高效的人際溝通能力訓練（一階）

【課程背景】：

溝通管理學是一門針對基層主管的實用課程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。

其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。《創造高績效的人際溝通訓練》通過這門課的學習，將使員工更職業化、更清晰認識企業員工的雙贏關系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業化程度也更上一層樓！

【課程目標】：

1. 掌握溝通的定義

2. 掌握如何與對方達成心靈默契

3. 掌握溝通的步驟與策略

4. 掌握與不同風格的對象如何溝通

5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法

6. 掌握向上溝通的策略與技巧

7. 掌握與下級溝通的策略與技巧

【授課講師】：邱柏森

【課程時長】：2天

【課程與同類課程不同之處】：

? 講師的大集團企業副總主抓領導素質能力提升的經歷使效果更有保障。

? 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學員的認知感悟更加直接鮮活；

? 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據可循

? 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風格進行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風格運用更加準確和簡單。

? 學習溝通策略技巧的具體運用方法，而不是只講要求；

? 通過現場教練的方法，教學相長、學以致用；

授課形式

確保效果落地的實施流程

效果保障：

訓后呈現：

二、課程大綱

          內容

第一部分  溝通的定義和意義

l 什么是溝通

l 溝通的意義

l 溝通的目的

第二部分  溝通的障礙

l 造成溝通障礙的四大原因

l 案例分析：造成溝通不暢的原因

l 常見溝通中的四種錯誤

 價值判斷

 追根究底

 好為人師

 想當然

第三部分 高效溝通的原則

l 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

l 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。

l 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。

l 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。

l 直接交談，不要經過第三者；不要假設。

l 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。

第四部分 溝通的步驟及技巧

l 視頻案例分析：主持人的爭執

l 有效溝通的五大信念

l 同理心溝通的步驟

l 有效傾聽的原則與方法

 聆聽五層次與傾聽的三層面

 傾聽工具練習：3F傾聽

 傾聽練習：相互傾聽

 通過肢體語言傾聽識別信號

 課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧

l 有效發問的技巧與策略

 提問的價值

 問題的五個種類

 建設性問題VS批判性問題

 轉換信念框架的啟發性發問

 課堂練習：如何進行建設性提問

l 說話的關鍵

 避免抗拒的”合一架構”

 互動練習：同理心溝通訓練

 案例練習：從批評家轉向正面描述

 案例：通過重新定義轉換信念

 當好醫生會把脈

 學會設計對方的心理期望值

 拉近距離的五種方法

 知人引人動人攻心為上

 剛柔相濟的平衡之術

l 視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略

 第五部分 不同人際風格的溝通

l 紅黃藍綠四種不同性格模式

l 指揮型與支持型

l 激勵性型與思考型型

l 識別性格背后的八大潛能

l 自我意識型與顧他意識型

l 可能型與需要型

l 互動練習：風格測評

l 利用性格模式進行有效的溝通

l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

第六部分 部門間的溝通和跨部門溝通

l 企業內溝通的意義，障礙和原則

l 雙贏溝通

l 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞

l 跨部門溝通要點二——換位思考

l 跨部門溝通要點三——知己知彼

l 跨部門溝通主要方式——有效的會議

l 面對同仁——怎樣與同級主管相處

l 內部沖突處理技巧

l 互動游戲：合作OR對抗

第七部分  怎樣與領導進行溝通

l 向領導請示匯報的程序和要點

l 與各種性格的領導打交道技巧

l 說服領導的技巧

l 案例分析：小袁如何與老板溝通

第八部分  怎樣與部下進行溝通

l 與部下溝通的“十要”“十不要”

l 下達命令的技巧

l 贊揚部下的技巧

l 批評部下的方法

l 案例演練：設問批評法