跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)

授課時(shí)長(zhǎng)：6-12H

針對(duì)人群：所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)成員

教學(xué)方法：講授法、圖解法、提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)法、角色扮演法、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)法、模擬練習(xí)法、示范指導(dǎo)法、游戲與總結(jié)法、測(cè)試與點(diǎn)評(píng)法、視頻賞析法、提問(wèn)搶答法、情景模擬和演練法、頭腦風(fēng)暴法、有獎(jiǎng)競(jìng)猜法、小組討論法和分組辯論法等

課程內(nèi)容：

一、 全員參與的測(cè)試與綜合點(diǎn)評(píng)

二、 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的困難與痛苦

三、 組織結(jié)構(gòu)圖背后的公司

1、 何為建議網(wǎng)絡(luò)圖

2、 何為信任網(wǎng)絡(luò)圖

3、 何為溝通網(wǎng)絡(luò)圖

4、 如何看待組織架構(gòu)

5、 案例分析：一家公司的四種“架構(gòu)”

四、 溝通中的心理粘連

1、 溝通的定義

2、 拆解溝通的重要因素

3、 隱形存在的溝通漏斗

4、 彼得?德魯克說(shuō)拉賓原理

5、 溝通中的心理要素

6、 心理粘連及其帶來(lái)的種種壓力

7、 溝通中應(yīng)有的三種不同層級(jí)的心態(tài)

8、 你屬于哪種溝通類(lèi)型

9、 紅綠燈法則和第三條路

五、 跨部門(mén)溝通的困惑和原因探討

1、 BS法：尋找形成跨部門(mén)溝通障礙的原因

2、 小組討論法：鎖定問(wèn)題的根源

3、 小組討論法：探討解決方案

4、 小組匯報(bào)及綜合點(diǎn)評(píng)

5、 解決方案制定與組間指導(dǎo)

六、 跨部門(mén)溝通的六大要義

1、 讀懂人性

2、 遠(yuǎn)離抱怨

3、 心理距離

4、 行勝于言

5、 尊重他人

6、 向上溝通

七、 解決跨部門(mén)溝通沖突的常用辦法

1、 換位思考以避免本位主義

2、 建立并完善各種跨部門(mén)溝通制度

3、 做好人員變動(dòng)帶來(lái)的工作銜接不暢

4、 強(qiáng)化全員的大局觀和共贏意識(shí)

5、 細(xì)化問(wèn)責(zé)制

6、 建立并維護(hù)部門(mén)間的信任

7、 建立跨部門(mén)評(píng)估體系

8、 提升企業(yè)全體員工的學(xué)習(xí)熱情

9、 量化界定部門(mén)間的權(quán)責(zé)范圍

10、 加強(qiáng)企業(yè)的信息共享和溝通效率

11、 何為向上管理

12、 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并適當(dāng)妥協(xié)讓步

八、 培訓(xùn)寄語(yǔ)