| 主講老師： | 李猛 | |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶精細(xì)化管理與拓戶提質(zhì)，是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。通過深入分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶價(jià)值與需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)與營銷策略，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度。同時(shí)，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶整體質(zhì)量。結(jié)合線上線下多渠道營銷，拓寬獲客渠道，提高拓戶效率。總之，客戶精細(xì)化管理與拓戶提質(zhì)，旨在構(gòu)建穩(wěn)定、高質(zhì)量的客戶基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-12-25 14:55 |
【客戶精細(xì)化管理與拓戶提質(zhì)】
【課程背景】
銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基層的經(jīng)營單位，其經(jīng)營的好壞，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局，最終關(guān)系到銀行未來的生存與發(fā)展。
很多一線網(wǎng)點(diǎn)人員是懂業(yè)務(wù)但是不懂管理，陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中，率性而為，日常管理沒有章法，中心工作沒有套路，關(guān)鍵工作沒有點(diǎn)子，不知道如何識(shí)人用人籠絡(luò)人擺布人，不知道如何打造團(tuán)隊(duì)，不知道如何拓展市場(chǎng)與管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到頭來是績(jī)效上不去，任務(wù)難完成，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，員工抱怨。
本課程是定制開發(fā)，重點(diǎn)幫助網(wǎng)點(diǎn)人員提升營銷管理能力、客戶管理能力、服務(wù)管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員
【培訓(xùn)用時(shí)】
2天（12小時(shí)）
【課程目標(biāo)】
? 學(xué)會(huì)客戶分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，并從中尋找切合本網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略；
? 掌握實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的七種策略；
? 掌握提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的九大抓手；
? 因地制宜，打破網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)瓶頸，建立可持續(xù)發(fā)展模式；
? 提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理能力；
? 提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理能力；
? 提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶管理能力；
? 提升網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
【授課方式】
互動(dòng)授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
第一部分 基礎(chǔ)篇——銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升基本認(rèn)知
一、網(wǎng)點(diǎn)主任崗位定位
1、網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位
2、網(wǎng)點(diǎn)主任崗位職責(zé)
3、網(wǎng)點(diǎn)主任崗位勝任力模型
第二部分 實(shí)戰(zhàn)篇——以產(chǎn)能提升為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)
一、經(jīng)營環(huán)境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造
1、客戶分流層營銷氛圍營造
2、交易處理層營銷氛圍營造
3、需求激發(fā)層營銷氛圍營造
4、銷售實(shí)施層營銷氛圍營造
5、廳堂客戶動(dòng)線管理
6、三位一體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織架構(gòu)——決定客戶結(jié)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與分工協(xié)作
1、網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)
2、大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員崗位職責(zé)
3、低柜及貴賓理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)
4、市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)
5、營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
6、崗位聯(lián)動(dòng)流程
7、全員轉(zhuǎn)介、專人營銷
三、客戶管理——銷售載體客戶經(jīng)營
1、基于產(chǎn)品分層的客戶營銷周期
2、客戶分層：基礎(chǔ)客戶、中端客戶、高端客戶
3、客戶分類：A、B、C、D類客戶
4、客戶分戶：領(lǐng)養(yǎng)、分養(yǎng)、包養(yǎng)，客戶移交
5、到訪客戶激發(fā)
6、意向客戶跟進(jìn)
7、存量客戶盤活
8、片區(qū)客戶獲取
9、高效客戶管理工具：兩卡三表
四、日常管理——服務(wù)營銷質(zhì)量管理體系
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營類指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
2、時(shí)間軸、崗位軸、客戶軸三維目標(biāo)分解
3、目標(biāo)達(dá)成過程管理
4、卓有成效的晨會(huì)
5、廳堂三巡
6、有血有肉的網(wǎng)點(diǎn)夕會(huì)
7、夕會(huì)后管理
8、可視化看板管理：晨夕會(huì)看板、業(yè)績(jī)管理看板、員工關(guān)鍵行為管理看板
9、基于教練技術(shù)的績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)
第三部分 討論、總結(jié)
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