【課程背景】

經歷過40年的改革開放，國內市場已經進入了產品過剩的時代，另外，人口紅利和移動互聯網的紅利也都沒有了。在全面進入消費升級時代時，以消費者為核心、極致產品創新、釋放體驗經濟、充分利用數字化是所有的企業都面臨的挑戰。

而如何真正的做到以消費者為核心，培養優秀的同理心和洞察力，并培養和釋放創新創意的力量，以敏捷高效的管理戰略驅動的產品孵化創新，創作嶄新的產品和服務，并形成有力的尖刀和破局，對企業的核心競爭力以及生死存亡異常關鍵。

【課程收益】

?  建立以消費者為核心的認知及如何進行深刻的同理心洞察

?  學會激發和管理產品創新創意

?  理解在商業模式設計上的方法以及常見的商業模型

?  理解敏捷產品研發過程管理，理解迭代、敏捷、原型和快速驗證

?  理解在孵化創新管理中常見的挑戰以及對策

?  理解客戶體驗旅程以及學會應用客戶體驗旅程對服務流程進行分析和設計

?  理解如何做出簡潔的產品，如何做減法

【課程特色】

l  實戰，講師實戰經驗豐富，自己經手案例和行業案例混合，接地氣不理論，講師有能力直接回答學員更具體的問題，給予更深刻的啟發；

l  深刻，不僅僅是講案例，更深刻的講述背后的邏輯和方法論，幫助學員可以實現更好的吸收和應用；

l  行動學習，邊學邊練，通過一個精心設計的貫穿始終的沙盤案例，貫穿整個課程的學習，并進行高質量的點評，提高學習吸收率；

【課程對象】

主要面向服務/高體驗性類產品（如餐飲、旅游、理財、租賃…）的產品設計的運營、設計、交付等中高層管理崗位

注：

1、此課程主要是偏向于不是聚焦在講述技巧類的課程

2、此課程定位為產品及相關負責人級別，更多的闡述背后的WHY的邏輯、知識框架體系而設計的

【課程時間】12 小時

【課程大綱】

一、驅動中國經濟未來十年發展的3大核心引擎

1、體驗與體驗經濟時代

2、數字化的本質

3、服務/專業服務的概念和本質

二、以消費者為核心的同理心洞察

1、以消費者為核心的人文主義精神

?  為什么必須絕對的以消費者為核心

?  如何做，技巧和方法

?  常見的問題及對策

2、同理心洞察

?  同理心的概念和內涵

?  同理心洞察技巧、工具及案例

?  分組沙盤演練-同理心觀察部分、分組分享及教練點評

案例：騰訊、優剪、MAXHUB、喜茶、特斯拉、APPLE，江小白、雨燕智能、XBED

三、產品設計創新管理

1、設計思維（Design Thinking）介紹

2、創意簡報

?  設計簡報的設計及開發

?  設計簡要案例

?  分組沙盤演練-設計簡報部分、分組分享及教練點評

3、創意發現及篩選

?  設計簡報的設計及開發

?  設計簡報案例

?  分組沙盤演練-設計簡報開發、分組分享及教練點評

案例：騰訊、優剪、MAXHUB、喜茶、特斯拉、APPLE，江小白、雨燕智能、XBED

四、解決方案原型開發、迭代及快速驗證

1、解決方案原型開發及驗證

?  原型開發及迭代管理

?  建立高效的迭代和驗證，實現敏捷研發管理

?  視頻分享及研討：NEW MACBook Design視頻

2、案例深度剖析

?  機場行李托運高速檢查專利案例分享及學員感悟交流

?  iCoffee專利案例分享及學員感悟交流

案例：機場行李托運快速通行十倍速提升案例、iCoffee案例

3、分組沙盤演練-原型及解決方案開發

?  分組演練-原型及解決方案開發

?  分組分享及教練點評

案例：課程貫穿始終的沙盤演練案例

五、客戶體驗旅程管理

1、客戶體驗旅程介紹

2、客戶體驗旅程的案例分析

3、客戶體驗旅程沙盤演練

案例：XBED、雨燕智能無人機噴灑服務、三陶教育

六、產品管理中的做減法

1、為什么要做減法？

2、產品減法的四步驟

3、相關案例介紹

案例：QQ、MAXHUB、iOS、QQ郵箱

七、后續學習建議

1、后續行動學習的建議

2、知識地圖

3、推薦閱讀書籍