結構溝通力中基層管理者職場溝通技能提升

【課程背景】在新冠疫情和世界經濟式微的當下，企業生存艱難、競爭激烈。企業若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產品服務能力的同時，加強企業自身軟實力的建設也必不可少，而企業內部的管理溝通是企業軟實力的重要部分，尤其是從事具體執行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面，還能增強企業員工之間的凝聚力，為實現企業的共同愿景、創造高績效發揮重要促進作用。根據管理學家羅伯特·卡茨研究，管理者應具備技術技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業管理中，中基層管理者多是業務出身，是技術“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學基礎，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經常出現管理者責罵職工不服從安排，缺乏責任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。

針對此種問題，本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發，根據不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學員學習到如何激發下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰斗力，如何通過富有能量的感召煥發團隊激情，實現管理溝通暢通，賦能企業價值增長。

【課程收益】

了解管理溝通遵守的四大原則

掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法

掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復盤3個會議畫布表單

掌握關鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型

掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊4個溝通模型

【課程特色】學員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結構化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。

【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么

1.溝通視窗原則

?  公開象限

?  潛能象限

?  盲點象限

?  隱秘象限

2洞察需求原則

?  “WI—FI”制導模型

?  對方關心、喜歡、不喜歡

案例：董事長閱示報告的案例

3.結論先行原則

?  金字塔原理

?  就說三點

課堂練習

4.精要表述原則

?  奧利奧模型：觀點、理由、預期、觀點

二、跨部門溝通怎樣做到協助協作

1.怎樣處理爭議

?  隨聲附和法則

隨：肯定觀點、動機、態度、視角

附：同時，分享我的觀點、想法、立場

2.怎樣贊美表達

?  錯誤的贊美：空洞、夸張

?  正確的贊美：PPP模型

?  贊美原則

3.怎樣提意見

?  三個一法則

4.怎樣應對情緒化

?  觀察

?  堅持

三、主持會議怎樣做到高燃高效

1.掌握進程

?  開場：三約定

?  會中：三把握

?  會末：三確定

?  會后：三跟進

2.頭腦風暴

?  準備：兩同一別

?  預熱：闡釋背景、意義、目標

?  分享

?  講評：匯總、評價、加工

?  決議

3.   有效復盤

?  復盤前：主題、時間、人員

?  復盤中：回顧目標、評價結果、分析原因、總結經驗

?  復盤后：沉淀經驗、行動改進

四、關鍵對話怎樣做到有進有退

1.怎樣說服

?  ABC說服法

2.怎樣批評

?  PIX批評法

3.怎樣績效反饋

?  智慧模型

4.怎樣袒露真誠

?  三真誠法

5.怎樣面對新生代

?  港鐵法則

五、激勵員工怎樣做到賦能賦責

1.提問式對話

?  GROW模型：目標、現狀、可能、行動

2.好的問題

?  開放問題:What\How

?  假設問題

?  動機問題

3.三項技能

?  傾聽

?  回應

?  反饋

六、激勵團隊怎樣做到激發激情

1.能量表達

?  正面語言

?  肯定語言

?  積極語言

2.團隊故事

?  故事場景：表彰、入職、慶典、勸導、介紹

?  故事結構：NIKE模型

?  故事技巧

4.點燃團隊

?  VIP模型