《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新營銷》

【課程名稱】《嬗變——新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略與創(chuàng)新營銷》

【課程對象】支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理

【課程天數(shù)】2天

【課程概況】

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)對客戶行為習(xí)慣的改變，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生并且呈現(xiàn)出顛覆性的影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊。

當(dāng)務(wù)之急，各家商業(yè)銀行都應(yīng)該認(rèn)清形勢、深入思考、有效作為，并學(xué)會化危為機(jī)：

該如何保住支付、理財(cái)和信貸等核心業(yè)務(wù)的市場，同時(shí)尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)？

該如何保持跟客戶的互動與聯(lián)系，提升客戶的體驗(yàn)，并持續(xù)獲得客戶好感？

該如何加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力？

【課程大綱】

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向：社區(qū)化、智能化、特色化

1. 現(xiàn)狀分析

? 銀行網(wǎng)點(diǎn)特色不足

? 銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)水平不夠

? 基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新滯后

【案例分析】國內(nèi)商業(yè)銀行的瓶頸與癥結(jié)之所在

2. 發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

? 社區(qū)銀行的定位

? 如何讓渠道下沉和延伸下去

? 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)深度和廣度

【案例分析】國內(nèi)外社區(qū)銀行的典型做法與比較

【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)活動營銷的策劃與實(shí)施細(xì)節(jié)

【案例分析】如何通過異業(yè)聯(lián)盟打造商業(yè)生態(tài)圈

3. 建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)

? 智慧網(wǎng)點(diǎn)功能是怎么劃分的

? 如何對營銷服務(wù)流程再造

? 如何有效進(jìn)行產(chǎn)品整合

【案例分析】智能銀行旗艦店的布局與展示

【案例分析】國內(nèi)外銀行的智能化建設(shè)

4. 打造特色網(wǎng)點(diǎn)：

? 區(qū)域環(huán)境打造個(gè)性化銀行

? 怎樣做一個(gè)有情懷的網(wǎng)點(diǎn)

? 如何構(gòu)建親子家園

【案例分析】國內(nèi)外咖啡銀行的大PK

【案例分析】酒店式銀行的服務(wù)與管理

【案例分析】某銀行營業(yè)部的驚喜與體驗(yàn)

二、線上線下聯(lián)動建立創(chuàng)新營銷體系

1. 明確網(wǎng)點(diǎn)定位，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局

? 綜合型網(wǎng)點(diǎn)定位策略

? 普通型網(wǎng)點(diǎn)定位策略

? 特色化網(wǎng)點(diǎn)定位策略

【案例分析】全功能與半功能網(wǎng)點(diǎn)的客戶種群分析

2. 整合網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，提升客戶體驗(yàn)

? 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)區(qū)：交易區(qū)、理財(cái)區(qū)和大堂區(qū)

? 整合優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)非營業(yè)區(qū)

【案例分析】如何優(yōu)化客戶走位路線及觸點(diǎn)布局。

3. 建立基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系

? 從“經(jīng)驗(yàn)依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉(zhuǎn)化

? 從“管理客戶”向“經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)變

? 如何深入地洞察客戶感情和捕捉客戶行為動機(jī)

? 如何準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及交叉營銷

【案例分析】客戶信息收集、分析和應(yīng)用的方法及工具解讀

4. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)移動化

? 客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務(wù)需求是怎樣的呢？

? 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)移動化可行嗎？

【案例分析】如何玩轉(zhuǎn)銀行移動APP？

5. 實(shí)施線上線下聯(lián)動

? 如何進(jìn)行客戶分層與渠道適配

? 如何實(shí)現(xiàn)線下和線上有機(jī)結(jié)合

【案例分析】某銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的分流與客戶回流的路徑分析

6. 跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)社交化能力

? 如何改變銀行的固有印象

? “跨界”與“混搭”在網(wǎng)點(diǎn)中的創(chuàng)新與運(yùn)用

? 如何有效提升客戶體驗(yàn)度和依賴感。

【案例分析】現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)施的方法或途徑。

三、銀行營銷模式的創(chuàng)新手法

1. 如何依托互動平臺做好熱點(diǎn)營銷

? 內(nèi)容導(dǎo)流

【案例分析】如何通過自媒體工具讓營銷變得有趣、有料、有效？如何讓文案變得有溫度有價(jià)值？

? 互動活動

【案例分析】如何設(shè)計(jì)活動形式和主題，引發(fā)客戶共鳴？如何把客戶代入可以鏈接的場景？

? 裂變轉(zhuǎn)化

【案例分析】如何激發(fā)客戶分享動機(jī)，進(jìn)行口碑營銷？如何通過客戶關(guān)系網(wǎng)輻射新的社交圈層？

2. 如何通過微信社群做好事件營銷

? 如何做好公眾號營銷

【案例分析】如何做好客戶引流和轉(zhuǎn)化？

? 如何通過朋友圈推廣業(yè)務(wù)?

【案例分析】如何打造自己的專業(yè)形象？如何吸引客戶眼球，做好深度開發(fā)？

? 如何通過活動營銷粘住客戶？

【案例分析】如何通過線上沙龍深耕客戶關(guān)系？如何依托社群讓沙龍活動落地開花？