績效跟蹤與面談技巧

【課程背景】

員工沒有完成績效工作任務，經常受到經理指責。但經理從來沒有意識到，目標自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經理沒有對員工進行任何關注與指導，也沒有督促員工執行，更沒有給員工足夠的技術物質支持，這究竟是誰的錯誤呢？

     無論是KPI還是OKR，都是“過程”管理，沒有經理對員工目標的跟蹤、反饋、動態調整就無法實現績效。所有這一切都需要經理與員工進行高質量的面談來完成實現，經理面談的技巧是成功的關鍵。

【課程收益】

?  了解績效輔導的全部內容和工作誤區；

?  學會做好績效跟蹤反饋三件事；

?  學會經理績效面談溝通5技巧；

?  學會使用“一分鐘管理”面談工具；

?  借鑒KFC面談經驗

【課程特色】工具分享、技巧訓練、案例討論、互動點評、角色體會、引導借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、企業在績效初期常犯誤區：

?  問題：目標按著S B K O四原則達成一致，目標就高枕無憂了嗎？

?  案例：束之高閣的《抽屜目標》

我是否時刻關注指導員工？= 目標動態關注調整

我是否時刻督促員工執行？= 績效完成跟蹤指導：

我是否給員工足夠的技術物質支持？= 工作問題反饋

二、績效過程輔導內容

三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：

1.目標動態關注調整 ：

?  問題1：年初定的目標員工完成的很容易，不到規定時間完成了怎么辦?

?  問題2：年初定的目標員工很難完成，到規定時間完不成怎么辦?

?  問題3：工作能力往上調、往下調，力度怎么掌握?

2.績效完成跟蹤指導：

?  問題：布置員工任務實施不暢、沒有回音怎么辦？

?  問題：每天什么時間進行跟蹤交流？

?  案例： 《日本人的管理》

啟示：

管理者的任務不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務抽出；

管理的精髓：發現人才+培養人才+放權人才+讓人才做事

是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標志

3.工作問題反饋：

?  同級協調-對方上級協調-超出自己職權范圍-調動資源

?  借力-取得支持幫助-工作程序改善-創造條件

?  案例：戰斗力

啟示：

上級的支持員工目標完成的關鍵；

雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經理；

三、績效面談

1.績效面談制度化

?  第一個環節：自下而上承諾都是通過溝通達成一致

?  第二個環節：目標制定、量化細化、高度難度

?  第三個環節：跟蹤反饋

?  第四個環節：評估

?  第五個環節：結果應用

2.面談內容：

?  目標分解

?  目標選擇、制定、權重、考核標準、達成一致

?  追蹤績效進展，要達到雙方清楚進展情況

?  細節、環節工作任務布

?  針對問題確定培訓內容

?  考核評估、確認結果分數

?  發現優勢、找出短板

?  晉升晉級、降級降薪

?  明確努力方向、鼓勵激勵

3.面談的困惑

?  經理績效溝通不利表現：

?  經理績效溝通表現出三點困惑：

4.面談原則：

?  肯定成績優點給予鼓勵；  

?  發現問題找出短板，對照崗位職責工作標準；

?  提出改進方案，設定努力方向；

?  制定目標，細化標準；

5.面談備忘錄內容：

?  工作說明書+簽字；

?  一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責+崗位協議+程序標準+評估標準）

?  工作目標+月考核標準

?  隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補足）+調整+提醒重復

四、績效面談工具

1.一分鐘面談管理

?  一分鐘目標設定 + 游戲：撕紙游戲

?  一分鐘解決問題

?  一分鐘稱贊

?  一分鐘指責 

?  一分鐘指導

?  一分鐘鼓勵與安撫

2.KFC面談的技巧

?  激發部下的談話欲望

?  啟發部下講真情實話

?  抓住主要問題是關鍵

?  給下屬足夠說話的機會

?  表達對談話的興趣和熱情

?  評論要把握分寸

?  克制自己，避免沖動

?  善于把握談話節奏

?  要注意“第一印象”

?  一切談話機會都別輕易防過

五、績效面談 從晨會開始