非暴力溝通四個步驟-幫助企業中層管理干部高質量有效溝通

【課程背景】

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯系。2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的最佳實踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。

企業中有沒有因幾句話而產生的人際矛盾？內部溝通有沒有良好的開放性？日常交流有沒有因誤解而產生的信息失真？非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地反應，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用讓對方有安全感的語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

有效溝通是企業可持續發展的基礎，也是提升員工滿意度從而提升員工工作效率的核心基石。如果我們可以在充滿尊重的環境下，真正看見對方的訴求和需求，發自內心的理解、傾聽、允許不同觀點的并行、理智的面對批評，將如上原則和方法貫穿到企業中各個溝通的場景之中，那么我們收獲的，將是高質量有效的溝通，同時還有溝通所帶來的和諧工作環境和氛圍。本課程幫助中層管理干部用非暴力溝通的簡明四步優化溝通模式，提升溝通水平。

【課程收益】

?  1.干貨滿滿直接講非暴力溝通四步如何應用

?  2.深刻理解客觀觀察而不是主觀評價，學會熟練應用

?  3.深刻理解表達感受而不是個人想法，學會熟練應用

?  4.深刻理解表達需要而不是批評指責，學會熟練應用

?  5.深刻理解表達請求而不是強制命令，學會熟練應用

?  6.大量現場練習，直至理解透徹并運用熟練

【課程特色】非暴力溝通方法清晰簡單、實戰可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟

【課程對象】中層管理干部

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、非暴力溝通第一步：觀察

1.主觀評價帶來的溝通障礙

2.基于心智模式對他人的評價

3.超越二元對立——回歸整體的世界

4.放下“自我（GET）”

5.區分觀察和評論

6.自我觀察的運用

?  實踐應用：“經理肯定對我有成見”是評論，而“在這幾次開會時，經理都沒有問我的意見”是觀察。

?  案例：某管理者一句評論讓一位員工長期沒有自信，雙方關系緊張

?  深度領悟：非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調區分觀察和評論的重要性。我們盡量去分辨事實和評論的不同。有一天也許你就會發現，你的想法也會隨著你的閱歷豐富而變化，我們每個人的視角，也不一定能觸達真實的邊界。

 二、非暴力溝通第二步：感受 

1.人們更重視他人的感受

2.認清感受的來源

3.分清感受和想法

4.認同的是對方的情緒, 而非事件本身。

5.學會與自己的感受相處，而不投射至外界

6..表達感受的豐富詞語

?  實踐應用：我們習慣于服從權威而不是傾聽自己，習慣于思考人們期待我怎樣去做。

?  案例：人事專員對同事說，我經常看到你沒有戴工牌，再有就罰你款了哦。改：你周二和周四沒有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司規范的象征，有利于公司形象，也方便同事之間相互了解，請你上班配戴工牌好嗎？

?  深度領悟：盡管因為不同企業或許有不同的企業文化，不同人也有不同的溝通性格，但盡量說出自己的感受，在溝通中會積極的促進彼此的理解和交流。

三、非暴力溝通第三步：需要

1.體會與感受相關的需要，并表達個人的需要

2.表達需要并不意味著指責別人

3.對他人的批評是在間接表達了我們尚未滿足的需要

4.直接的說出需要更有可能得到積極的回應

5.多數人并不習慣從需要的角度來考慮問題，而傾向于思考別人有什么錯

6.表達我們的需要，而不是指責和批評，就很有可能找到辦法來滿足雙方的需要

?  實踐應用： 看上去，是別人的行為造成了我們的各類感受，但其實行為和情緒的主人恰恰是我們自己。別人的行為可能會刺激到我們，但并不是我們感受的根源。

?  案例：在管理中，因為項目成果匯報給上司遲了，我們可能會埋怨是同事準備資料時一拖再拖。但如果我們從一開始就說明白我們需要在第二天的中午12點之前把資料備齊，也許就對方會更清楚應該如何配合我們。

?  深度領悟：如果以批評對方為出發點去溝通，容易造成對方的反感或申辯，而如果從我們自身的需要出發，對方更容易感同身受，從而做出積極的反應。

四、非暴力溝通第四步：請求

1.清楚、具體地告訴對方，我們希望他們做什么，不做什么

2.我們有時候說出了我們不想要什么，但是卻沒有說清楚我們想要什么。

3.是明確的請求，而不是強制的命令

4.目的不是改變或控制別人，而是用來幫助我們在誠實的基礎上與人聯接

5.如果對方認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令

6.收到命令，基本的選擇就是服從或反抗，如收到請求會有相對積極的互動

?  實踐應用： 父母和孩子之間、老板和下屬之間、老師和同學之間，似乎自上而下的“命令”要多于“請求”。

?  案例：當我看到你一個月考勤遲到8次，我感到很失望，因為我希望咱們部門每一位同事都能按時出勤，你愿意下次提早出門，不再遲到嗎？

?  深度領悟：請求目的要明確;內容具體勿抽象;必要反饋不可少;從心出發益處多。