| 主講老師： | 韓迎娣 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 課程將以大數(shù)據(jù)洞察為切入點，還原經(jīng)營環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認知大數(shù)據(jù)是什么，特點與特征？大數(shù)據(jù)的作用、價值及應(yīng)用路徑是什么？如何通過數(shù)據(jù)理解用戶？大數(shù)據(jù)洞察客戶需求的維度有哪些？如何提升挖掘基于客戶的需求能力？大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價值鏈在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)銀行新的經(jīng)營增長突破點。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-11-18 12:46 |
【課程背景】
如今，有了大數(shù)據(jù)，銀行從管理到?jīng)Q策，都會做到有據(jù)可依。要知道，大數(shù)據(jù)這個詞還是個新興詞匯，在十年前還沒有，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)無處不在。但不少銀行經(jīng)常抱怨，花了大價錢建數(shù)據(jù)中心，也對數(shù)據(jù)進行了分析發(fā)掘，看似掌握的一清二楚，但往往市場部門卻反映實際應(yīng)用過程中完全不能解決實際問題。近年來，各銀行多次強調(diào)“以客戶為中心”，以求最快速、最準確了解客戶需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。此前，金融機構(gòu)開展了以調(diào)研為主線的客戶需求分析，通過實地了解、問卷分析來洞察客戶需求，雖然取得了一定效果，但個性化、及時性仍不能滿足需要。
課程將以大數(shù)據(jù)洞察為切入點，還原經(jīng)營環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認知大數(shù)據(jù)是什么，特點與特征？大數(shù)據(jù)的作用、價值及應(yīng)用路徑是什么？如何通過數(shù)據(jù)理解用戶？大數(shù)據(jù)洞察客戶需求的維度有哪些？如何提升挖掘基于客戶的需求能力？大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價值鏈在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)銀行新的經(jīng)營增長突破點。
【課程收益】
? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀、問題及大數(shù)據(jù)到底是什么？能做什么
? 大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)的技術(shù)基礎(chǔ)、應(yīng)用路徑及展現(xiàn)
? 與客戶的核心關(guān)系、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察，數(shù)據(jù)維度和營銷維度
? 用戶心態(tài)與行為洞察、基于客戶洞察體驗升級需求
? 大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價值鏈打造、未來客戶的解決方案
? 致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”及智能銀行
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運營經(jīng)理及營銷團隊
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、初識大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)能力
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀及問題
2、大數(shù)據(jù)能做什么？
3、大數(shù)據(jù)特征與特點
4、大數(shù)據(jù)思維
? 全樣
? 容錯
? 相關(guān)
? 智能
5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用圖譜
? 大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)
? 大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源特點
? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯
? 大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)
6、大數(shù)據(jù)標簽化管理
? 數(shù)據(jù)標簽
? 標簽
? 多樣化標簽與場景化應(yīng)用
案例討論：
二、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察
1、與客戶關(guān)系的核心
? 傳統(tǒng)價值
? 高階價值
2、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度
? 真實性
? 立體性
? 即時性
3、大數(shù)據(jù)的客戶洞察 – 營銷維度
? 目標客戶旅程
? 營銷活動評估
? 社交表現(xiàn)追蹤
? 行為趨勢洞察
4、用戶心態(tài)與行為洞察
? 地域差異
? 真相加偏好
? 大道理不再信服
? 社會化多面人設(shè)
? 隱形X人口
? 算法行為對策
? 知識青年演進
? 線下確幸參與
5、基于客戶洞察體驗升級需求
6、大數(shù)據(jù)商業(yè)洞察
? 地域差異
? 商圈洞察
案例討論：
三、大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價值鏈
1、無數(shù)據(jù) 不AI
2、未來客戶價值鏈打造
? 懂我
? 與我互動
? 聆聽我的心聲
? 為我賦能
? 愉悅我
3、未來客戶的解決方案
? 營業(yè)廳
? 產(chǎn)品解決方案
? 交易
? 交付
? 互動
4、營銷數(shù)智化能力
? 自動化營銷
? 營銷自動化
5、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”
? 與合作伙伴的“數(shù)字化共生”
? 提供卓越客戶體驗
? 充分融合協(xié)作模型
? 構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺
6、數(shù)字共生的智能決策體
7、智能銀行 未來已來
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