課程背景：

Management Training Program，即管理者管理技能訓(xùn)練，最初是美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)多次升級(jí)改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。

全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)歐美、日本經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。MTP綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸,對(duì)培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。本課程是新任管理者的必修課，成熟管理者的復(fù)修課，是“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”的中高層管理技能訓(xùn)練。

課程收益：

● 了解管理者角色內(nèi)涵與素質(zhì)能力要求

● 改善管理者行為提升管理職業(yè)化水平

● 明確管理者角色定位標(biāo)準(zhǔn)與核心職責(zé)

● 重新定義管理者不同角色的定位要求

● 理清管理者主要工作內(nèi)容和精力分配

課程時(shí)間：2-4天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者

課程方式：課堂講授+案例分析+角色扮演+視頻欣賞+課堂演練

課程特點(diǎn)：

● 內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)有效，世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐，60年沉淀，13次改版。

● 強(qiáng)調(diào)過程參與，大量案例分析研討，清晰易懂，直插問題核心。

● 注重問題解決，強(qiáng)調(diào)預(yù)防，注重問題預(yù)先發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。

● 人性科學(xué)并重，尊重人性和科學(xué)方法兩大支柱，幫助管理升級(jí)。

● 助力文化建設(shè)，培訓(xùn)對(duì)象含各層級(jí)管理者，助力組織文化形成。

課程大綱

第一講：管理的基礎(chǔ)

一、管理的基本概念

1. 管理的定義

2. 管理者的立場(chǎng)

3. 管理者的職責(zé)

4. 管理者的基本態(tài)度

5. 人的基本需求

二、管理的基準(zhǔn)

1. 何謂工作基準(zhǔn)

2. 工作標(biāo)準(zhǔn)的制定方法

3. 工作標(biāo)準(zhǔn)制定的流程

研討：成功根本原因“科學(xué)的方法”+“尊重人性”

工具：自我檢討表、責(zé)任期待、建立工作基準(zhǔn) 

第二講：管理的流程

一、計(jì)劃

活動(dòng)：強(qiáng)調(diào)計(jì)劃在組織工作中的重要性

1. 管理流程和PDCA

2. 計(jì)劃的種類

3. 制定計(jì)劃的五步流程

4. 時(shí)間與任務(wù)管理

研討：某職場(chǎng)的工作計(jì)劃安排

工具：PDCA、5W1H、FEBC法則、制訂計(jì)劃的流程、四象限法則

二、命令

1. 什么是完整有效的命令

2. 指揮命令要達(dá)到“心態(tài)接受行動(dòng)投入”

3. 工作分派三要素

4. 命令下達(dá)的方法

5. 理想的命令下達(dá)方法

6. 現(xiàn)狀下達(dá)命令

研討：為何我們所下達(dá)的命令不能得到下屬的有效貫徹和執(zhí)行？

工具：5W2H命令下達(dá)法、工作分配對(duì)照表

三、控制

1. 有效的監(jiān)控才能最終得到落實(shí)

2. 結(jié)果責(zé)任的探討

3. 控制的科學(xué)方法

4. 事前控制、事中控制與事后控制

5. 控制結(jié)果的三種類型及結(jié)果

6. 控制中做到尊重人性

7. 自我控制

研討：指示沒有得到落實(shí)的原因

工具：結(jié)點(diǎn)控制法、甘特圖、狀況共有、報(bào)告、TOTE

四、協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的目的與效果

2. 職場(chǎng)沖突及類型

3. 職場(chǎng)沖突是好事還是壞事？

4. 職場(chǎng)沖突的解決對(duì)策

1）協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法

2）整合協(xié)調(diào)

5. 協(xié)調(diào)的步驟

研討：有效的協(xié)調(diào)

工具：協(xié)調(diào)的五個(gè)步驟

第三講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決

一、問題意識(shí)與問題解決

1. 什么是問題

2. 問題與問題的種類-建立問題意識(shí)

3. 阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的要素

4. 有效激發(fā)部屬/成員創(chuàng)意的話

5. 解決問題的流程

二、工作改善

1. 選擇必要改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)

2. 工作改善的五個(gè)程序

3. 什么是真正的改善

工具：解決問題的流程、工作改善四階段法、特性要因圖的繪制法、改善提案書、5W1H、五項(xiàng)基本構(gòu)思

第四講：部屬培育與啟發(fā)

一、培育的概念與實(shí)踐

1. 什么是員工培育

2. 員工培育的必要性及責(zé)任

3. 員工培育的最佳時(shí)機(jī)

4. 員工培育的流程

二、下屬培育的內(nèi)容和方法

1. 正確起步檢核表（例）

2. TWI-JI工作指導(dǎo)法

3. OJT指導(dǎo)法

4. GROW法

工具：員工培育的流程、職務(wù)要件表、部門訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表、個(gè)別培育計(jì)劃表、正確起步檢核表、工作指導(dǎo)四階段法、OJT法、GROW法

第五講：信賴關(guān)系的建立

一、人的需求與行為

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 人的行為和需求的關(guān)系

二、需求與人的行為以及信賴關(guān)系的形成

1. 從人的需求角度

2. 從人的態(tài)度角度

工具：與人有關(guān)問題的處理程序、與人有關(guān)的問題的處理表

三、尊重人性的四原則

1. 組織運(yùn)作的原則

2. 尊重人性的四原則

1）控制的幅度

2）職務(wù)認(rèn)知的整合

3）命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

4）授權(quán)

四、溝通的確立

1. 溝通的內(nèi)涵和目的

2. 職場(chǎng)中溝通的機(jī)會(huì)

3. 面對(duì)面溝通的要點(diǎn)

4. 書面溝通的要點(diǎn)

5. 會(huì)議溝通的要點(diǎn)

6. 現(xiàn)狀共有的溝通

演練：會(huì)議組織安排

工具：多層方式溝通、良好溝通的步驟、溝通模型

第六講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

一、管理和領(lǐng)導(dǎo)

1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)力

2. 權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)

3. 領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)

自測(cè)：領(lǐng)導(dǎo)力的十六項(xiàng)檢核表

4. 領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

5. 部屬/成員、團(tuán)體（團(tuán)隊(duì)）的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)應(yīng)

二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

1. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來源的七個(gè)維度

2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型

3. 領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)

4. 有效領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

工具：成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)力提升路徑

課后作業(yè)：

1. 完成《管理能力提升訓(xùn)練評(píng)估》

2. 建立《管理能力提升計(jì)劃》