課程背景：

2021年10月18日中共中央政治局進行第三十四次集體學習。習近平總書記強調，近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領域全過程，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。

隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級轉型的共識。促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，將全面推動整個社會數(shù)字化進程，促使企業(yè)升級轉型并探索新機遇。

過去幾年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺。各種新業(yè)態(tài)、新技術和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構。究其根本，原因在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅動的高度重視，以及對業(yè)務場景的擴展和重構。進而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

數(shù)字時代的到來，新一代信息技術形成合力并普及應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程收益：

● 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構建數(shù)字化運營體系

● 結合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)字思維轉化為可實施的解決方案

● 掌握數(shù)字化轉型的實施路徑，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，提升業(yè)務效能

● 厘清盲點，規(guī)避轉型過程中的風險，挖掘商業(yè)模式的突破點

● 為團隊植入數(shù)字基因，建立自我驅動能力，持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機會

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)負責人、運營、研發(fā)、市場等部門管理者

課程方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

引言：產(chǎn)業(yè)轉型升級是數(shù)字時代的必然選擇

第一講：數(shù)字化轉型趨勢與實施策略

一、數(shù)字經(jīng)濟與企業(yè)轉型升級

1. 什么是數(shù)字經(jīng)濟

2. 數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素

3. 新一代信息技術應用賦能

4. 技術創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新并重

5. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展核心競爭力

6. 數(shù)字化運營體系助力企業(yè)轉型升級

案例解析：消費互聯(lián)網(wǎng)VS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

二、數(shù)字化轉型常見三大誤區(qū)

1. 數(shù)字化轉型不等于技術數(shù)字化

2. 數(shù)字化轉型不等于產(chǎn)品數(shù)字化

3. 數(shù)字化轉型不等于渠道數(shù)字化

案例解析：郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

三、數(shù)字化轉型落地實施路徑

1. 內部管理信息化

2. 業(yè)務流程可視化

3. 產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)化

4. 營銷推廣個性化

5. 用戶體驗標準化

案例解析：門店暴增，“優(yōu)剪”的大數(shù)據(jù)思維和顛覆式創(chuàng)新

四、數(shù)字化運營及應用方向

1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

案例解析：比亞迪“D1”側滑門背后的數(shù)據(jù)支撐

2. 用戶畫像：客戶心理及行為分析

案例解析：今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持

3. 精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

案例解析：萬物互聯(lián)：當尿不濕植入芯片

4. 風險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風險預警

案例解析：上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5. 運營效率：智能化和精細化管理

案例解析：深圳機場攜手華為打造最佳體驗數(shù)字化機場

6. 創(chuàng)新服務：客戶個性化需求滿足

案例解析：尚品宅配：用C2B模式重構場景和體驗

第二講：產(chǎn)業(yè)升級和數(shù)字化應用場景

一、為什么“創(chuàng)新驅動”在中國持續(xù)引爆

1. 擁有全世界最好的數(shù)字化土壤

2. 政策導向：互聯(lián)網(wǎng)+國家戰(zhàn)略

3. 產(chǎn)業(yè)轉型升級，新舊動能轉換

4. 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識欠缺

案例解析：從“山寨大國”到“新四大發(fā)明”

二、市場倒逼——躺著掙錢的時代結束了

1. 長期習慣性無視消費者痛點

2. 要么變革，要么淘汰

案例解析：出租車的份子錢降了

三、行業(yè)變革與商業(yè)模式重構

案例1：智能交通——今天遇見未來

案例2：無人超市——新零售拉開序幕

案例3：倉儲物流——智能調度，商品溯源

案例4：智能家居——理想生活新境界

案例5：工業(yè)機器人——解放人類還是取代人類

案例6：智慧醫(yī)療——AI健康管理助手

案例7：公共安全——突發(fā)事件預警聯(lián)動

案例8：環(huán)境保護——能耗監(jiān)測與平衡發(fā)展

第三講：思維升級決定企業(yè)轉型升級

一、用戶思維——為懶人服務

1. 傻瓜式、簡單可依賴

2. 別讓消費者做選擇題

3. 需求洞察與痛點捕捉

4. 用戶需求VS應用場景

案例解析：騰訊如何打造用戶端“舉重若輕”

案例解析：華為用戶體驗的“科技基于人性”

二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務保持憤怒

1. 無痛點，不產(chǎn)品（服務）

2. 做減法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免過度的產(chǎn)品設計（機制）

案例解析：馬桶上的兩個按鈕VS蘋果的HOME鍵

案例解析：瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅動力

1. 數(shù)據(jù)是新時代的能源

2. 數(shù)字化運營的核心邏輯

3. 數(shù)字化管理是系統(tǒng)工程

四、平臺思維——規(guī)則制定者

1. 邊際成本與規(guī)模效應

2. 利益相關者的交易結構

3. 商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4. 四度法則：深度、廣度、維度、力度

實戰(zhàn)分享：某新能源車充電樁運營平臺的糾結

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構市場空間

2. 瓦解競爭對手的慣性生存條件

3. “跨界打劫”的本質：場景轉換與用戶體驗

案例解析：誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

案例解析：在非洲賣得最好的中國手機品牌