| 主講老師： | 藍雪 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，系統(tǒng)提升客戶全生命周期管理與數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①客戶畫像構(gòu)建（RFM 模型應(yīng)用、行為數(shù)據(jù)分析）；②精準營銷策略（個性化溝通、自動化營銷工具）；③生命周期管理（新客獲取、留存激活、價值提升）；④數(shù)據(jù)化運營（客戶分群、流失預(yù)警、ROI 分析）；⑤團隊協(xié)作機制（跨部門數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化）。采用 "CRM 系統(tǒng)實操 + 行業(yè)案例解析 + 沙盤推演" 教學(xué)模式，重點強化：①客戶需求洞察與分層運營能力；②營銷活動全流程設(shè)計與效果追蹤；③數(shù)據(jù)驅(qū)動的 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-02-26 13:26 |
《客戶關(guān)系管理CRM》
【課程定位】:
CRM-customer relationship management
對于一個營銷人員而言，最大的挑戰(zhàn)是如何把一個“非常抗拒”的客戶引導(dǎo)成為一個“非常信任”的客戶，繼而成為“愿意成交”客戶，成交庫里面的客戶最后演變成為“重復(fù)購買”“重（zhong）度購買”的鐵桿粉絲團，這些都要靠客戶關(guān)系的科學(xué)及人性化的推進及管理。
對于一個營銷團隊的管理人員而言，最大的挑戰(zhàn)是如何透過對CRM（組織最大的金礦）的管理實現(xiàn)團隊的標準化，信息化，現(xiàn)代化的高效管理。
【課程收益】：
培訓(xùn)目標1：掌握營銷過程中商機階段劃分及商機表征描述的方法，洞察銷售本質(zhì)
培訓(xùn)目標2：掌握銷售漏斗的原理及商機階段轉(zhuǎn)化的策略，快速提升銷售綜合技能
及談判能力
培訓(xùn)目標3：掌握如何根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫的信息分析破解銷售盲點，突破業(yè)績瓶頸
【學(xué)員對象】：營銷人員及管理層
【課程時間】：1-2天
【培訓(xùn)形式】：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
【課程綱要】：
第一單元：商機階段的劃分
l 0%：潛在客戶階段
l 20%：產(chǎn)品接觸階段
l 40%：明確需求階段
l 60%：分析評估階段
l 80%：購買決策階段
l 100%：回收賬款階段
案例學(xué)習(xí)：“如何劃分銷售過程的商機階段？”
第二單元：商機表征描述
l 20%：客戶愿意聆聽銷售的介紹
l 40%：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動了解產(chǎn)品的細節(jié)
l 60%：客戶已經(jīng)認同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進行分析比較評估
l 80%：客戶明確合作意愿，合作細節(jié)尚需處理
小組討論完成課堂練習(xí)：《商機階段及表征描述》
第三單元：銷售漏斗原理
l 銷售漏斗模型圖示
l 以客戶為中心的顧問式銷售
l 基于客戶購買決策的心理過程
l 科學(xué)的銷售管理模型
第四單元：商機轉(zhuǎn)化策略
l 0%-20%的策略重點
l 20%-40%的策略重點
l 40%-60%的策略重點
l 60%-80%的策略重點
小組討論：各個階段推進的策略及話術(shù)
角色演練：各個階段突進的情景劇表演
第五單元：建立客戶數(shù)據(jù)庫
l 客戶來源分析
l 客戶信息記錄
l 各個商機階段的數(shù)量
l 商機轉(zhuǎn)化的速度
l 商機轉(zhuǎn)化率
l 預(yù)測成交時間
l 跟進記錄
第六單元：數(shù)據(jù)綜合分析
l 客戶來源優(yōu)化
l 精準銷售預(yù)測
l 銷售報表管理
l 發(fā)現(xiàn)銷售障礙
l 提高工作績效
課堂練習(xí)：自我客戶數(shù)據(jù)庫分析
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