《優萃—優秀經驗萃取與案例開發技巧》

主講：鄧世超/經驗萃取專家

n 課程背景：

企業最大的浪費就是經驗的浪費。員工在工作中積累的經驗沒有進行有效的總結和梳理，而讓后來的員工從頭開始嘗試并慢慢積累經驗，這需要其適應公司環境和業務發展，且自身成長的速度很慢。越來越多的企業意識到組織經驗積累對組織能力建設和內部培訓質量提升的重要性，以及經驗流失給企業帶來的損失，因此開展組織經驗萃取工作是必要的，也是重要的。

組織經驗萃取和案例開發是知識管理中常用的一種方法技能，是將隱性經驗顯性化的有效途徑，是組織內部知識管理者和培訓管理者必備的工作技能。

n 課程收益：

1.學會4種經驗萃取方法

2.產出1份可視化的案例經驗

n 授課對象：

1.內訓師/培訓師；2.企業中高層管理者；3.業務和職能體系骨干

4.企業內外部項目專家；5.其他有興趣的員工

n 授課時長：1-2天

n 課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、世界咖啡、頭腦風暴等

n 課程大綱：

一、為什么需要萃取經驗

1. 傳承文化

2. 沉淀知識

3. 傳授技能

4. 復制人才

二、什么是“經驗萃取”

1.數據、信息和知識的差異

2.經驗萃取的概念

3. 經驗萃取道的理解（4U）

三、經驗萃取的4種方式

方法1：SECI模型

1. 隱性知識

2. 顯性知識

3. 隱性知識與顯性知識的相互轉化

方法2：華為知識收割法

1. 經驗收割

2. 文檔收割

3. 華為知識收割的四個步驟

1）選擇項目

2）收割知識

3）刷新組織資產

4）傳遞知識

案例：華為知識收割案例

方法3： STAR法（基于典型任務的案例萃取）

1. S：Situation情景

2. T：Task任務

3. A：Action行動

4. R：Result結果

5. STAR模型工具

練習：應用STAR萃取崗位經驗

方法4：聯想集團復盤法（基于典型事件的案例萃取）

1．回顧目標。

2．敘述過程。

3．評估結果。

4．分析原因。

5．推演規律。

6．形成文檔。

練習：應用復盤萃取崗位經驗

工具：復盤文件模板

工具：行動計劃模板

四、組織經驗的管理

1. 生成

2. 獲取

3. 積累

4. 共享

5. 應用