【課程背景】

    隨著科技尤其是電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者享受到前所未有的便利性和商品，見證了服務(wù)的豐富性。與此同時(shí)，技術(shù)不斷賦能消費(fèi)者，消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)持續(xù)增大，品牌忠誠(chéng)度日益降低。零售業(yè)正從傳統(tǒng)的以“企業(yè)和產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者為中心”。在數(shù)字化浪潮下，消費(fèi)者消費(fèi)行為日益顯現(xiàn)移動(dòng)化、社交化、個(gè)性化的特征，對(duì)品牌商、渠道商和終端零售商的期望也越來越高，期待實(shí)現(xiàn)線上線下無縫鏈接的全新消費(fèi)體驗(yàn)，來滿足消費(fèi)者隨心購(gòu)，那么到底該如何實(shí)現(xiàn)融合性全場(chǎng)景消費(fèi)新體驗(yàn)？

    課程將以零售商業(yè)模型與渠道管理為切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知零售發(fā)展歷程，變革有哪些？數(shù)字化渠道管理是什么？數(shù)字化零售終端商業(yè)本質(zhì)核心點(diǎn)在哪里？主要解決哪些問題？企業(yè)如何根據(jù)所學(xué)來解決自身的痛點(diǎn)？企業(yè)如何調(diào)整零售終端場(chǎng)景？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  了解零售、零售演變及新零售知識(shí)框架

?  了解零售數(shù)字化的價(jià)值鏈重塑

?  掌握零售數(shù)字化渠道管理模型、應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)

?  掌握零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型與渠道管理變革能力

?  提升零售企業(yè)營(yíng)銷管理能力

?  未來零售行業(yè)、智能商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與展望

?  零售企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃數(shù)字化渠道管理方案

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、各副總等高管人員

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程大綱】

一、零售變革，新在哪里？

1、零售的痛點(diǎn)

2、零售核心組成要素

3、什么是新零售

4、新零售的產(chǎn)生

5、新零售的方法論

?   新零售三大特征

?   新零售近景

?   新零售知識(shí)框架，前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)

6、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

?   新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

?   技術(shù)改變消費(fèi)體驗(yàn)

7、零售商業(yè)與渠道價(jià)值鏈被技術(shù)和消費(fèi)者重塑

8、零售服務(wù)業(yè)各階段業(yè)態(tài)演變

9、以消費(fèi)者為中心的企業(yè)價(jià)值鏈演化

案例：

二、零售數(shù)字化渠道管理的應(yīng)用場(chǎng)景及案例解析

1、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

2、零售變革實(shí)現(xiàn)柔性供給，重塑商業(yè)生態(tài)

?   重構(gòu)運(yùn)營(yíng)決策流，實(shí)現(xiàn)柔性供給

?   基于互聯(lián)網(wǎng)范式、技術(shù)賦能的全新商業(yè)生態(tài)

3、零售數(shù)字化渠道管理變革

4、零售數(shù)字化渠道管理的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

?   快消品

?   家居

?   服裝

?   家電

?   服務(wù)

?   餐飲

5、零售數(shù)字化渠道管理場(chǎng)景重塑

案例：

三、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)決策體系

1、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移

2、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈企業(yè)”

?   與合作伙伴的“數(shù)字化共生”

?   提供卓越客戶體驗(yàn)

?   充分融合協(xié)作模型

?   構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺(tái)

3、數(shù)字化遠(yuǎn)景與落地領(lǐng)導(dǎo)力

?   以消費(fèi)者為中心

?   敏捷管理

?   變革從建立“數(shù)字化車間”開始

?   基礎(chǔ)能力升級(jí)改造

4、驅(qū)動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與驅(qū)動(dòng)力

?   數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值

?   用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶

?   用戶結(jié)構(gòu)、特性

?   構(gòu)建用戶深度畫像和互動(dòng)

?   支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系

?   打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策

5、數(shù)字化全渠道管理與體驗(yàn)

?   體驗(yàn)策略

?   渠道設(shè)計(jì)與管理

?   用戶價(jià)值與關(guān)系管理

?   用戶增長(zhǎng)框架

?   數(shù)字化渠道管理運(yùn)營(yíng)構(gòu)建

?   渠道運(yùn)營(yíng)管理與用戶經(jīng)營(yíng)

?   用戶全鏈路，構(gòu)建無縫全渠道

?   體驗(yàn)審計(jì)，拉動(dòng)內(nèi)部能力重構(gòu)

6、智慧門店核心：解耦與賦能

7、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的端到端可視化供應(yīng)鏈

8、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的品牌大數(shù)據(jù)銀行

9、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升渠道門店經(jīng)營(yíng)

10、未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

?   有溫度的科技能力

?   零售價(jià)值鏈被數(shù)字化重塑

?   讓商品與服務(wù)主動(dòng)找用戶

?   深度挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值

?   渠道融合無邊界

?   關(guān)注邊際成本

?   用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

?   區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)

案例：

四、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)決策體系

1、數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)價(jià)值

?   商業(yè)價(jià)值

?   經(jīng)營(yíng)價(jià)值

?   戰(zhàn)略價(jià)值

2、無數(shù)據(jù)、不AI

3、基于數(shù)字化的智能商業(yè)

?   數(shù)字化和智能化是消費(fèi)發(fā)展的主要推動(dòng)力

?   智能商業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的三大特征

?   智能商業(yè)的雙螺旋

?   智能商業(yè)的快速發(fā)展

?   企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能決策

4、智能商業(yè) 未來已來