存量管理，增量提升——基于場(chǎng)景的創(chuàng)新營(yíng)銷

一、困境：

渠道的便捷性導(dǎo)致客戶漂移成本越來越低

客戶消費(fèi)形式的變化導(dǎo)致獲客成本越來越高、難度越來越大

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)越來越少導(dǎo)致獲客難活客更難

活客抓手越來越少導(dǎo)致無(wú)效戶比例逐年遞增

二、活客：

1、客戶不能“活著”，獲客又有什么用

2、流量時(shí)代活客與場(chǎng)景時(shí)代活客的不同

3、場(chǎng)景時(shí)代活客的三個(gè)思考方向

4、產(chǎn)品價(jià)值提升與轉(zhuǎn)化

表外——表內(nèi)

低頻——高頻

非現(xiàn)場(chǎng)——現(xiàn)場(chǎng)

5、存量客戶轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)

6、提升體驗(yàn)的三個(gè)方向

7、以人為本建立關(guān)系的三劑良方

8、客戶分級(jí)以及營(yíng)銷路徑分析

9、不同級(jí)別客戶的營(yíng)銷策略

10、客戶分群以及特色客群分析

11、不同客群的創(chuàng)新維護(hù)模式與策略

三、獲客

1、獲客的四種策略分析

2、以存拉新

以存拉新的策略設(shè)計(jì)

以存拉新的平臺(tái)設(shè)計(jì)

3、服務(wù)獲客

服務(wù)獲客的定位思考

服務(wù)獲客的策略設(shè)計(jì)

4、產(chǎn)品吸客

客戶消費(fèi)的八個(gè)心里階段

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)路徑

5、借陣地營(yíng)銷原理

6、外拓的三個(gè)專屬

7、外拓目標(biāo)客戶梳理

8、集群客戶營(yíng)銷的四個(gè)確保

9、組織客戶營(yíng)銷的四個(gè)連貫

10、網(wǎng)格商戶營(yíng)銷的四個(gè)步驟

11、外拓規(guī)劃

四、技術(shù)

1、促銷技術(shù)的使用

2、主題營(yíng)銷的使用