課程收益：

△ 角色認知——使各級管理者認識到身上肩負的人力資源管理職責；

△ 系統思維——系統的掌握人力資源管理的知識體系；

△ 實戰技能——學會人才的選、育、用、留、辭的整體思路及相關技能；

△ 行動落地——案例教學+實操工具。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各級管理者、人力資源管理人員、后備管理團隊等

課程方式：講授、案例研討、現場互動等

課程大綱

第一講：角色認知——思想指引行動

互動：企業的競爭到底是什么的競爭？人才or人才的管理能力

一、在企業人才管理方面存在的一些錯誤認識

二、人力資源管理在企業管理中的定位

三、管理者如何看待人力資源管理

1. 人力資源管理的主要工作

2. 目前企業在人員管理上存在的一些問題及分析（比如人不好招，離職率高，積極性難調動等）

3. 目前人員管理存在的一些新變化

互動：誰才是員工管理的第一責任人？HR還是部門管理者

德魯克：企業管理說到底就是人力資源管理，人力資源管理是企業管理的代名詞

4. 所有的管理者都是人力資源管理者

第二講：做好入口管理——把好選人關

一、在人員招聘方面，部門管理者和人力資源部的職責分工

1. 我們為什么要招聘？

2. 能不能不招或少招？

3. 如何確定部門的人員配置標準

二、招聘標準如何構建

1. 崗位職責與任職資格確定

2. 從優秀任職者身上提取招聘標準

3. 如何配合人力資源部梳理確定崗位說明書，讓崗位說明書真正的發揮作用

4. 明確和固化崗位的招聘標準，降低選人主觀性

三、招募渠道

1. 作為部門管理者在人才招募上可以做什么？

2. 提高人才招募效果的建議

四、人才甄選

1. 簡歷如何篩選？

2. 人才甄選維度與識人方向

3. 人才甄選方法

五、面試組織與實施

1. 面試禮儀問題

2. 面試考官應做的準備工作

3. 結構化面試如何開展

4. 如何追問

5. 行為面試怎么提問？

6. 怎么給出面試評語

7. 其他面試方法分享

第三講：磨刀不誤砍柴工——重視人才培育

一、新員工培養與試用期管理

1. 部門在新員工培訓上可以做什么？

2. 新員工培訓什么？新員工培訓工作需注意問題

3. 新員工的工作指導形式分享---導師制或師帶徒模式

4. 試用期管理該如何開展

5. 如何合理合規淘汰不合適新員工

二、工作指導與教練技術

1. 培養員工與開發員工潛能的方法

2. 管理者是教練還是警察

3. 教練的角色認知

4. 如何指導與輔導員工

5. 態度和技能各有差異的員工如何培養

三、部門培訓工作如何開展

1. 培訓需求是要求出來的還是收集上來的？

2. 部門培訓工作如何做的有聲有色

3. 如何讓團隊重視學習、愿意學習

4. 如何發揮培訓的真正效果

5. 行動學習如何開展，提高培訓效果的轉化率

四、部門員工發展與梯隊建設問題

1. 如何讓每一個下屬都能找到自己的發展方向

2. 如何在公司的框架下，開展部門員工的職業路徑設計

3. 如何規劃內部人才發展，讓部門人才不斷檔

4. 如何與員工進行職業發展的面談

五、問題員工的處理思路

1. 如何看待“問題員工”

2. 問題員工的處理流程

3. 辭退員工應注意規避的法律風險點

第四講：用人之道——績效管理與團隊激勵（重點）

一、正確的做事與做正確的事---誰先誰后

1. 如何進行工作任務梳理

2. 用人前提——人崗匹配

3. 管理者要時刻思考，這項工作本身有無問題，這個員工做這個事合適嗎？

二、目標管理與績效考核工作

1. 目標管理理論及其介紹

2. 企業績效目標的來源

3. 分解績效考核指標的方法

4. 績效考評指標的分類

5. 態度和能力類指標如何設定考評標準？

6. 如何與員工共同制定績效計劃與工作目標

7. 如何確定部門的考核指標和標準

8. KPI、BSC、OKR等目標管理工具介紹

分享：著名企業績效考核思路分享

實戰練習：企業層、部門層、員工KPI指標提取

三、如何制定明確可操作的評價標準

1. 制定標準的原則——SMART原則

2. 員工不認可工作安排怎么辦？

3. 績效標準和員工的理解不一致怎么辦？

4. 外部環境的變化，導致工作目標必須調整怎么辦？

四、如何看待和提升執行力

思考：影響執行力的因素有哪些?

1. 提高執行力的幾點建議

2. 高效執行力文化的打造

五、如何做好員工激勵

案例：哈佛大學的調查結果

1. 激勵的本質

2. 激勵理論

3. 員工激勵的具體方法和案例分享

六、如何處理和應對員工的常見需求

1. 請假訴求

2. 調崗訴求

3. 工資訴求

4. 崗位內容調整的訴求

5. 工作技能提升訴求等

七、問題員工的處理思路

1. 如何看待“問題員工”

2. 問題員工的處理流程

3. 問題員工如何進行績效溝通

4. 辭退員工的技巧及相關法律風險點

八、考評結果反饋與應用

案例：考評結果的反饋誤區

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內容

工具：績效面談表的設計

九、績效考評結果的應用形式

1. 獎金計算

2. 職位變動

3. 先進評選

4. 大型企業的績效考評結果的應用分享

第五講：留人策略——把人留住，持續經營

一、核心人才的留任對企業的價值

二、企業要留什么樣的人

1. 企業人才的分類

2. 企業人才的盤點技術

三、員工為什么會離開企業

1. 外部環境因素

2. 企業內部因素

3. 員工個人因素

四、員工離職信號

五、企業留人策略

1. 待遇

2. 事業

3. 感情

4. 文化

六、離職面談還是留職面談？

七、如何開展留職面談

課程總結與回顧