高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

課程背景：

沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。

管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶(hù)信等等，問(wèn)題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：

● 提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)

● 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維

● 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法

● 通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量

● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主

課程方式：講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評(píng)估

一、分類(lèi)結(jié)構(gòu)——全面查明具體問(wèn)題

1. 問(wèn)題指標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的差異

2. 結(jié)構(gòu)思考是人類(lèi)思維領(lǐng)域的基本規(guī)律

3. 先總后分，把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問(wèn)題的關(guān)鍵

4. 全面清晰地審視問(wèn)題，從總體到局部，不拘泥于細(xì)節(jié)

5. 橫向結(jié)構(gòu)總體分析問(wèn)題，縱向結(jié)構(gòu)對(duì)某些方面深入分析

二、優(yōu)先次序——評(píng)估排出輕重緩急

1. 問(wèn)題不可能同時(shí)解決，必須有解決的順序

2. 需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)

3. 澄清真正的問(wèn)題，知道哪些問(wèn)題需要被解決

4. 問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估，避免解決度低或者重要度低的事情

5. 找到真正高價(jià)值的問(wèn)題，將時(shí)間分配在解決高價(jià)值問(wèn)題上

三、臨時(shí)措施——快速采取緊急應(yīng)對(duì)

1. 影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2. 先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

3. 決策的速度勝于質(zhì)量

4. 臨時(shí)措施不一定是方案完美，他人的認(rèn)可和接受最關(guān)鍵

第二講：?jiǎn)栴}分析解決第2步——深入問(wèn)題分析

一、了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題

1. 只有對(duì)問(wèn)題都有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，才有可能沿著正確的方向分析問(wèn)題

2. 準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，將非量化、模糊化、有歧義的問(wèn)題描述轉(zhuǎn)化

二、持續(xù)發(fā)問(wèn)——多層識(shí)別可能原因

1. 鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱

2. 從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源

三、找出根源——確認(rèn)針對(duì)真正原因

1. 問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”

2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷

3. 系統(tǒng)思考，看到問(wèn)題的整體，才能抓住事物的根源

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第3步——理性方案決策

一、避免誤區(qū)——清晰明確決策思路

1. 在沒(méi)有掌握事實(shí)或沒(méi)有考慮到實(shí)際情況的條件下就做出草率決策

2. 視野狹窄，真正的問(wèn)題被預(yù)先的思維框架而排出在外

3. 對(duì)問(wèn)題或?qū)嶋H情況的理解上過(guò)于自信

4. 依賴(lài)于粗淺的思維框架或捷徑，而不是靠精密的分析

5. 調(diào)查結(jié)果及信息不樂(lè)觀或不支持最初擬定的決策時(shí)，就將其排除

6. 不是根據(jù)實(shí)際情況和分析結(jié)果，無(wú)邏輯地臨時(shí)想出來(lái)或臆造

二、全面考慮——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案

1. 大家長(zhǎng)式管理越來(lái)越困難，權(quán)威時(shí)代必將終結(jié)

2. 營(yíng)造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法

3. 相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感

4. 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會(huì)議流程

三、兼聽(tīng)則明——多維作出最終決策

1. 理清之前一團(tuán)亂麻的討論情形，提高我們的思考和決策效率

2. 建立決策模型，使用分析工具，設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3. 六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢(xún)——客觀識(shí)別潛在問(wèn)題

1. 千金難買(mǎi)早知道，預(yù)測(cè)將來(lái)而描繪出的問(wèn)題

2. 德?tīng)柗品ǎ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)

3. 評(píng)價(jià)和權(quán)衡，作對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，得出結(jié)論

二、圖形思維——依次提出可能原因

1. 縱向橫向探詢(xún)找出所有可能原因

2. 確定大原因（大骨干）、s現(xiàn)可能的原因（次骨干）

3. 繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理，層層聚焦，逐漸深入

三、預(yù)應(yīng)措施——減少機(jī)會(huì)降低影響

1. 預(yù)防措施，減少潛在問(wèn)題發(fā)生機(jī)會(huì)

2. 應(yīng)變措施，將潛在問(wèn)題發(fā)生后所造成的影響降低到最小

3. 設(shè)立預(yù)警信號(hào)，用于自動(dòng)反應(yīng)并能立即行動(dòng)

4. 知識(shí)是非常重要的資產(chǎn)，需要管理，建立資料庫(kù)

課堂講授的主要工具名錄