《左右逢源的職場(chǎng)溝通技巧》

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案】

目 錄

第一部分：課程背景 

第二部分：適用對(duì)象 

第三部分：實(shí)施說(shuō)明 

第四部分：課程架構(gòu) 

第五部分：課程內(nèi)容 

第一部分：課程背景

在您的組織中，是否有這樣的困惑？

? 由于組織中的溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的差距；

? 信息傳達(dá)經(jīng)過(guò)多次過(guò)濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢；

? 任務(wù)實(shí)施后，重要信息沒(méi)有及時(shí)得到反饋，影響績(jī)效；

? 團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享的意識(shí)，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱，執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況；

? 由于員工間相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是；

? 在跨部門(mén)合作過(guò)程中，各自為陣，本位主義嚴(yán)重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法

? … …

在您的工作中，是否也有這樣的行為？

? 有些人一見(jiàn)如故，溝通起來(lái)如沐春風(fēng)，大有“酒逢知己千杯少”的感覺(jué)；

? 有些人一見(jiàn)面就失去了溝通的意愿，也有“話不投機(jī)半句多”的感受；

? 在與他人溝通時(shí)，偶爾會(huì)因?yàn)閾?dān)心影響他的工作，或是會(huì)引起一些誤會(huì)，而回避溝通，被動(dòng)等待或者自行處理；

? 溝通雙方對(duì)所討論的問(wèn)題要達(dá)到的目標(biāo)不一致，總感覺(jué)關(guān)注點(diǎn)不在同一個(gè)平面上，導(dǎo)致溝通過(guò)程產(chǎn)生一些隱形障礙；

? 當(dāng)自己的意見(jiàn)與他人的意見(jiàn)不一致時(shí)，看似雙方都有道理，但最終往往沒(méi)有取得共識(shí)。

“以道馭術(shù)，內(nèi)圣外王”，本課程將從“道”和“術(shù)”兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行講解，既關(guān)注溝通中的基本信條與身份，也關(guān)注了在具體職場(chǎng)情景中的應(yīng)用。

第二部分：適用對(duì)象

? 現(xiàn)代企事業(yè)單位的新入職員工

? 現(xiàn)代企事業(yè)單位的骨干員工

? 現(xiàn)代企事業(yè)單位的基層管理者

第三部分：實(shí)施說(shuō)明

? 課程時(shí)間：1-2天【根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及內(nèi)容而定】     　

? 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：40人

第四部分：課程架構(gòu)

第五部分：課程內(nèi)容

第一章節(jié)：信念篇—溝通中需要建立的基本信條

? 信念一：說(shuō)話往往不是在溝通，不說(shuō)話一定是在溝通

? 信念二：每一次的溝通行為都是一種銷(xiāo)售行為

? 信念三：溝通的本質(zhì)不是改變他人，而是影響對(duì)方

? 信念四：沒(méi)有信任的溝通是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，同步是構(gòu)建信任最佳的方式

? 信念五：溝通中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的差異

? 信念六：在每一個(gè)溝通者的世界里，他所說(shuō)的每一句話只有正確，沒(méi)有錯(cuò)誤

? 信念七：溝通有沒(méi)有意義，不取決于你說(shuō)了什么，而取決于對(duì)方的評(píng)價(jià)與反饋

? 信念八：每個(gè)人說(shuō)的每句話都是“假話”

第二章節(jié)：身份篇—溝通中需要建立的身份定位

? 身份定位一：傾聽(tīng)者

? 身份定位二：中立者

? 身份定位三：發(fā)問(wèn)者

? 身份定位四：區(qū)分者

? 身份定位五：管理者

第三章節(jié)：思維篇—高效溝通的六大思維

? 父母VS成人思維

? 抱怨VS愿望思維

? 主觀VS中立思維

? 外觀VS內(nèi)觀思維

? 問(wèn)題VS目標(biāo)思維

? 對(duì)抗VS合作思維

第四章節(jié)：語(yǔ)言篇—高效溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

? 語(yǔ)言的本質(zhì)與真相

? 謹(jǐn)防刪減、普遍化與曲解

? 巧用提問(wèn)看到事實(shí)的真相

? 回應(yīng)與表達(dá)的技巧

? 十句富有力量的語(yǔ)言表達(dá)

第五章節(jié)：應(yīng)用篇—高效職場(chǎng)互動(dòng)技巧

? 用替身的身份與你的上司互動(dòng)

? 用領(lǐng)袖的身份與你的下屬互動(dòng)

? 用甲方的心態(tài)和供應(yīng)商部門(mén)互動(dòng)

? 用乙方的心態(tài)和客戶部門(mén)互動(dòng)

第六章節(jié)：課程總結(jié)篇

? ORID課程大總結(jié)

? 下一步行動(dòng)計(jì)劃與方案