知彼解己的DISC溝通技巧

課程背景：

無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。

知人善任，是實現組織目標的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格，不同行為風格的人的喜好，學會用他人接受的方式說出他人愛聽的話，就能更好的激發他人的工作動力。發展出因人而異的管理之道，從而為職場成功提速，為組織進步加油。

認識一個人只能管理他的付出，而了解一個人可以激發他的投入。

課程收益：

● 懂得與企業內外進行有效的溝通，清晰如何獲得高品質的溝通，快速建立個人影響力，實現團隊與個人的更大價值；

● 贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽的高品質溝通方式；

● 系統介紹DISC行為風格的由來、特點，并剖析出常見不同類型的優劣點；

● 認識自己，了解他人，掌握與不同風格類型的人進行溝通的要點；

● 通過分析不同的性格組合，更好地組建團隊；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全體員工，管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

導引：走進DISC

開場互動：我要找到你——九宮格游戲

1. DISC的起源

2. 明確坐標4分法

視頻賞析：《瘋狂動物城》

互動：主任向經理匯報工作

互動：員工狀態不好，你怎么溝通？

3. 兩個原則

第一講：獨具慧眼——員工典型特質剖析

一、D特質——指揮者

1. D特質的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確

2. D特質的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐

小組討論：D特質優缺點分析

二、I特質——影響者

1. I特質的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

2. I特質的代表人物：馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃

小組討論：I特質優缺點分析

三、S型特質——支持者

1. S型特質的顯著特征：謹慎、穩定、耐心、遷就他人

2. S型特質的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論：S特質優缺點分析

四、C型特質——思考者

1. C型特質的顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越

2. C型特質的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐

小組討論：C特質優缺點分析

五、深入了解

場景練習：團隊演練問卷

第二講：曉之以理——職場溝通之道

一、如何與D特質溝通？

1. 匯報要點、簡潔明了

2. 不要給D造成壓迫感

3. 預防D過快做決策

4. 工作上的事情可以隨時溝通

5. 婉轉地提醒錯誤

小組練習：情景模擬+角色扮演

二、如何與I特質溝通？

1. 熱情地回應

2. 用副詞修飾強烈的情感

3. 使用幽默而獨特的詞匯

4. 告訴他：很有趣

5. 強調你的感受

6. 堅持

小組練習：情景模擬+角色扮演

三、如何與S特質溝通？

1. 多說溫暖的話語

2. 多一些關懷與包容

小組練習：情景模擬+角色扮演

四、如何與C特質溝通？

1. 與C保持適當距離，忌身體接觸

2. 用數字和事實說話

3. 讓C說話

4. 善用比較法

小組練習：情景模擬+角色扮演

第三講：雙管齊下——防止優勢成為劣勢

一、管理自己的情緒

1. 怎樣管理自己的情緒

小實驗：用一周時間觀察你的同事

2. 對待差異的三個階段

1）第一階段：忍受

2）第二階段:接受

3）第三階段：享受

二、案例解析——蜀國成敗的啟示

1. D特質張飛成在哪里，敗在哪里？

2. I特質的關羽成在哪里，敗在哪里？

3. S特質的劉備成在哪里，敗在哪里？

4. C特質的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？

5. 如何避免蜀國的悲劇？

解決方案：加強團隊溝通

解決方案：完善公司治理，避免個人獨裁

第四講：取長補短——團隊協作力量大

一、西游記團隊

1. 調整自己的性格特質

2. 調整力等于影響力

二、現代第一團隊

小練習：我真的了解他們嗎？

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