問題分析解決智慧修煉

課程背景：

問題分析，是管理者必須具備的基本素養(yǎng)，也是面對變化以及挑戰(zhàn)時，最核心能力之一，只有客觀、全面、系統(tǒng)同時具備深度的問題分析，才能夠撥開問題的層層表象，尋找問題的真正誘因，從而制定匹配的策略實現(xiàn)問題的解決和改進(jìn)，因此，問題分析能力的系統(tǒng)化訓(xùn)練，對管理人員的綜合能力提升，至關(guān)重要。

《問題分析解決智慧修煉》課程，采用基于業(yè)務(wù)真實問題導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計原則，歸納總結(jié)了以往問題分析能力教學(xué)過程中所出現(xiàn)的一系列難點，從“定義問題”這一個容易被忽略的關(guān)鍵點出發(fā)，優(yōu)先提升管理人員的問題主動發(fā)現(xiàn)和風(fēng)險意識，并以行動學(xué)習(xí)模式，結(jié)合樹狀圖、魚骨圖、矩陣量表等經(jīng)典分析工具，深入淺出，讓管理者在短時間內(nèi)，有效習(xí)得問題分析的智慧內(nèi)核，最終實現(xiàn)問題分析與解決的意識能力全面化提升。

課程收益：

● 建立問題發(fā)現(xiàn)意識，學(xué)會正確的定義問題；

● 全面系統(tǒng)掌握原因分析的向下分解邏輯法；

● 掌握如何基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定解決措施決策；

● 提升業(yè)務(wù)多維度思考的敏銳度與前沿意識。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、部門經(jīng)理，高潛人員、儲備干部

課程標(biāo)簽：【問題分析】\【邏輯思維】\【措施決策】\【創(chuàng)新】\【改善】

課程方式：本課程教學(xué)以“知識點講授”+“工具實操練習(xí)”+“分組巡視輔導(dǎo)”三種為主體，時間占比大致為3：4：3

課程需知：課程需要使用筆記本電腦、安裝思維導(dǎo)圖軟件，課程無法采用“劇場式”進(jìn)行授課，時長不可低于6小時

課程大綱

第一講：如何發(fā)現(xiàn)與定義問題

一、問題分析的職業(yè)素養(yǎng)

1. 優(yōu)秀的管理者如何思考

2. 客觀地面對事實與現(xiàn)狀

3. 秉承全面、深入與細(xì)致

二、如何真正的發(fā)現(xiàn)問題

1. 問題的絕對值定義公式

2. 人是衡量問題的“尺度”

3. 養(yǎng)成“還不夠好”的意識

三、學(xué)會區(qū)分問題的類型

1. 問題類型對執(zhí)行的意義

2. 先識別問題的輕重緩急

3. 準(zhǔn)確區(qū)分三種問題類型

第二講：分析能力的底層邏輯

一、形式邏輯基本原理

1. 概念與問題定義的關(guān)系

2. 演繹和歸納的分析作用

3. 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)文字描述習(xí)慣

二、金字塔：MECE法則

1. MECE的核心概念闡述

2. 金字塔原理的多種形態(tài)

3. 時刻強(qiáng)化的MECE意識

第三講：原因分析向下分解法

一、正常分解模式

1. 如何選取分析維度

2. 盡量規(guī)避“雙因素”

3. 適當(dāng)?shù)竭_(dá)分解層級

4. 如何區(qū)分主要原因

二、反推模式應(yīng)用

1. 預(yù)判與假設(shè)的思維

2. 用歸納演繹法判斷

3. 適當(dāng)接受“不完美”

三、跳出模式應(yīng)用

1. 養(yǎng)成“可能性”意識

2. 跳出維度的相關(guān)性

3. 批判性思考的價值

四、圖形場景選用

1. 魚骨圖的典型應(yīng)用

2. 樹狀圖的分析優(yōu)勢

3. 流程圖如何做分析

4. 思維導(dǎo)圖工具使用

第四講：制定解決措施與決策

一、確定解決方向

1. 注意識別思路與措施

2. 描述措施的正確方法

3. 養(yǎng)成“聚焦”的好習(xí)慣

二、主思路拆解法

1. 主思路在一到三之間

2. 拆分至具體措施為止

3. 結(jié)合資源做措施歸納

三、矩陣權(quán)重法則

1. 直接做具體措施列舉

2. 提煉關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納

3. 劃分權(quán)重維度并計算

4. 選擇措施并制定計劃

課程收尾可啟用“自定義主題”終極競賽PK機(jī)制進(jìn)行成果檢核或者考核，客戶可根據(jù)實際需要進(jìn)行選擇。