”關鍵對話“之 打破部門墻，讓溝通更順暢

【目標和成果】

重新審視自己，找到自身行為中所存在的優缺點

通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法

掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙

通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任

促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度

提升學員立即改變與行動的動力與意愿

【培訓特點】

  視頻教學：由影片帶領學員進入管理場景，在場景中經歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現在日常管理情境中。

  體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。

  以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發學員討論：發現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發深度思考，共同發現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。

  結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。

【培訓對象】企業中基層管理團隊

【培訓時間】1日（每日6小時）

【課程大綱】

模塊一、開篇－自我覺察與思考

   1．四種學習狀態 囚徒/度假/批判/學習

   2．三個關鍵詞  覺察/選擇/責任

模塊二、重視溝通，讓職場更順暢

1.職場溝通的目的：完成任務/協調關系/減少摩擦

2.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

3.兩種管理方式：訓猴及尋海豚

4. NLP5層次在溝通中的運用

5..羅森塔爾效應在溝通中的運用

6.溝通的原則及8點人心理解讀

模塊三、溝通技巧訓練

  發問基本技能訓練

l  什么是發問？

l  如何進行發問？

l  發問的關鍵技巧是什么？

  傾聽基本技能訓練

l  什么是傾聽？

l  如何進行傾聽？

l  傾聽的關鍵技巧是什么？

  反饋技能基本訓練

l  區分問題背后的問題

l  建設性反饋訓練

l  檢視自己在反饋中的“掰手腕”

情景游戲：聽音畫圖

情景演練：工作回饋

模塊四、向上溝通

  應對抱怨

l  轉換消極為積極的思路

l  區分員工的工作障礙

l  視頻學習與演練

  關鍵對話的三個特征

l  意見不一

l  情緒激烈

l  事關重大

  跳脫“傻瓜式的選擇”

l  腦科學的最新發現：人腦的發展

l  人體的運作機制不適應關鍵對話

l  逃離戰斗-逃避的選擇

  自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話

  向上溝通

l  輔佐上司是下屬的責任

l  幫助上司做好決策

l  視頻學習與演練

  場景模擬：向上溝通中如何明確目標

l  視頻學習：領導，這個你要支持我！

l  步驟梳理：向上溝通的關鍵要素

l  模擬練習：領導，我有個建議

  從“心”開始-確定目標

模塊五、平行溝通

  換位思考

l  跨部門協作中的八大現象剖析

  溝通失敗的客觀原因

l  案例分析

  跨部門協作的三個層次

l  旁觀-自我-雙贏

  雙贏思維

l  影響圈與關注圈

l  不同的選擇帶來不同的結果

l  受害者VS掌控者 

  平級溝通的指導原則

1.主動積極意識

（1）主動對話

（2）主動回報

（3）主動負責

（4）主動支援

2.情感賬戶意識

   存款行為VS取款行為

3.雙贏利他意識

4.內部客戶意識

5.效果優先意識

  協作中的常見情景

l  視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！

l  流程步驟解析

l  情景模擬：各執一詞的談話

  沖突處理模式

l  掌握你的沖突處理模式