高品質溝通

我們的管理者都在頭痛的問題：

?  為什么團隊越來越大，老板卻越來越累？

?  為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？

?  為什么小企業犯大企業病，部門間溝通困難？

?  為什么下屬抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下屬不知感恩？

?  為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？

?  為什么企業中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，戰略溝通難在哪？

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    齊老師十余年來，走訪數百家規模的企業后，得出結論：溝通障礙是企業最大的浪費

齊老師認為：

v  企業管理中，溝通的最高境界在于沒有溝通……

v  高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……

v  部門間的溝通需遵循客戶價值原則

v  領導總以為下屬和自己知道的一樣多，這是領導者大忌

v  下屬總以為領導者“應該”如何，卻忘記自己職責

v  中層管理者的溝通是企業管理中溝通的核心

v  《高品質溝通》是企業管理中，部門間溝通，上下級之間溝通，中高層溝通的關鍵按鈕。

【課程大綱】

第一章、什么是團隊，有哪些特征？

（一）有一個勇于承擔責任的領導

（二）有一個清新明確的共同目標（戰略目標）

（三） 優秀團隊的三個統一

1、統一的思想

2、統一的聲音

3、統一的動作

第二章、關于溝通：你了解多少

1.溝通的陷阱

2.溝通的特性

3.溝通的障礙

4.溝通的認知

第三章、常見的溝通類型

1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把握）

2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量小）

3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）

4、團隊溝通：會議、文化、機制、平臺、等管理溝通

第四章、溝通三要素

一、表達

1.語言 聲音 肢體所占比重及配合

2.頭腦體操訓練

3.表達的高招

4.贊美是溝通的潤滑劑

5.贊美的要點 

6.提問的技巧

二、傾聽

1.傾聽的5個層次

2.不良傾聽習慣悄悄害了你

3.傾聽中的關鍵詞

三、 反饋

1.良好的溝通來自于良好的反饋

2.如何給予與接受反饋

第五章、高品質溝通的步驟：天龍八步

1.事前準備：四個必須

2.引起興趣：開場技巧

3.表明目的：不忘初心

4.確認需求：誰需要 很重要

5.闡述觀點：簡單、清楚 （傻瓜都能聽懂）

6.處理異議：“柔道法”

7.達成共識：頭腦風暴法

8.共同實施：及時反饋

第六章、溝通訓練：對錯與得失

1.案例：老王買賣電視機

2.掰手腕互動訓練

第七章、團隊管理中的溝通障礙

   1.模糊文化

2.人治文化

3.圈子文化

第八章、中層管理者的溝通是企業溝通的關鍵

1、一個“中”的含義。

2.準確理解高層的溝通意圖

3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機 教官

4、中層管理者溝通中的兩講：講清結果 講清后果

5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則  給方法  給成長機會 不給包辦代替

第九章、管理中的溝通（上下內外）

（一）管理中的溝通（上行）

1.復述承諾式溝通

2.提交選擇題而非問答題

3.匯報的標準：有時間 有價值 有證據

4.匯報溝通

（二）管理中的溝通（下行）

1.    把過程描述溝通為結果定義

2.    批量溝通

3.    溝通責任

4.    溝通檢查

5.    溝通獎懲

6.    溝通復制

（三）企業中的溝通（對外） 客戶

1.客戶價值的四個維度

2.做客戶價值的四個原則

3.客戶溝通的談判原則

（四）企業中的溝通（對內） 部門間

1.公司內部客戶價值思維

2.下道工序是上道工序的客戶

3.內部客戶價值訓練

第十章、高品質管理溝通的意愿：開放分享

（一）、開放分享的本質；

開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動升級。     

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、開放分享的障礙；

歸罪于外——自動反應的溝通障礙；

無效溝通——一言堂現象的負面影響；

部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。

  （三）、開放分享的實操——檢視會議

       具體流程

1、定宣言：我，我們承諾共同創造一個快樂、高效的小組會；

2、選主持人、記錄員；

主持人職責：控場、執行小組會規則；計時、控制每個人的發言時間嚴格按照約定進行。

記錄員職責：記錄每個人的發言要點；

3、確定本次會議的要拿到的成果；

4、會議流程：分享---自我檢視---回應及建議---嘉許---我的下一步。

第十一章、戰略與執行溝通訓練

1.高層、中層、基層溝通的實戰演練

2.分析過往溝通的問題

3.列出下步的改進措施