課程背景：

沃頓商學院研究人員瑪蒂娜-哈斯研究發現，75%的跨職能團隊存在問題，在預算目標、進度保持、保持規范、符合客戶預期、與公司目標一致等五項指標中，至少有三項不合格，問題不僅僅出在員工身上，而是出在部門之間和部門成員之間的溝通協作上。溝通技巧是否成熟是企業經營成敗的重要因素。良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下!管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協調等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！

沒有完美的個人，只有完美的團隊；沒有完美的部門，只有完美的公司。

《跨部門溝通與協作能力訓練》是跨越部門之墻實現高效協同的溝通課程，推到部門墻實現高效協同的操作指南！課程的開發是基于管理者跨部門協作中溝通意識的培養，溝通方法的訓練，溝通技巧的應用來突破部門之墻，實現高效協作，達成組織績效。

課程收益：

● 培養協同意識，營造高效的組織氛圍；

● 跨越溝通障礙，提高溝通協作的效率；

● 掌握溝通技巧，提高跨部門溝通能力；

● 運用雙贏思維，掌握動力對話的系統；

● 增強人際和諧，提高組織的執行能力。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者

課程形式：理論講授+案例分析+游戲體驗+模擬演練

課程大綱

第一講：認識----溝通是管理者的基本能力

一、跨部門協作的發展過程

1.齊心協力

2.各自為戰

3.抵觸對抗

4.眾志成城

二、常見協作障礙

1.代表公司不等于公司代表

2.短期利益不等于長期利益

3.想要的不等于需要的

4.恪盡職守不等于畫地為牢

5.部門目標不等于公司目標

三、溝通的原理和特點

1.溝通的要素

2.溝通的雙向模型

3.高效的溝通是怎樣的

4.溝通障礙面面觀

5.約哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

四、跨部門溝通的重要性

1.價值鏈與溝通

2.跨部門溝通的三大特點

3. 跨部門溝通的重要性

1）提升部門協作效率

2）降低組織內耗

3）形成團隊精神

4）整合資源創造更多機會

工具應用：共同模型、約哈利視窗、溝通原則

第二講：跨越---跨部門溝通中的部門之墻

游戲導入：是什么影響了團隊的協作

一、組織壁壘的危害性

1.戰略失調

2.凝聚力缺失

3.互相拆臺

4.執行力降低

二、組織壁壘是如何產生的

1.組織專業化的副產品：條塊分割

2.責權利機制的不完善

3.個人之間的情感因素

第三講：突破---高效協作的三大工程

研究數據：40億年的小麥進化史

評估測評：團隊能力評測

一、必須具備系統化思維模式

1.系統與系統思維

2.局部視角與全局視角

3.“共同悲劇”思考模式的危害

4.“我沒有錯”思考模式

二、樹立內部客戶服務意識

1.內部客戶與外部客戶：異同與特點

2.從價值鏈看各部門的客戶意識定位

3.如何從規則建立方面加強客戶服務意識

三、尋找部門間共同的目標

1.部門目標的協同與配合

2.建立共同目標問責機制

案例研討：為什么企業人員編制總是不自覺的失控

應用工具：“五心”協同

第四講：協同---跨部門溝通的實用方法

一、選擇有效渠道

1.面對面語言溝通

案例解析：一言不和，分道揚鑣

2.郵件、微信溝通

3.有效的會議溝通

4.非正式溝通

二、重視“元首“外交

1.跨部門溝通的關鍵：部門負責人

2.契合不同對象的特質

三、學會先跟后帶

1.先跟后帶的機理與作用

2.先跟后帶的方法

四、培養“同理心”

1.主題體驗：照鏡子

2.溝通的底層系統——同理心

3.同理心反饋的兩大步驟與應用

演練：如何提升同理心實務演練（團隊互動游戲）

五、建立情感賬戶

1.情感賬戶是一種高效投資

2.建立情感賬戶的方法

團隊共創：通過繪制1、愿望地圖2、投資賬本，理解如何實用情感賬戶增進溝通力

第五講：超越---跨部門溝通中的沖突管理

一、認識沖突

1.什么是沖突

2. 對沖突的重新認識

沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決

二、沖突類型

1.建設性沖突

2.破壞性沖突

3.過程性沖突

4.情緒性沖突

三、沖突影響

1.過多或過少的沖突均不利于企業的發展

2.沖突對部門工作影響的利與弊

四、沖突產生的八大原因

1.價值觀差異

2.認知差異

3.目標差異

4.人格差異

5.溝通方法不好

6.資源的有限性

7.組織亞文化

8.組織變革

五、沖突的六大管理策略

1.競爭：雙輸的選擇

2.讓步：不得已的選擇

3.妥協：退一步海闊天空

4.回避：問題就像飛去來器

5.擱置：讓時間去解決一切

6.合作：雙贏的選擇

案例研討：何運用上述沖突管理策略解決沖突問題

六、巧妙利用建設性沖突，進行管理提升

1.什么樣的沖突可以成為建設性沖突

2. 如何巧妙利用建設性沖突提升管理

1）建立容忍沖突的亞文化

2）從沖突中找到管理薄弱點和問題點

3）從沖突中找到創新思路

4）從沖突中找到新的機會

5）重大問題設立反方角色

6）從沖突的解決中凝練企業文化

基于工作實踐的案例研討：

1. 盤點組織的四種協同類型

2. 高效協同組織的創建方案