【課程背景】

進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么 

?  在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團隊內耗呢？

?  怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，重建美好未來呢？

本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

?   了解十種危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

?   學會說服力的十個步驟，增強表達說服力

?   掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程引入

案例分析：拉勾公司高管溝通案例

二、溝通前需要做好哪些表達準備和心理準備？

1、把話說清楚的五大要素

?  五大要素表達清晰完整

?  MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

2、三腦思維提高說服力

?  元認知和元對話

?  WHY/WHAT/HOW

?  痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本

?  錨定、細節

3、四種心理定位管理自我情緒

?  四種心理定位

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯

工具：結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習、團隊共創

三、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？

1、三種套路和十大危機場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?  餃子話應對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等

        形式：視頻案例、課堂互動、練習

三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

?  了解需求：人性特點、心理需求、個人信息

?  打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

2、波浪節奏化解疑難問題

?  波浪節奏、綜合應用、績效溝通

3、四種高階定位打造溝通領導力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹慎

?  小秋：和善堅定

?  小冬：客觀理性

案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關條約談判

形式：視頻案例、課堂互動、角色扮演、團隊共創