【課程背景】： 

從傳統(tǒng)金融到互聯(lián)網(wǎng)金融，然后到金融科技，最后到金融區(qū)塊鏈！每一場變革都給銀行業(yè)帶來新的技術(shù)風(fēng)口和轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇，同時(shí)也給銀行業(yè)帶來更加充分的市場競爭。各種互聯(lián)網(wǎng)金融公司、商業(yè)銀行紛紛加入戰(zhàn)場，極大的擠壓了傳統(tǒng)銀行的生存空間；而且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的選擇與銀行產(chǎn)品的品類越來越多，客戶的需求越來越講究精細(xì)化、差異化、個(gè)性化；我們可以肯定：只有通過數(shù)據(jù)化才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來公司發(fā)展的方向；數(shù)據(jù)化運(yùn)營是銀行企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的必然。

然而，80%的銀行企業(yè)面臨著如下的難點(diǎn)：數(shù)據(jù)化時(shí)代下企業(yè)的運(yùn)營模式到底如何變化；數(shù)據(jù)化時(shí)代下企業(yè)如何進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營；數(shù)據(jù)化時(shí)代下如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如何在運(yùn)營部門建立數(shù)據(jù)化思維，如何利用數(shù)據(jù)化為客戶畫像、對客戶行為進(jìn)行分析、對大客戶進(jìn)行篩選、改善客戶體驗(yàn)，然后進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。

【課程收益】：

● 通過經(jīng)典案例，全方位了解數(shù)據(jù)化運(yùn)營的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解數(shù)據(jù)化運(yùn)營的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來趨勢；

● 學(xué)習(xí)如何通過海量數(shù)據(jù)化挖掘分析客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握數(shù)據(jù)化在銀行企業(yè)運(yùn)營中的具體應(yīng)用和落地策略；

● 學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)中的技巧與策略；

● 掌握數(shù)據(jù)化如何推動(dòng)銀行金融企業(yè)整體運(yùn)營，讓企業(yè)業(yè)績倍增；

【課程時(shí)間】：1天（6小時(shí)/天）

【課程對象】：銀行企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營管理者、市場推廣管理人員、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員

【課程方式】：

1. 通過大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場研討落地方案；

3. 多維提問+現(xiàn)場演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右*互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

【課程大綱】

第一講：銀行企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值

互動(dòng)：6. 18京東購物從下單到送達(dá)最快需要多長時(shí)間？

一、企業(yè)為什么要用數(shù)據(jù)化思維去運(yùn)營；

案例：比薩店的運(yùn)營將客戶驚呆了！

1. 用戶的消費(fèi)行為難以探知，需要數(shù)據(jù)化

2. 用戶的真正需求難以捕捉，需要數(shù)據(jù)化

3. 市場趨勢難以預(yù)測，需要數(shù)據(jù)化

4. 客戶與市場難以定位，需要數(shù)據(jù)化

二、銀行企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營落地的4大難點(diǎn)；

1. 思維切換難

2. 數(shù)據(jù)收集難

3. 數(shù)據(jù)挖掘難

4. 落地實(shí)施難

案例：某銀行企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營實(shí)施中的痛？

第二講：庖丁解牛——數(shù)據(jù)化運(yùn)營360度大揭秘

一、什么是數(shù)據(jù)化運(yùn)營 

互動(dòng)：什么是數(shù)據(jù)化，你對數(shù)據(jù)化這個(gè)概念是怎樣理解的？

二、企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系與機(jī)制的建設(shè)

三、數(shù)據(jù)化應(yīng)用的2個(gè)層面

1. 價(jià)值鏈層面的數(shù)據(jù)化應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的數(shù)據(jù)化魅力

2. 傳播和渠道層面的數(shù)據(jù)化應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”

四、數(shù)據(jù)化運(yùn)營的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

五、銀行企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化挖掘

1. 數(shù)據(jù)化挖掘的5個(gè)步驟

2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3. 數(shù)據(jù)化挖掘的4大方向

4. 數(shù)據(jù)化挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

第三講：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的4個(gè)應(yīng)用

互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用數(shù)據(jù)化運(yùn)營為客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶；

1. 確定用戶畫像的分析維度

2. 建立用戶畫像的數(shù)據(jù)化分析模型

3. 用戶的行為習(xí)慣分析

4. 用戶的消費(fèi)心理分析

5. 影響用戶行為的因素分析

6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的用戶定位與數(shù)據(jù)化思維

二、用數(shù)據(jù)化運(yùn)營挖掘用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1. 用數(shù)據(jù)化運(yùn)營捕捉用戶的喜好

2. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣

3. 用數(shù)據(jù)化運(yùn)營挖掘用戶的購買興趣點(diǎn)

案例：萬達(dá)王健林大陽臺(tái)房的用戶數(shù)據(jù)化需求挖掘

三、通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營精準(zhǔn)投放廣告，精準(zhǔn)打擊市場

1. 機(jī)關(guān)*運(yùn)營與狙擊手運(yùn)營

2. 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營的三要素：把心、*支、子彈

3. 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)投放的核心步驟

案例：某房地產(chǎn)公司的數(shù)據(jù)化運(yùn)營案例

案例：某快消公司利用用戶網(wǎng)站點(diǎn)擊路徑熱賣產(chǎn)品

四、通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營思維個(gè)性化服務(wù)客戶

第一步：用戶差異化分層

第二步：用戶個(gè)性化服務(wù)

第三步：數(shù)據(jù)化用戶管理的RFM模型

案例：學(xué)習(xí)*原來是為了賣別墅

第四講：數(shù)據(jù)化運(yùn)營在線上銀行中的應(yīng)用

一、線上運(yùn)營與線下運(yùn)營的本質(zhì)區(qū)別

互動(dòng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”=“+互聯(lián)網(wǎng)”嗎？

互動(dòng)：企業(yè)線上運(yùn)營的根本目的？

二、線上銀行運(yùn)營數(shù)據(jù)獲取渠道

案例：線上銀行的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

三、如何建立評估電商運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)模型；

1. 運(yùn)營評估數(shù)據(jù)模型

2. 流量評估數(shù)據(jù)模型

3. 客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)模型

4. 市場定位數(shù)據(jù)模型

四、數(shù)據(jù)化在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營

案例：工商銀行用數(shù)據(jù)化試水運(yùn)營

案例：交通銀行用數(shù)據(jù)化構(gòu)建運(yùn)營系統(tǒng)

案例：招商銀行數(shù)據(jù)化下的創(chuàng)新運(yùn)營

案例：平安財(cái)險(xiǎn)用數(shù)據(jù)化擴(kuò)張業(yè)務(wù)

第五講：實(shí)戰(zhàn)篇——銀行個(gè)金業(yè)務(wù)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚骨圖

研討方式：*+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)