課程背景：

對于一個企業而言，和諧的勞動關系和員工健康的心理環境，是決定了企業能否在商戰中脫穎而出走向更廣闊發展之路的重要因素。然而很多領導者常常不懂得如何識別員工的情緒、不懂得如何疏導員工的壓力、也沒有科學的方法對下屬進行系統的條理的壓力疏導，更沒有掌握建設良好團隊氛圍的方法，隨著職工精神壓力和思想負擔增大，這些問題對職工造成了直接的心理影響，和團隊績效的影響。

如何做好職工情緒和壓力疏導工作，營造積極向上的團隊氛圍，構建與發展和諧的勞動關系，成為企業急需探討的問題，也是當代企業的管理者應該掌握的能力。本課程老師在多年為企事業單位進行管理者系列課程以及壓力輔導項目的經驗上，提煉出此課程，此課程系統、科學、實操，是現代領導者的必備課程。

課程收益：

■ 能夠識別員工基本的情緒和壓力問題，及時認知員工的心理情況便于應對

■ 掌握和員工在交流中疏導情緒壓力的方法，正確引導員工解壓

■ 系統的掌握員工情緒壓力疏導的步驟，提高團隊成員心理素質

■ 掌握營造團隊積極氛圍的方法，能夠營造一個適合的工作氛圍，提高團隊工作效率

課程時間：1天；6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：授課+案例分析+課堂練習+小組互動+模擬實操

課程大綱

第一講：如何做一個優秀的領導者？領導者應有的能力

一、管理者&領導者

二、領導者的影響力與團隊績效

三、情緒壓力疏導的誤區

1. 情緒壓力疏導等同于思想教育

2. 參加疏導是有心理問題的

3. 工作任務重、沒時間

4. 情緒壓力疏導就是聊天吃飯或物質補償

四、情緒與壓力疏導的四個能力

1. 識別員工

2. 判斷階段

3. 輔導交流

4. 建設團隊氛圍

第二講：員工怎么了？識別員工常見壓力和情緒問題

一、通常員工處理情緒和壓力的三個不同的習慣性模式

1. 暴露

2. 壓抑

3. 超理智

二、不同處理模式的員工在壓力下的不同表現

三、識別員工的狀態

壓抑、敏感、麻木、焦慮對抗行為、社交式微笑、補償式積極…

四、員工情緒壓力問題的表現以及識別

1. 常見工作壓力導致的行為表現及識別

2. 常見關系問題導致的行為表現及識別

練習：提升對員工情緒狀態的識別能力

第三講：壓力是怎么回事？疏導壓力的三階段

一、解讀壓力：壓力模型

二、員工壓力下無效的三個行為

1. 逃避

2. 戰斗

3. 麻木

三、員工壓力下無效的六個表現

1. 脫離現實

2. 回避不舒適

3. 不合理想法

4. 標簽式評價

5. 行動力減弱

6. 缺乏價值感

四、壓力管理三階段

1. 節源：壓力源（減法）

2. 處理：減壓方法（消化）

3. 開流：疏泄通道（加法）

第四講：如何有效交流？員工常見情緒壓力問題情緒壓力輔導技巧

一、情緒壓力輔導核心技巧

1. 傾聽問詢

2. 同理共情

3. 合理宣泄

4. 指導支持

二、壓力下的員工狀態指導

1. 員工壓力下的無效行動：融合、回避不適、過高目標、自我否定

2. 員工壓力下的有效行動：解離、承受不適、現實目標、擁抱價值

工具練習：減少員工壓力、設置正確目標的五個提問

1）最好的狀態

2）最不好的狀態

3）現在的壓力狀態

4）提高1分的狀態

5）如何做？

案例和實操：對員工個人情緒壓力輔導幫助技巧

1）個人壓力指導調節

2）員工情緒問題指導調節

第五講：如何營造積極的團隊氛圍：打造團隊氛圍的方法

一、增強員工參與感

二、增強員工情感凝聚

1. 情感的本質是存在感，情感通過聯結獲得

2. 管理設計與方法