跨部門溝通與協作

課程背景：

所有部門都在企業運營發揮著必不可少的作用，配合度與協作水平的高低直接影響著業績的推進。管理者出手要有策劃、有章法，對外能與客戶交流暢通無阻，對內能推動戰略實施、解決沖突、勇于直面市場的挑戰。

如何提升跨部門溝通的技巧與能力？如何讓跨部門的合作與協同更加員高效？如何處理工作中的沖突？《跨部門溝通與協作》通過商業場景模擬、工具練習、實戰演練等方式，讓管理者能夠打破部門壁壘，找到跨部門之間溝通與協作的最佳路徑，系統掌握非職能影響力及高情商溝通的理論和實戰工具、學會解決問題與處理沖突，團結合作，步伐一致，共創輝煌。

課程收益：

? 深化全局思維，形成對跨部門協同的統一認知；

? 掌握非職能影響力的本質和原則，全方位提升職場影響力；

? 熟練使用高情商溝通工具，高效解決問題和處理沖突，促進跨部門溝通與協作。

課程結構：

教學形式：

講師講授+案例研討+視頻解析+情景模擬+實戰演練

課程時長：

1天

課程對象：

各級管理者

課程大綱：

導論：跨部門溝通與協作的痛點與難點

模塊一：影響跨部門溝通與協作的根本原因

1、溝通水平有待提高

2、協作意識需要加強

3、缺乏非職能影響力

小組討論與講師診斷：問題聚焦

模塊二：提升影響力，加強跨部門溝通與協作

1、影響力測試

測試與分析：影響力的短板在哪里？

2、影響力的定義與分類

3、情商與影響力的關系

測試：你的情商到底有多高？

4、職場影響力模型

5、四步提升非職能影響力

n 結盟友

n 找頻率

n 傳價值

n 引結論

模塊三：加強跨部門溝通與協作

1、跨部門溝通與協作原則

n 競爭中合作

n 合作中創新

2、跨部門關系模式

n 平行關系

n 競爭關系

n 互補關系

n 上下游關系

小組研討：最難以溝通與協作的是哪種關系？

3、跨部門溝通技巧

n 對事不對人

工具：問題解決工具

n 沖突處理

工具：GROW教練模型

n 邊界清晰

工具：關系工具

n 成就他人

工具：賞識的力量

n 差異化溝通

工具：高情商五維攻心法

模塊四：回顧和修煉

n 跨部門溝通場景演練

n 課程復盤