【課程背景】

   馬云曾講說過：“沒有過程的結果只能是垃圾，因為不能復制；既有結果，也有過程才叫成功”。所以，結果固然重要，但是結果的實現必須由過程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊著“我只看結果，不管過程”！其實這樣走入了管理的失衡狀態，其結果的實現有偶然因素。還有很多管理者，雖然知道過程管理很重要，但是不知道如何去抓過程，既沒有方法也沒有工具，要么控制的過嚴，影響了員工的工作積極性；要么缺乏重要節點管控，使工作偏離方向；到底如何進行過程控制與管理呢？有沒有相應的流程和方法？有沒有相應的工具可以借鑒呢？

   本課程從過程管理的價值出發，通過目標的設定與分解、策略擬定、計劃編制、流程梳理、確定管控模式、過程檢查、管理復盤等7個步驟，手把手教給管理者如何建立基于目標實現的過程管理體系，掌握過程管控的工具與方法，從而最終使目標的實現由偶然變必然。

【課程目標】

1、掌握目標實現的7個步驟；

2、學會目標設定與分解的5個方法；

3、熟悉策略擬定的3個操作工具；

4、掌握計劃編制的7個要素；

5、學會利用3個要素繪制流程圖；

6、掌握根據任務與能力采用4種不同的管控模式；

7、學會過程檢查的9個方法與注意事項；

8、熟悉復盤的4個步驟與1個畫布。

【課程對象】

企業中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：管理就是要抓過程

1、案例：某公司的年度目標為何沒有實現？

2、馬云：沒有過程的管理是垃圾

3、柳傳志的管理精髓：明確做成結果的邊際條件

4、90%企業績效失敗原因：沒有過程管理

5、管理=清晰結果+過程管控

6、PDCA工作法與SDCA工作法

7、目標管理的十字架理論與7步循環法

8、工具：目標管理過程檢測表

第二部分：第一步——明確目標

1、 先有目標還是先有工作？

2、 清晰的目標是管理的起點

3、 目標與標準、目的的區別

4、 目標管理的SMART原則

5、 目標的兩種類型：指標式目標和計劃式目標

6、 目標確定的兩個方法

－*的七大領域法

－平衡計分卡法（BSC）

7、 目標分解的方法：剝洋蔥法

8、 目標分解工具：分解矩陣

9、 實現目標的可視化

10、 練習：目標分解

第三部分：第二步——擬定實現策略

1、 策略與目標、計劃的關系

2、 策略擬定的方法：頭腦風暴+魚骨圖分析+策略矩陣

3、 頭腦風暴的方法與注意事項

4、 案例：*GE的群策群力

5、 魚骨圖繪制的MECE法

6、 通過策略矩陣進行策略評估

7、 練習：根據目標擬定策略

第四部分：第三步——計劃編制方法

1、 計劃是目標實現的橋梁

2、 管理者為何“忙盲茫”

3、 案例：任經理的一天

4、 計劃的預見性與可變性

5、 案例：遼沈戰役中作戰計劃編制

6、 計劃編制的4個層次

7、 別讓資源成為困擾你目標實現的障礙

8、 案例：他如何用6個月改變了他人20年都奈何不了的難題

9、 計劃編制的7個步驟

10、 編好計劃的5W2H法則

11、 區別計劃的優先級：計劃管理的四象限法則

12、 計劃編制的ABC工作法

13、 練習：編制月計劃

第五部分：第四步——確定工作流程

1、 創造客戶價值的是流程而非崗位

2、 案例：麥當勞的成功經驗

3、 管理是管事還是管人？

4、 企業績效提升的三板斧：人、架構和流程

5、 流程防止差錯并提高效率

6、 案例：靠什么完成不能完成的工作

7、 流程梳理的三要素：流程步驟、時間標準和工作標準

8、 流程工具：流程表+流轉單

9、 練習：流程編制

第六部分：第五步——確定管控模式

1、 VUCA時代需要賦能而非控制

2、 思考：為何美軍17年消滅不了塔利班

3、 案例：海底撈的管控模式分享

4、 員工管控的四種模式

－完全授權

－不完全授權

－彈性授權

－制約授權

5、 四種管控模式評估模型：管控模式9宮格

6、 員工管控的OPERA模型

7、 工具：《管控評估表》+《管控表》

8、 案例討論：為何李主任的管控失敗了？

9、 過程跟蹤管控的四種模式

－管理員式

－輔導員式

－顧問式

－協調員式

10、練習：根據某項工作確定管控模式

第七部分：第六步——過程跟蹤與檢查

1、 沒有檢查就沒有執行力

2、 案例：不該發生的悲劇

3、 過程檢查的節點有哪些

4、 過程檢查的9種方法

5、 管理者要學會深潛與走動式管理

6、 案例：韋爾奇的深潛藝術

7、 案例：雷.克勞克的走動式管理

8、 過程檢查四個注意事項

9、 日會、周會與月度檢查會議召開方法

10、 做好過程檢查的記錄與反饋

第八部分：第七步——做好管理復盤

1、 案例：林彪成為“戰神”的奧秘——復盤

2、 AAR(行動后反思)是怎樣成就美軍的

3、 復盤與總結的區別

4、 柳傳志的“復盤”方法論

－把失敗轉化為財富

－把成功轉化為能力

5、 復盤的五大核心價值

6、 復盤技能：剝洋蔥提問法（what-how-why）

7、 復盤的四個步驟

－回顧目標

－評估策略

－反思過程

－總結規律

8、 復盤工具：復盤畫布

9、 復盤會議的匯報規則

10、 管理復盤的5求

－求真

－求實

－求學

－求內

－求道