【課程背景】

VUCA 時代的企業面臨更加充滿挑戰和機遇的市場環境，企業員工面臨的工作任務也越發復雜和挑戰。需求的把握、風險的管控、任務的推進、達成共識的溝通、系統有效的傳幫帶、經驗的沉淀…… 這些都是我們迫切需要解決的問題。我們可能沒有太多前人的經驗可以借鑒，很多時候都是靠摸索、砸錢、不斷試錯找出路。我們可能成功了也可能失敗了。結果固然重要，可是過程中所發現的問題、碰到的雷區、決策的效果……這些寶貴的經驗教訓卻更加重要。我們是否復盤？

企業牛人必然是花了好多學費才成就的，毀無數個項目成為很牛的項目經理，流失無數個客戶成為很牛的銷售總監……而這些牛人一旦離職，對企業來說不僅學費白交，還可能影響正常的運營甚至關乎企業存亡。這些牛人的經驗教訓必須要記錄、保存、研究、推廣。我們是否復盤？

也許企業已經在摸索實踐復盤，可是卻常常感覺難以推動、效果不佳。當事人不愿意坦誠分享、流于形式、走過場、推卸責任、自我欺騙、簡單下結論……方法論只是表象，諸多隱密的技法才是成功的關鍵。我們如何復盤？

【課程收益】

?  掌握復盤方法論框架中的核心工具和模型

?  掌握目標管理的基本原則來制定合理的業務目標

?  經驗教訓的分析、萃取與迭代改善更加深入落地

?  增強復盤的意識，促進復盤的工作模式和文化的形成

【教學形式】講授、討論、訓練、小游戲、引導、實戰、工作坊

【課程對象】各階層的管理者、骨干

【課程時長】1~2天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導入：

一、 什么是復盤？（結合現場引導和評析）

二、 學習的721法則

三、 復盤的由來

四、 為什么要復盤？（分組討論和點評）

五、復盤對組織能力的提升：

1. 是與業務整合的組織學習機制

2. 是讓學習型組織建設“落地”的重要方法

準備篇：明定位、造場域

一、明確定位

1.      定位理論：攻心為上

2.      5W準備

?  確定復盤的目的是什么

?  界定復盤的類型

?  如何選擇復盤參與者

?  如何設定復盤議題

?  預估復盤的時間

3.      小組練習

二、營造場域

1.      場域營造三要素

?  場地布置：自由、舒適

?  心態準備：正能量

?  規則制定：可控、有序

2.      復盤正能量營造

?  復盤負能量的心態解密：瞧不起、摸不得、搞不定

?  研討：如何營造復盤正能量

?  能量轉換清單：價值感、安全感、成就感

?  心智模式與復盤：突破自我局限獲取成長

3.      練習：制定復盤基本規則

4.      小結：復盤引導者營造正能量注意事項

【復盤四步曲法】工作坊：每個小組選定一個已完成的工作項目，以“復盤四部曲”的步驟和工具表進行復盤，完成四幅畫面的共創。

第一步：回顧目標

一. 愿景、目的和目標

二. 高挑戰目標的三個層次

三. 常見誤區

1. 沒有目標或目標不清

2. 目標缺乏共識或分解

3. 目標與行動計劃脫節

四. 策略與方法：明確評估基準

1. 當初的目的（期望的結果）

2. 要達成的目標（里程碑）

3. 實現的策略路線

五、畫布實操共創1：

1. 總目標完成情況

2. 階段目標完成的情況

應用工具：SMART原則、SWOT、目標分解法（剝洋蔥法、多樹杈法）

第二步：評估策略

一、常見誤區

1.“報喜不報憂”

2.“盲人摸象”

3.“流水賬”

4.“跳躍”

二、策略與方法：找出亮點與不足

（一）  成功之處（亮點）

1.  經驗和最佳實踐萃取的概念和價值

2. 組織經驗萃取的底層本質

3. 深度萃取與提煉的四個誤區

4. 團隊群智共創: 加速實戰經驗的共享、遷移與轉化

（二）可提升之處（不足）

1. 企業內部原因分析與反思常見問題

2. 針對差距不足的原因分析

3. 原因分析的核心邏輯鏈條

三、畫布實操共創2：

1.    列舉目標推進計劃、關鍵工作項

2.    標注目標、結果

3.    按過程和成果滿意度1-10分進行評分

第三步：分析過程

一、常見誤區

1. 流于表面，淺嘗輒止

2.      歸罪于外，推脫責任

3.      陷入爭吵，引發沖突

4.      陷入線性思考

5.    只重改進，忽視鞏固

二、策略與方法：深剖關鍵因子

1. 成功關鍵因素（主觀/客觀）

2.      失敗根本原因（主觀/客觀）

三、畫布實操共創3：

1. 實際與預期有無差異？

2. 如果有，為什么會發生差異？哪些因素造成了沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？

3. 如果沒有，成功的最關鍵因素是什么？

方法工具： 4M1E、魚骨圖

第四步：總結規律

一、常見誤區

1.快速得出結論

2.超出可控范圍

3.沒有后續行動

4.止于就事論事

二、策略與方法：著眼未來提升

1.經驗與規律

2.行動計劃（保持/優化/摒棄）

三、畫布實操共創4：

1.    我們從中學到了什么？

2.    如果有人要進行同樣的行動，我會給什么建議？

3.    接下來我們該怎么做？

方法工具：頭腦風暴、創新工具—概念三角、計劃表

體系篇：組織持續應用復盤

一、企業內應用復盤的三個階段和啟動復盤的三個引擎

二、推廣復盤的四種關鍵組織策略

三、企業內部擴大復盤影響力的廣譜和縱深的兩大實操邏輯

四、模型：組織學習矩陣