| 主講老師： | 王婻默 |  |
| 課時安排： | 0.5天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程為業(yè)務(wù)風(fēng)控課程系列之一，主要是更好應(yīng)對消費(fèi)者投訴處理的法律分析及金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)對策略，依據(jù)法律規(guī)定處理業(yè)務(wù)及緩釋糾紛 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-11-16 20:44 |
課程背景：
近幾年，各種新型金融業(yè)務(wù)層出不窮，金融消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)上升態(tài)勢，為了更好的分析金融消費(fèi)糾紛中的法律關(guān)系，擺脫金融工作者糾紛案例中不知道如何做，盲目做，認(rèn)知偏頗，造成更嚴(yán)重的金融風(fēng)險，本課程案例全部為2019年底之前中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴真實(shí)案例分析，金融消費(fèi)投訴管理的重要嚴(yán)格依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中明確了金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利，本課程讓更多的金融機(jī)構(gòu)更加重視經(jīng)營行為的合規(guī)性，在全社會營造關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。
課程收益：
——本課程為業(yè)務(wù)風(fēng)控課程系列之一，主要是更好應(yīng)對消費(fèi)者投訴處理的法律分析及金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)對策略，依據(jù)法律規(guī)定處理業(yè)務(wù)及緩釋糾紛
課程依據(jù)：
——《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)【2015】81號），《中國人民銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》2020年5號令
課程時間：0.5天，6小時/天
課程對象：金融從業(yè)人員及相應(yīng)的管理人員
課程要點(diǎn)：案件防范課程——（金融消費(fèi)者權(quán)益投訴方向）
課程大綱
分析一：金融消費(fèi)關(guān)系中如何有依據(jù)適當(dāng)性原則明確“買賣雙方”的責(zé)任和義務(wù)
案例：金融消費(fèi)中的“適當(dāng)性”案例
案例建議：客戶風(fēng)險承受能力與所購理財產(chǎn)品之間不匹配時的責(zé)任分析及建議
分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的權(quán)利義務(wù)及其邊界案例解析
案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務(wù)案例解析
案例建議：銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務(wù)與處理流程范圍規(guī)范
分析三：金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)時告知義務(wù)分析
案例：“飛單”銷售中的行為定性和責(zé)任分析案例解析
案例建議：理財產(chǎn)品未到達(dá)預(yù)期收益時候的責(zé)任分析
分析四：信用卡過度授信與自主選擇權(quán)保護(hù)分析
案例：金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)中個過度授信案例
案例分析：疑似冒名開立信用卡引發(fā)的債務(wù)糾紛的責(zé)任認(rèn)定
分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權(quán)分析
案例：信用卡逾期全額罰息案例
案例分析：金融機(jī)構(gòu)信用卡利息與違約金規(guī)則的責(zé)任認(rèn)定
分析六：金融消費(fèi)者依法求償權(quán)與金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險提示義務(wù)
案例：金融消費(fèi)者依法求償權(quán)案例
案例建議：理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓中金融機(jī)構(gòu)的信息告知風(fēng)險提示
分析七：金融消費(fèi)者的精神損害賠償訴求及其分析
案例：金融消費(fèi)中的精神損害賠償訴求案例解析
案例建議：未經(jīng)過消費(fèi)者同意為其開立銀行卡并引發(fā)征信問題的分析
分析八：金融消費(fèi)者個人信息保護(hù)分析
案例：個人金融信息保護(hù)案例
案例建議：未妥善保管個人金融信息引發(fā)被冒名開卡的責(zé)任分析
分析九：網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商的責(zé)任問題及其分析
案例：互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)及其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
案例建議：客戶入金投資中金融機(jī)構(gòu)作為支付通道的責(zé)任及分析
分析十：網(wǎng)絡(luò)支付侵權(quán)行為地及其行政處罰管轄地分析
案例：網(wǎng)絡(luò)支付中的侵權(quán)行為地、違法行為發(fā)生地的確認(rèn)及其行政管轄
案例建議：客戶入金投資虧損時候，金融機(jī)構(gòu)責(zé)任認(rèn)定及承擔(dān)責(zé)任分析
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