如何尋找解決問(wèn)題的原因-5WHY分析法-直指問(wèn)題結(jié)癥

【課程背景】

目前，在企業(yè)管理中，在進(jìn)一步提升問(wèn)題解決進(jìn)程中，遇到了一系列深層次的問(wèn)題。如果不能正確地解答這些問(wèn)題，則會(huì)逐漸影響到企業(yè)問(wèn)題解決的日程進(jìn)度和挖掘問(wèn)題的深度，最終影響企業(yè)管理的規(guī)范化和企業(yè)質(zhì)量管理的深化！

是因?yàn)?nbsp;目前在我們的問(wèn)題解決落地時(shí)存在以下痛點(diǎn)：如：

痛點(diǎn)1：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源不真實(shí)、不完整

痛點(diǎn)2：獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源的方法不清楚

痛點(diǎn)3：每次問(wèn)題分析時(shí)不能找到相應(yīng)的根本原因

痛點(diǎn)4：確認(rèn)根因的方式、依據(jù)、內(nèi)容不明確

痛點(diǎn)5：……

以上這些問(wèn)題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，把5WHY分析法的實(shí)際做法及技巧，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式展開(kāi)。

如何應(yīng)對(duì)這些情況？

透過(guò)定制化的《5WHY分析法》是解決這些問(wèn)題的有力工具！對(duì)企業(yè)推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性講解，是企業(yè)推行問(wèn)題管理落地的重要實(shí)戰(zhàn)演練，為后續(xù)問(wèn)題分析提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的5WHY分析法所提供的工具和方法，助力企業(yè)掌握5WHY分析法的流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)；

2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的關(guān)鍵構(gòu)成要素，以確保每次問(wèn)題的分析能找到相應(yīng)的根本原因，旨在對(duì)問(wèn)題的發(fā)生能全面進(jìn)行預(yù)防，提高工作效率和降低成本；

3、與學(xué)員共同分析、研討和練習(xí)，確保教學(xué)能立即學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影！

【課程特色】課程實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！定制化的《5WHY分析法》充分展現(xiàn)了“簡(jiǎn)單嚴(yán)謹(jǐn)、逐級(jí)展開(kāi)、5WHY落地”3種心法，帶給我們更實(shí)用、更簡(jiǎn)捷、更高效的方法！幫助企業(yè)問(wèn)題分析團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決落地！

【課程對(duì)象】研發(fā)工程人員，體系負(fù)責(zé)人/工程師，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、生管/PMC、采購(gòu)等

【課程時(shí)間】1天或2天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  5WHY分析法概述

1、問(wèn)題是什么？

? 問(wèn)題的2個(gè)層級(jí)

? 為什么要解決問(wèn)題

n 引導(dǎo)學(xué)員理解問(wèn)題的定義和層級(jí)，以及解決問(wèn)題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

? 5WHY分析法的來(lái)源

? 對(duì)5WHY分析法的理解

? 5WHY分析法的的注意事項(xiàng)

n 引發(fā)學(xué)員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結(jié)：5WHY分析法的優(yōu)點(diǎn)

? 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到5WHY分析法的重要性

第二章  5WHY分析法實(shí)施過(guò)程

1、5WHY分析法工具之一

? 魚(yú)骨圖

n 魚(yú)骨圖的定義

n 類(lèi)型

n 應(yīng)用魚(yú)骨圖的方法

n 魚(yú)骨圖分析法的步驟

n 5WHY與5W2H

n 魚(yú)骨圖分析要點(diǎn)

l  幫助學(xué)員理解5WHY分析法工具之魚(yú)骨圖的應(yīng)用方法、步驟、和分析要點(diǎn)

n 基于PDCA循環(huán)的“頭腦風(fēng)暴法”的應(yīng)用方法

n 5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)

l  案例分析 — 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的5WHY分析法案例

n 魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)的問(wèn)題

l  案例分析 — 5WHY分析法與魚(yú)骨圖的聯(lián)合運(yùn)用

? 分組練習(xí)一：以貴公司的某一個(gè)品質(zhì)問(wèn)題為例，討論以下問(wèn)題：

n 按5WHY分析法與魚(yú)骨圖的聯(lián)合運(yùn)用的格式分析其選定問(wèn)題點(diǎn)的根本原因，并

n 完成魚(yú)骨圖

2、5WHY分析法工具之二

? 關(guān)聯(lián)圖

n 關(guān)聯(lián)圖的定義

n 關(guān)聯(lián)圖相比魚(yú)骨圖的優(yōu)勢(shì)

l  案例分析

l  幫助學(xué)員理解5WHY分析法工具之關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用方法，把握關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用時(shí)機(jī)

? 分組練習(xí)二：以貴公司的某一個(gè)品質(zhì)問(wèn)題為例，討論以下問(wèn)題：

n 完成關(guān)聯(lián)圖的分析

3、5WHY分析法誤區(qū)與2個(gè)維度

? 5WHY分析法典型案例

? 5WHY分析法的2個(gè)維度

n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

l  幫助學(xué)員掌握5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并思考上面所做的練習(xí)一、二有遵守這2個(gè)維度嗎？

4、確定根因的方法

? 確定根因?qū)嵤┎襟E

? 收集資料的要點(diǎn)

? 收集資料的分析格式

? 確定根因易出現(xiàn)的問(wèn)題

? 根因的確認(rèn)流程

n 模板案例分析 — 《根因確認(rèn)表》

l  幫助學(xué)員掌握確定根因的具體實(shí)施方法

? 分組練習(xí)三：根據(jù)《分組練習(xí)一》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《根因確認(rèn)表》

5、確定根因的對(duì)策

? 提出根因?qū)Σ叱Ｒ?jiàn)的問(wèn)題

? 評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策的方法

n 模板案例分析 — 《根因?qū)Σ弑怼?/span>

? 對(duì)策有效性驗(yàn)證的維度

n 幫助學(xué)員掌握確定根因?qū)Σ叩木唧w實(shí)施方法

? 分組練習(xí)四：根據(jù)《分組練習(xí)三》的討論結(jié)果，并結(jié)合其中一個(gè)模板格式案例完成《根因?qū)Σ弑?/strong>》

6、課程總結(jié)

? 5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)合應(yīng)用

n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化表》

n 掌握5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)合應(yīng)用方法

? 分組練習(xí)五：根據(jù)《分組練習(xí)一、三、四》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化表》