【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級溝通和客戶溝通都越來越重要。把對象進行簡單化、標簽化，甚至機器化的溝通理念，導致很多暴力溝通現象，大大降低了團隊凝聚力和戰斗力。那么，

?  怎樣迅速識別職場中常見的、和各種深藏不露的暴力溝通，為自己的溝通方式做出簡單診斷呢？

?  怎樣追根溯源，化解暴力溝通心理，建設非暴力溝通心態，從根源上消解暴力溝通的內環境呢？

?  怎樣學會非暴力溝通技巧，進行非暴力溝通，同時化解各種職場溝通尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？

?  怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？

本課程區別其他課程只講雞湯大道理，以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架，結合現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

?   了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征

?   學會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通

?   了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響

?   學會構建非暴力溝通心理的三個步驟

?   掌握非暴力溝通的四項表達方式

?   了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？

1、暴力溝通過程

?  概念、過程、豺狗語言

2、非暴力溝通過程

?  概念、過程、長頸鹿語言

3、從暴力溝通到非暴力溝通轉變過程

?  分類、心理溯源、心理建設、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理

案例：《掃黑風暴》節選片段X2、企業溝通案例

工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

二、職場和生活中，常見哪些隱藏的暴力溝通種類？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調整自己的心理定位

2、十六種高階心理定位

?  沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等

案例：張陶打人、員工遲到、衡水中學、七個和尚、業績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等

工具：心理定位、高階心理定位等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？

1、大腦潛意識起到決定性因素兩個角度

?  分析式心智、反應式心智

?  全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層

2、調整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟

?  歸屬感、價值感

?  接納現實、消除恐懼

?  職場事務、優先排列

3、打破意識的自我認知局限性四個概念

?  達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則

     案例：反復無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等

     形式：視頻案例、課堂互動、練習

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設？

1、積極向上的四個愿景

?  生平、家庭幸福、客戶成功、事業成功

2、實現目標的兩個原則

?  交換原則、積累原則

案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等

形式： 課堂互動、練習

五、非暴力溝通技巧有哪些？

1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙

?  暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧

?  溝通回歸常識、通用溝通規范

2、非暴力溝通技巧之一：觀察

?  區分事實和評價

3、非暴力溝通技巧之二：感受

?  情緒管理、表達感受

4、非暴力溝通技巧之三：需要

?  接納自己、關注對方、個人需求

5、非暴力溝通技巧之四：請求

?  漢德公式

案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等

形式：視頻案例分析、小組互動

六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通？

1、三種套路和十大危機場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時/那么

?  場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?  餃子話應對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞、紅樓夢等

        形式：課堂互動、練習

七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾？

1、波浪節奏化解疑難問題

?  波浪節奏、五步溝通法

2、溝通領導力

?  綜合應用

案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創