| 主講老師： | 周志虎 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新營銷》是針對當(dāng)前商業(yè)銀行面臨的新形勢和挑戰(zhàn)，提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新營銷策略的課程或議題。它強(qiáng)調(diào)銀行網(wǎng)點(diǎn)需要從傳統(tǒng)交易結(jié)算中心向營銷體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，通過智能化、社區(qū)化、特色化等轉(zhuǎn)型策略，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，課程還倡導(dǎo)線上線下聯(lián)動，建立創(chuàng)新營銷體系，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求，推動商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-13 13:30 |
《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新營銷》
【課程名稱】《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新營銷》
【課程對象】支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理
【課程天數(shù)】2天
【課程概況】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)對客戶行為習(xí)慣的改變，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生并且呈現(xiàn)出顛覆性的影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊。
當(dāng)務(wù)之急，各家商業(yè)銀行都應(yīng)該認(rèn)清形勢、深入思考、有效作為，并學(xué)會化危為機(jī)：
該如何保住支付、理財(cái)和信貸等核心業(yè)務(wù)的市場，同時(shí)尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)？
該如何保持跟客戶的互動與聯(lián)系，提升客戶的體驗(yàn)，并持續(xù)獲得客戶好感？
該如何加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力？
【課程大綱】
一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向：社區(qū)化、智能化、特色化
1. 現(xiàn)狀分析
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)特色不足
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)水平不夠
? 基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新滯后
【案例分析】國內(nèi)商業(yè)銀行的瓶頸與癥結(jié)之所在
2. 發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
? 社區(qū)銀行的定位
? 如何讓渠道下沉和延伸下去
? 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)深度和廣度
【案例分析】國內(nèi)外社區(qū)銀行的典型做法與比較
【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)活動營銷的策劃與實(shí)施細(xì)節(jié)
【案例分析】如何通過異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈
3. 建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)
? 智慧網(wǎng)點(diǎn)功能是怎么劃分的
? 如何對營銷服務(wù)流程再造
? 如何有效進(jìn)行產(chǎn)品整合
【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示
【案例分析】國內(nèi)外銀行的智能化建設(shè)
4. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)：
? 區(qū)域環(huán)境打造個(gè)性化銀行
? 怎樣做一個(gè)有情懷的網(wǎng)點(diǎn)
? 如何構(gòu)建親子家園
【案例分析】國內(nèi)外咖啡銀行的大PK
【案例分析】酒店式銀行的服務(wù)與管理
【案例分析】某銀行營業(yè)部的驚喜與體驗(yàn)
二、線上線下聯(lián)動建立創(chuàng)新營銷體系
1. 明確網(wǎng)點(diǎn)定位，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局
? 綜合型網(wǎng)點(diǎn)定位策略
? 普通型網(wǎng)點(diǎn)定位策略
? 特色化網(wǎng)點(diǎn)定位策略
【案例分析】全功能與半功能網(wǎng)點(diǎn)的客戶種群分析
2. 整合網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，提升客戶體驗(yàn)
? 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財(cái)區(qū)和大堂區(qū)
? 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)非營業(yè)區(qū)
【案例分析】如何優(yōu)化客戶走位路線及觸點(diǎn)布局。
3. 建立基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系
? 從“經(jīng)驗(yàn)依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉(zhuǎn)化
? 從“管理客戶”向“經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)變
? 如何深入地洞察客戶感情和捕捉客戶行為動機(jī)
? 如何準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及交叉營銷
【案例分析】客戶信息收集、分析和應(yīng)用的方法及工具解讀
4. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)移動化
? 客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務(wù)需求是怎樣的呢？
? 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)移動化可行嗎？
【案例分析】如何玩轉(zhuǎn)銀行移動APP？
5. 實(shí)施線上線下聯(lián)動
? 如何進(jìn)行客戶分層與渠道適配
? 如何實(shí)現(xiàn)線下和線上有機(jī)結(jié)合
【案例分析】某銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的分流與客戶回流的路徑分析
6. 跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)社交化能力
? 如何改變銀行的固有印象
? “跨界”與“混搭”在網(wǎng)點(diǎn)中的創(chuàng)新與運(yùn)用
? 如何有效提升客戶體驗(yàn)度和依賴感。
【案例分析】現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)施的方法或途徑。
三、銀行營銷模式的創(chuàng)新手法
1. 如何依托互動平臺做好熱點(diǎn)營銷
? 內(nèi)容導(dǎo)流
【案例分析】如何通過自媒體工具讓營銷變得有趣、有料、有效？如何讓文案變得有溫度有價(jià)值？
? 互動活動
【案例分析】如何設(shè)計(jì)活動形式和主題，引發(fā)客戶共鳴？如何把客戶代入可以鏈接的場景？
? 裂變轉(zhuǎn)化
【案例分析】如何激發(fā)客戶分享動機(jī)，進(jìn)行口碑營銷？如何通過客戶關(guān)系網(wǎng)輻射新的社交圈層？
2. 如何通過微信社群做好事件營銷
? 如何做好公眾號營銷
【案例分析】如何做好客戶引流和轉(zhuǎn)化？
? 如何通過朋友圈推廣業(yè)務(wù)?
【案例分析】如何打造自己的專業(yè)形象？如何吸引客戶眼球，做好深度開發(fā)？
? 如何通過活動營銷粘住客戶？
【案例分析】如何通過線上沙龍深耕客戶關(guān)系？如何依托社群讓沙龍活動落地開花？
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