課程背景：

銷售經理首先必須明白，別人衡量你是否是一名合格的銷售經理，主要是看你的銷售業績。業績不好，自己再累再苦，也是只有苦勞，沒有功勞。

研究發現：一般醫藥企業當中20%的優秀代表帶來了80%的銷售業績貢獻。對銷售經理而言，如果把工作著眼點僅僅放在只提升前20%的銷售代表的業績，這樣要想大幅提升區域整體的銷售業績通常不太現實。因此，在“指標年年漲，費用年年降”的情況下，如果能有效提升那80%的業績不佳的員工的銷售結果，才能最終實現區域業績大幅攀升的可能！本課程將幫助銷售經理熟練掌握針對不同類型下屬醫藥代表的績效管理技能，從而達成銷售業績大幅提升的目標！

課程收益：

● 掌握針對三大類不同業績表現的醫藥代表進行績效面談的步驟和方法，以及如何與四大類12種不同類型醫藥代表進行有效的績效面談的地點、時間、座位安排以及面談策略

● 獲得醫藥代表績效管理的全套工具，包括績效目標規劃、績效面談和績效評估。回去后立刻開始有效實施提升醫藥代表銷售績效的管理

● 了解六種對下屬醫藥代表進行績效評估的方法，從而使管理工作變得有趣而且富有挑戰性

● 掌握對持續低績效問題員工的四步管理流程，制訂一份結合本團隊/本區域的《低績效員工的業績改善行動計劃》，并在課后回去立即實施

● 分享五份著名標桿醫藥企業（外企，國企，民企）的銷售部和市場部人員的績效管理工具，包括醫藥代表、地區經理、大區經理、產品助理、產品經理、產品組經理等

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：醫藥區域銷售經理，地辦經理，銷售主管，大區經理

課程方式：課堂講授，錄像觀摩，實戰案例討論，角色扮演

課程特色：

● 本課程全程通過錄像觀摩與實戰案例演練貫穿，幫助學員從實踐到理論全方位領悟提升

● 國際著名培訓機構資深授權講師精心引導

● 經典精彩的銷售績效管理案例

課程大綱

第一講：醫藥代表績效管理的價值與意義

一、走進醫藥代表績效管理

1. 醫藥代表績效的四大特征

2. 對醫藥代表績效實施管理的意義

1）績效管理對醫藥代表的價值

2）績效管理對銷售經理的價值

3）績效管理對團隊和區域的價值

3. 醫藥代表的績效管理與績效評估有何區別

第二講：醫藥代表的績效管理三步曲

第一步——績效目標規劃

1. 目標設定的定量與定性原則

2. 醫藥代表的崗位職責與績效目標的設定

3. 如何與醫藥代表進行績效目標規劃（內容與步驟）

視頻：銷售經理對代表進行績效目標規劃的標準步驟

4. 如何應對績效目標規劃面談當中的棘手情況

互動：現場角色演練與點評

案例分析：西安楊森制藥有限公司：醫藥代表與地區經理績效管理工具

第二步——績效面談

1. 醫藥代表績效面談與輔導面談的區別

2. 績效面談的目的與要領

3. 與三大類代表（按業績劃分）進行績效面談的原則

1）績效不佳：上個月/季度業績達標率低于100%

2）績效中等：上個月/季度業績達標率等于100%

3）績效優秀：上個月/季度業績達標率高于100%

4. 與三大類代表（按業績劃分）進行績效面談的40個共同點

5. 與不同類型醫藥代表的績效面談策略

1）按業績劃分

a績效不佳：上個月/季度業績達標率低于100%

a）沒能力沒意愿-績效差的員工

b）有能力沒意愿-不表贊同的員工

c）沒能力有意愿-方向錯誤的員工

b績效中等：上個月/季度業績達標率等于100%

a）業績徘徊不前的員工

b）年齡大、工齡長的員工

c績效優秀：上個月/季度業績達標率高于100%

a）銷售明星-優秀員工

b）自我估計過高-過分雄心勃勃的員工

2）按個性劃分

a沉默內向的員工

b情緒激動（哭泣）的員工

c容易發火的員工

d中途離開的員工

e挑撥是非-缺乏團隊精神的員工

視頻：不同類型員工績效面談的流程與溝通技巧（開場，中間，結束）

工具：如何填寫《醫藥代表績效面談管理表》

角色演練：區域經理對下屬的績效面談角色演練與點評

案例分析：輝瑞制藥有限公司：地區經理績效管理工具

第三步——績效評估

1.“鱷魚的故事”對績效評估的啟發

2. 績效評估的目的

3. 績效評估當中員工關注的問題

4. 公平公正完整的績效評估需要收集的三種證據

1）正確銷售數字的資料

2）銷售人員呈交的外勤活動報告

3）上級在現場輔導中的觀察及記錄

5. 績效評估的標準步驟

6. 常用的6種銷售人員績效評估方法

1）等級評定法

2）強迫分步法

3）關鍵事件法

4）排序法

5）對偶比較法

6）行為錨定等級評定法

7. 績效評估的十大原則

案例分析：江蘇康緣藥業有限公司：醫藥代表與地區經理績效管理工具

第四講：低績效問題員工的管理方法

案例：一位業績持續走下坡路的代表張明

一、低績效問題員工的界定與特點

1. 什么是低績效問題員工

1）低績效問題員工的行為表現有哪些？

2）低績效問題員工產生的原因

3）低績效問題員工的負面行為及危害

2. 低績效問題員工管理的基本原則

3. 低績效問題員工的管理流程

階段一：浮現

1）浮現－經理發現和確認低績效員工

2）下屬績效差的可能理由

3）如何尋找員工業績差的根源？

階段二：躁動

1）低績效員工改進的過程管理

2）階段改進計劃執行情況回顧及警告信

階段三：沖突

1）經理改進失敗后的應對措施

2）經理應該做哪些事情？

3）經理不應該做哪些事情？

階段四：蛻變

1）選擇讓員工離開的方式

2）經理與離職員工的四種關系

課程總結+角色演練實戰案例分析：結合企業實際案例進行分析