存量管理，增量提升——基于場景的創(chuàng)新營銷

一、困境：

渠道的便捷性導(dǎo)致客戶漂移成本越來越低

客戶消費形式的變化導(dǎo)致獲客成本越來越高、難度越來越大

現(xiàn)場服務(wù)越來越少導(dǎo)致獲客難活客更難

活客抓手越來越少導(dǎo)致無效戶比例逐年遞增

二、活客：

1、客戶不能“活著”，獲客又有什么用

2、流量時代活客與場景時代活客的不同

3、場景時代活客的三個思考方向

4、產(chǎn)品價值提升與轉(zhuǎn)化

表外——表內(nèi)

低頻——高頻

非現(xiàn)場——現(xiàn)場

5、存量客戶轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計

6、提升體驗的三個方向

7、以人為本建立關(guān)系的三劑良方

8、客戶分級以及營銷路徑分析

9、不同級別客戶的營銷策略

10、客戶分群以及特色客群分析

11、不同客群的創(chuàng)新維護(hù)模式與策略

三、獲客

1、獲客的四種策略分析

2、以存拉新

以存拉新的策略設(shè)計

以存拉新的平臺設(shè)計

3、服務(wù)獲客

服務(wù)獲客的定位思考

服務(wù)獲客的策略設(shè)計

4、產(chǎn)品吸客

客戶消費的八個心里階段

產(chǎn)品競爭設(shè)計與競爭路徑

5、借陣地營銷原理

6、外拓的三個專屬

7、外拓目標(biāo)客戶梳理

8、集群客戶營銷的四個確保

9、組織客戶營銷的四個連貫

10、網(wǎng)格商戶營銷的四個步驟

11、外拓規(guī)劃

四、技術(shù)

1、促銷技術(shù)的使用

2、主題營銷的使用