主講老師:  何邊  中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生  溝通培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2-3天（6小時/天）

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導(dǎo)

課程特色： 課前做準備度指導(dǎo)+課中將知識系統(tǒng)化及實操演練+課后做知識轉(zhuǎn)化為績效指導(dǎo)
課程背景： 

為什么企業(yè)里各懷心腹事，各說各的理，不能坦誠交流？

為什么大家的出發(fā)點都是要解決問題，卻制造出很多沖突？

為什么部門之間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以 很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

差異化優(yōu)勢: 

課程收獲: 

1. 了解溝通的原理

2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評價溝通好壞的標準是什么

4. 對企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

5. 明白溝通中的四大誤區(qū)

6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性

8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個溝通技巧

9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標

11. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認識溝通

1. 溝通的兩個基本思路

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？

3. 溝通中常見的兩大誤區(qū)

4. 影響溝通的三個因素

5. 評價溝通效果的五大標準

6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通？

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標 客觀中立

視頻分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達艱巨的任務(wù)時，如何可以讓團隊勇于接受挑戰(zhàn)？

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二—正面積極 主動負責(zé)

案例分析：優(yōu)秀員工辭工，上司如何談話能挽留住他？

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考

案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5.  視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團隊的負面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術(shù)

1.  人希望被贊同

案例練習(xí)：人們檢查工作時的盲點

2.  人愿意被認為出發(fā)點是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 

3.  人都希望別人和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說的？ 

4. 人希望彼此間共同點多

視頻學(xué)習(xí)：如何讓溝通對方快速和你站在一個角度看問題？

5.  要想處理好事情，先處理好心情 

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要別人協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？

6.  情感帳戶：有存款才能支取

案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？

8.  你給的未必是對方想要的

案例練習(xí)：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？

9.  人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦 

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10. 性格不同，溝通不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術(shù)

1.  溝通前需做的六項準備

2.  創(chuàng)造良好氛圍的五個方法

3.  傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂員工話語背后的意思嗎？

4.  教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對方思考并愿意負責(zé)任？

5.  探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？ 

6.  有效表達之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？

7.  有效表達之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)下屬把混亂的匯報說的清晰有條理？

8.  調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：年終如何和績效不理想的員工做面談？

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10. 達成共識及行動安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實？

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.  與上司溝通常見障礙與溝通要點：

1) 向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的要點

2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的要點

3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達不同的意見

4) 如何博得上司的認可

5) 如何贏得上司的信賴

2.  與下屬溝通常見障礙與溝通要點：

1) 如何向下屬下達任務(wù)目標

2) 如何解決下屬間的糾紛

3) 如何在批評下屬的時候，達到鼓勵的效果

4) 如何讓下屬愿意跟隨你

5) 如何讓下屬敞開心扉

3.  跨部門溝通常見障礙與溝通要點：

1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里

2) 豐田公司跨部門溝通的典范

3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式

4) 解決跨部門溝通的五個方法 

4.  現(xiàn)在解答：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

5.  公眾發(fā)言要點：

1) 如何在各種會議上做有水平有魅力的發(fā)言

2) 臺上風(fēng)范 & 黃金三點論

 課前調(diào)研 + 課后落地

1. 課前調(diào)研，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a) 通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對課程要點進行回顧

b) 通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團隊共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團隊解決實際問題

c) 帶領(lǐng)學(xué)員制定行動改善計劃

d) 指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)

e) 提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動改善的對話話術(shù)（支持HR課后跟蹤）