高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的高客溝通能力

課程：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的高客溝通能力

第一篇：如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)與KYC收集客戶的信息

一、售前的準(zhǔn)備-客戶基本狀況設(shè)定與精準(zhǔn)的找到目標(biāo)客戶

二、售前的準(zhǔn)備-客戶投資狀況分析

三、售前的準(zhǔn)備-如何設(shè)計(jì)客戶邀約話術(shù)

四、售前的準(zhǔn)備-客戶疑義的QA演練

五、如何走訪目標(biāo)客戶

簡(jiǎn)單來說KYC就是如何是別與觀察客戶的基本狀況來分析切入與配置并利用電話營銷的角度挖掘與喚醒客戶。

第二篇：由KYC轉(zhuǎn)化為溝通的技巧重點(diǎn)”話題”

一、售中的營銷-把握成交的契機(jī)”假設(shè)成交與二擇一”

二、話題就是聊天與提問，如何針對(duì)KYC分析客戶并創(chuàng)造聊天的話題呢？如何藉由話題轉(zhuǎn)化成為營銷的技巧呢？

三、準(zhǔn)確切入的銷售技巧流程＂話題、利益、夢(mèng)想、故事、證據(jù)、感覺＂

話題：如何找到共通點(diǎn)

利益：創(chuàng)造共同的交集

夢(mèng)想：因起他的興趣

故事：如何讓你的說話可以深入人心

證據(jù)：加強(qiáng)信任

感覺：獲取認(rèn)同

結(jié)合攬存與期交保險(xiǎn)案例分享

第三篇：如何由設(shè)立畫像到高客溝通話術(shù)

客戶畫像與數(shù)據(jù)庫挖掘找到對(duì)的電銷客戶“案例：增額終身壽險(xiǎn)與凈值型理財(cái)產(chǎn)品“

一、產(chǎn)品設(shè)定畫像

二、找到客群

案例:某外資銀行如何利用信用卡既有信息開發(fā)新客戶的電話銷售案例分享，分享如何針對(duì)監(jiān)管要求與解決方法，并分解話術(shù)設(shè)計(jì)邏輯同時(shí)小組討論運(yùn)用至我行優(yōu)化升級(jí)話術(shù)。

三、設(shè)計(jì)話術(shù)

七大維度話術(shù)設(shè)計(jì)

第一維度：產(chǎn)品亮點(diǎn)(例如:某終身年金產(chǎn)品)

第二維度：特殊族群亮點(diǎn)(某郵政養(yǎng)老金代發(fā)客群電銷，個(gè)貸客群)

第三維度：活動(dòng)亮點(diǎn)(人事時(shí)地物)

第四維度：時(shí)點(diǎn)亮點(diǎn)（特定日子，如:假日)

第五維度：特定事件

第六維度：異業(yè)結(jié)盟告知

第七維度：CRM中的亮點(diǎn)維度設(shè)計(jì)

案例:凈值型理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧

主講老師亮點(diǎn)﹕賴國光教授

一、 主打少數(shù)同時(shí)擁有海峽兩岸三地跨國際金融經(jīng)驗(yàn)的老師主講（中國大陸、中國臺(tái)灣、中國香港、東南亞柬埔寨）。

二、 現(xiàn)為柬埔寨第一中華信托亞太區(qū)負(fù)責(zé)人兼任首席顧問。

三、 臺(tái)灣銀行業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)14年（擁有臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)恰談客戶經(jīng)驗(yàn)）。

四、 曾任中、農(nóng)、工、建、交、招、郵儲(chǔ)、中信、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、東莞銀行、東莞農(nóng)商、深圳農(nóng)商、重慶農(nóng)商、平安、國壽、人保、太平保、陽光、生命、中英、國信證卷、方正證卷、安信證卷等各大銀行保險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)客戶活動(dòng)或是一對(duì)一客戶思想會(huì)等祖國大陸實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)的老師。

五、 香港大學(xué)ICB杰出教師獎(jiǎng)得主（2015年）。

六、 湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院保險(xiǎn)系客座教授。

七、 央媒中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道專欄財(cái)經(jīng)作家。

八、 過往媒體采訪﹕香港鳳凰衛(wèi)視特約嘉賓、香港亞太衛(wèi)視特約嘉賓、深圳衛(wèi)視特約嘉賓、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等專欄主筆。