情商管理與溝通

【課程目標】

世界上并沒有一套簡明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個人都是由獨特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨一無二的人際關系。我們中有些人需要讓自己更加開放些,也有些人需要練習讓自己更克制;有些人需要學會更信任他人,也有些人需要學會更細心,更有辨識力。因此,要想有一套關于如何思考如何感覺和如何行動的明確指導,基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產生的，如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產生共鳴。

【授課形式】理論、體驗、練習、矯正交互式授課

【授課時長】6-12個小時

【器材要求】投影儀、板書、A4紙、簽字筆

【課程大綱】

第一部分

情商是什么--幸福的秘密

情商與情緒

一、不做情緒的奴隸

互動練習：引發情緒的小游戲

自我認知：了解自己的感覺

二、了解情緒和壓力之間的關系

壓力是引發焦慮的根源

焦慮背后的故事：想什么就是什么

焦慮的分類：客體焦慮，神經性焦慮和道德性

三、破解情緒背后的密碼

自我意識--認識自己、了解自己

1、 理解

2、 解釋

3、 期待

四、情緒管理技巧

練習：薩提亞冰山模型

理情療法ABC

第二部分  壓力管理

一、阿迪峽尊者慈悲呼吸練習

二、放松冥想練習

三、拉扎勒斯壓力模型：了解什么是壓力

壓力下的喚醒水平和能力表現：

練習：找到合適的壓力范圍

四、緩解壓力的6大類35種方法：

練習：壓力日記。

第三部分  人際關系管理

一、情商幫你提高人際關系

人際關系中常見的誤會

積極傾聽的方法

人際關系‘賦能“模型

矛盾沖突化解大法

二、提高情商先要了解對方真實的意圖

微表情微反應解讀

三、同理心

什么是同理心

同理心和同情心的區別

同理心測試

同理心在人際關系中的應用

第四部分  高情商溝通與面談技巧，提升職場管理溝通效能

1、管理者四種身份角色轉變

2、聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
a、聆聽的技巧
b、避免誤會的——確認與反確認
問——控制談話節奏在呼吸之間
a、什么樣的問題才能產生積極導向
b、問題的種類
c、如何用問挖掘對方需求
d、如何用問控制談話節奏
說——說出思路，說出出路
a、談話中迎合與引導的技巧
b、如何用共贏心態處理談話
c、如何表達拒絕？
d、提升溝通表達說服力的語言文字組織方法

3、教練引導技術行為的四個步驟
厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果
運用教練解決聚焦問題方式
.  對話練習：體驗教練式對話和非教練式對話