《團隊溝通與協(xié)作技能提升》

課程對象：支行長、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點副主任

課程時間：2天   6小時/天

課程大綱：

第一單元：團隊溝通中的自我認知

2 管理者的重新定位

   案例分享：管理者還是教練？

2 什么才是一個真正的團隊？

   案例分享：團隊還是團伙

2 團隊溝通的三大核心要素

   案例分享：接收與接受

2 團隊中的自我定位與角色認知

   案例分享：職場中的我還是生活中的我

2 了解人成長過程中的心理發(fā)育

   案例分享：對事不對人，說到容易做到難的原因？

   案例分享：一個銀行員工的自我成長之路

第二單元：團隊溝通中的四大技巧

2 員工的換位思考能力提升

   案例分享：一個銀行大客戶的接待流程

2 員工的傾聽能力提升

   案例分享：大堂經(jīng)理微信圈里的“今天真倒霉”

2 員工的表達能力提升

   案例分享：改變語言改變世界的力量

2 員工的提問能力提升

   案例分享：提問的魅力

2 團隊溝通中的任務(wù)下達技巧

   案例分享：一個得人心的支行長

2 團隊溝通中的確認原則

   案例分享：員工真的明白了嗎？

第三單元：團隊協(xié)作的三大方式

2 團隊協(xié)作的主動方式

   案例分享：首問責任制帶給我們的啟示

2 團隊協(xié)作的聯(lián)動方式

  案例分享：一個假幣收繳過程的聯(lián)動方式

2 團隊協(xié)作的配合方式

   案例分享：120萬客戶的挖掘過程

2 團隊協(xié)作的核心動力

   案例分享：一個善于“刷臉”的支行長

第四單元：團隊溝通與協(xié)作平臺的搭建

2 團隊溝通與協(xié)作平臺搭建的兩大方法

2 團隊溝通與協(xié)作平臺搭建核心技巧

2 團隊溝通與協(xié)作平臺搭建持續(xù)機制