課程名稱： 《銀行從業人員職業素養提升與陽光心態》

課程目標： 

通過本課程的學習您將：

     深刻認識銀行從業人員應具備的職業道德、職業素養和職業心態，真正由內而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。

課程大綱/要點：

單元一      職業素養

一、職業初探

1.工作、職業與事業

2.職業發展的啟示

2 你在公司中存在的價值是什么；

2 尋找金錢以外的工作動力；

2 沒有目標你會很累，也會難以堅持；

2 你可以不知道要做什么事，但必須知道要做什么人。

二、職業素養的內涵

1.職業素養的定義

2.顯性素養與隱性素養

三、職業素養四項修煉

1.職業道德規范

2.職業意識規范

3.職業技能規范

4.職業行為規范

單元二       職業道德與職業操守

一、職業道德與職業操守的重要性

1.職業與職業道德的定義

2.職業道德與操守的重要性

2 職業道德是社會道德的重要組成

2 職業道德對于銀行的重要性——案例：中外銀行員工職業道德不良造成重大損失

2 職業道德對于個人的影響——案例：邯鄲銀行金庫案、銀行員工微博罵客戶被開除

二、銀行從業人員應具備的職業道德與操守

1. 《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》解析

2. 銀行從業人員應具備的職業道德和操守

2 從業基本準則——案例：銀行存款不翼而飛 竟是柜員監守自盜

2 銀行從業人員與客戶服務

2 處理好與同事之間的關心

2 工作時間以外的職業操守

三、銀行從業人員如何培養良好的職業道德與操守

1.樹立正確的人生觀與價值觀是前提

2.學習先進人物的品質，不斷激勵自己

3.培養良好的職業習慣

4.做到四個“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

單元三、陽光心態

一、心態的概念與重要性

1、心態的概念

2 積極心態

2 消極心態

2、心態的重要性

2 心態影響能力——案例：九人過橋實驗、埃蒙斯現象

2 心態影響生理——案例：死囚實驗

2 心態影響成功

二、銀行從業人員應具備的陽光心態

1、強烈的自信

2 自信心的展示

2、積極樂觀的心態——案例：牛仔褲發明者的故事

3、修煉的心態

2 平和——案例：王石視頻

2 激情

2 明星的心態

2 感恩的心態——游戲：收到糖豆

三、心態調節與情緒控制

1、情緒控制的方法

2 6秒思維空白法

2 深呼吸法

2 特殊疏導法

2、日常情緒管理

2 轉移注意

2 自我轉換

2 自我放松

2 6件應做的事

2 3件應避免的事

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時間安排：6課時