課程對象：信用卡中心銷售部相關(guān)人員

課程目的：讓學(xué)員初步接觸新零售的趨勢和基本方法，通過剖析新零售的相關(guān)理論和案例，讓學(xué)員結(jié)合自己的工作環(huán)境，結(jié)合信用卡銷售的場景，尋找到適合信用卡客戶獲取的渠道和方法，豐富信用卡營銷的工具箱。通過比較互聯(lián)網(wǎng)前沿企業(yè)的獲客方法和分析，尋找自己工作場景的啟發(fā)。

課程大綱/要點(diǎn)：
第一部分：新零售的基本方法論
一、前輩留給我們一些什么：金融巨頭跟大工業(yè)的零售巨頭學(xué)了點(diǎn)什么
市場營銷4P
品牌
客戶運(yùn)營和管理：客戶生命周期管理
二、今天我們跟新零售學(xué)些什么？
（一）這些做法曾經(jīng)（電子商務(wù)時(shí)代）非常流行
1.基于流量的經(jīng)營（線上流量 vs 線下流量）
2.要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)+
3.導(dǎo)流和變現(xiàn)：關(guān)于流量的兩個思考準(zhǔn)繩
（二）現(xiàn)在（新零售）時(shí)代意味著什么
1.新零售 = 基于體驗(yàn)的場景營銷 + 基于AI的數(shù)據(jù)驅(qū)動
2.個人IP時(shí)代進(jìn)入下半場：第三代網(wǎng)紅和后網(wǎng)紅時(shí)代
3.基于內(nèi)容和場景的營銷
4.大組織賦能 vs 小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

第二部分：信用卡新零售
一、當(dāng)我說信用卡新零售的時(shí)候，意味著什么？
1.新零售客戶獲取框架：線上和線下獲客
2.線上獲客：粉絲經(jīng)營的基本套路
3.線下獲客：基于場景的客戶引流該如何實(shí)現(xiàn)
4.客戶獲取的效果評估和分析
二、新零售客戶獲取框架
案例討論：基于新零售客戶獲取框架，我們可以看到日常生活中有哪些公司和團(tuán)隊(duì)在運(yùn)用這些框架，他們是如何做的？
三、線上獲客：基于內(nèi)容的粉絲經(jīng)營該如何開展
1.案例：剖析幾個重要公眾號的運(yùn)營
2.魚塘模型：如何擴(kuò)充自己的魚塘
3.第一批粉絲和客戶：從強(qiáng)關(guān)聯(lián)人開始
4.基于內(nèi)容的粉絲經(jīng)營是如何開展的
5.基于群關(guān)系和互動的粉絲群體是如何開展的
6.討論：在信用卡經(jīng)營場景下，我們能夠如何結(jié)合目前的資源做好粉絲獲客。
7.線上獲客的一些重要訣竅和工具
四、線下獲客：基于場景的客戶引流該如何實(shí)現(xiàn)
1.案例：幾個電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過線下引流客戶的具體案例
2.體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)分析框架：在客戶接觸的各個環(huán)節(jié)埋下鉤子
3.內(nèi)部的線下客戶的流量：身邊的寶貝（討論：您還可以從我們的客戶渠道和網(wǎng)點(diǎn)想到那些可以獲取流量和拓展的機(jī)會？）
4.外部線下客戶的流量合作：與外部流量渠道合作的訣竅
5.通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)新的場景渠道
五、獲客效果評估和分析
1.傳統(tǒng)的漏斗分析模型和評估分析
2.基于客戶體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)的模型和評估分析
3.AI的應(yīng)用：客戶營銷挖掘的新利器
六、關(guān)于賦能
1.賦能：未來大組織的基本目標(biāo)
2.互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能的實(shí)際案例
3.總部銷售管理工作如何轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ谝痪€營銷團(tuán)隊(duì)的賦能（含討論）
4.一線營銷團(tuán)隊(duì)如何為我們的合作商、我們的客戶賦能（含討論）

第三部分：互聯(lián)網(wǎng)和新零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例
（根據(jù)課程時(shí)間安排選擇部分案例講解，講述完成后進(jìn)行討論）
1.某食品罐頭企業(yè)的成功開拓案例
2.某知名奶茶品牌的產(chǎn)品案例
3.某銀行基于消費(fèi)者生活場景的開拓案例
4.某寶媽群體公眾號的經(jīng)營案例
5.某電商公眾號的運(yùn)營案例