中層管理者六項技巧課程大綱

第一部分：工作總結的撰寫技巧

在數不清的文字材料當中，有一種“母”材料至關重要，那就是總結材料。其特點是寫作難度不是很大，但要寫好、寫精也不容易。

一、工作總結要注意什么？

（一）要考慮周全。

（二）要抓住重點。

（三）要突出特色。

（四）要客觀真實。

●劃重點——與其他文體相比較的六個不同特點

★在內容上，主要不是寫現在如何，而是寫過去已做的。

★在對象上，主要不是寫一般的群眾，而是寫領導機關。

★在方法上，主要不是我說你怎樣，而是說我（們） 怎樣。

★在目的上，不是簡單地羅列數據、歸納情況、估算數字、盤算問題，而是肯定成績，找準問題，悟出道理，明確方向

★在范疇上，不是寫成記敘文，而是以議論文形式出現。

★在作用上，主要不是表揚自己，而是要充分肯定自己。

二、全面工作總結怎么寫？

（一）什么是全面工作總結？

（二）標題怎么寫

全面工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。

（三）正文開頭怎么寫

（四）正文主體怎么寫

主體要充實有序。對于一篇總結來說，

——最起碼的要求是能夠條理清晰地列出一定時期內所做的工作；

——進一步的要求是能將所完成的工作進行分類歸納，材料的組織符合事理邏輯或思維邏輯，充實有序；

——再進一步是在分類的基礎上進行抽象概括。

——最后還要在此基礎上找出規律、總結經驗，提煉出理論，這是對總結的最高要求和價值衡量標準。

●劃重點——“經驗體會”的歸納提煉是重點

第一步，從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；

第二步，找到共同的成績、做法，進行綜合；

第三步，列出觀點，真正反映該項工作的某種規律和指導意義。

●劃重點——“做法”表述

在總結寫作中，一般都會涉及“做法”如何表述的問題，介紹五種句式。

★做法句

★做法目的句

★做法成效句

★做法體會句

★認識做法句

（五）正文結尾怎么寫

（六）落款怎么寫

二、專項工作總結怎么寫？

（一）開頭怎么寫

（二）正文主體怎么寫

一說重視程度。

二說具體措施。

三說實際效果。

（三）結尾怎么寫

第二部分：工作匯報技巧的“12345”

工作匯報不僅僅是一種技巧，而是一種思想、一種謀略。作為管理者會不會做好工作匯報，是其能力的基本表現。

工作匯報的“12345”，即：“一個原則”“兩個范圍”、“三個內容”、“四個技巧”、“五個要求”。

一、一個原則

“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”是工作匯報的總原則。

二、兩個原則

1、屬于自己工作職責范圍內的事，不要事事都匯報。

2、超出自己工作職責范圍之外的，一定要及時匯報。

三、三個內容

1、現狀：在匯報現狀時，一定要實事求是，不能個人主觀臆測，更不能夸大其詞。

2、困難：對于存在的困難，要講明原因，并提出資源支持需求，讓領導明白你的處境和要求。

3、思路：匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。

四、四個技巧

1、用嘴巴說，更要用眼睛講。

2、說不清楚的，用手勢；講不明白的，用圖示。

3、說結論，講結果。

4、用數據，說細節。

五、五個要求

1、尊重而不吹捧。

2、請示而不依賴。

3、主動而不越權。

4、討教而不教條。

5、匯報而不推缷。

六、工作匯報稿的撰寫套路

1、六種基本模式：

第一種，在什么時間什么地點發生什么事情，怎么處理，有什么經驗教訓，下一步怎么辦。

第二種，原因，經過，結果。

第三種，過去，現在，將來。

第四種，情況(成績),問題(困難),請求(意見、建議)。

第五種，是什么，為什么，怎么辦。

第六種，提出問題，分析問題，解決問題。

2、需要特別注意的問題

一是要求條理清晰，重點突出，簡明扼要，文從字順。

二是論點、論據、論證要辯證統一。

三是分析問題要具體貼切。

四是請示事項及上級對該項工作的要求要具體、直接、簡明、準確地予以表達。

七、匯報的開場怎么說？

一是要以領導的要求開頭

二是滿足對方的時間預期

八、匯報的主干怎么說？

一是觀點，二是事實，三是建議，

關于觀點、事實、建議，三者的順序，一定是先說觀點，再說事實，最后說建議。

九、匯報的結尾部分怎么說？

一是要有請示及表態

二是替領導做好總結。

十、什么叫工作到位

第三部分：請示報告寫作的“事兒”“字兒”“樣兒”

一、把“事兒”搞透

1、“事兒”是請示之本。

2、“事兒”是報告之源。

寫報告在本質上是一個梳理、歸納、概括、補充和升華前期相關工作的過程。大家用得最多的報告，一個是總結報告，一個是調研報告。

二、把“字兒”搞準

“字兒”，就是文字，關鍵要提煉好、表述好。

1、“把菜買齊再下廚”——注重搜集材料。

2、“拾掇好了再生火”——注重列好提綱。

3、“關上門來好干活”——注重集中精力。

4、“小火慢燉最出香”——要注重修改。

請示、報告的修改標準有三個

一是風格恰當；二是表述精確；三是文字干凈。

三、把“樣兒”搞對

1、“樣兒”，也就是格式，關鍵要求規范。

●請示報告種類

第一類：請求指示的請示。

第二類：請求批準的請示。

第三類：請求批轉的請示。

二、請示報告格式

1、標題：制發機關名稱+事由+請示。

2、、正文：

（1）請示的原因：

（2）請示的事項：

（3）結尾語：

第四部分：工作會議發言如何“看菜吃飯”

召開工作會議期間，一般會在聽取會議報告、開展分組討論等議程后，安排基層單位和職能部門負責人代表圍繞會議主題進行表態發言。如何作一個精彩耐聽、令人振奮的工作表態發言？從三個方面進行講授。

一、要弄清為什么表態的問題

一是讓發言單位進一步明確工作方向、咬定任務目標，就如何響應上級工作部署發出自己的聲音并接受職工群眾的監督。

二是讓與會人員在聽取表態發言的過程中進一步領會會議精神、凝聚會議共識，從而促進工作落實。

二、要明確表什么態的問題

一是表身份之態。

二是表行動之態。

三、要掌握怎么表態的問題

一是看受眾、場合來定口吻。

二是據實際情況來定內容。

三是按會議要求來定篇幅。

第五部分：有效的布置工作的“三原則”“三要訣”

管理者有效的布置工作必須要搞定三個問題，掌握三個要訣：

第一問題：分清楚，把什么分清楚呢？

1、要完成什么工作？

2、為什么要完成這項工作？

3、什么時候完成這項工作？

4、在哪里完成這項工作？

5、完成這項需要那么些條件？

6、如何完成這項工作？

7、完成這項工作需要具備什么條件的員工？

8、誰是較為合適的人？

9、完成這項工作人員之間分別是扮演什么角色？他們之間是什么關系？

10、完成這項工作人員分別需要承擔什么樣的責任？

第二問題：講明白，思想指導行動。

第一步，介紹任務。

第二步，明確要求。

第三步，共商措施。

第四步，信任支持。

第五步，匯報約定。

第六步，備案公布。

第三問題：要承諾

當管理者遇到上述情況的時候:

首先心情上理解。

其次行動上不許。

要訣一：可行

1、能準確雙向理解；

2、合情合理；

3、能用準確的語言形容；

4、適合當下的環境；

5、消除所有的為什么；

6.防止出現問題；

要訣二：明確

——你給下屬安排的工作，下達的命令必須明確，明確有七個標準：

1、目的和意圖要明確；

2、理由和背景要清晰；

3、體與客體要明確，責任人要清晰；

4、時間節點要明確，什么時間完成要清晰；

5、工作所需要的資源要明確，在什么環境下完成要清晰；

6、工作或任務的內容、事項要明確，對象要清晰；

7、工作的方法要明確，任務的策略要清晰。

要訣三：果斷

1.不能用權力收拾人；

2.不能朝令夕改和令出多門；

3.不能亂下命令；

4.不能下雙重命令；

5.不能下模棱兩可的命令。

第六部分：工作方案與工作計劃的基本寫法方法

一、工作計劃和工作方案的格式要求

（一）工作計劃

1、開頭；

2、主體；

3、結尾。

（二）工作方案

1、標題的寫法：

2、正文的寫法：

一是常規寫法；

二是變項寫法。

（三）工作規劃

規劃的正文一般都比較長，大致有以下幾面內容：

(1)前言；

(2)指導方針和目標要求；

(3)主要任務和政策、措施；

(4)結尾，即遠景展望和號召。

二、工作計劃和工作方案的區別異同

（一）在內容對象上

1、工作計劃一般是針對以后一定時期、一定范圍內的全面工作的。

2、工作方案則針對一定時期內某一項、某一方面的重要工作、重大活動。

（二）在表達手法和表現形式上

1、計劃畢竟以條款、表格式居多，且在條款內的表述相對原則和模糊。

2、方案則多數是條文、綱目式的，條文內的表述明確，具體而詳盡。

（三）在數量上

1、計劃于同一部門、同一單位的工作在一定時期內只有一個。

2、方案卻可以根據需要和可能制定幾個，這樣才有比較、選擇的余地。

（四）在效能特點上

1、計劃制定的是以后工作的目標、任務、方向、原則和措施辦法，重指導性。

2、方案擬訂的則是以后工作的藍圖和細則，重可操作性。

第一是標題。

第二是署名落款。

第三是正文部分。

首先是導言或引語。

其次是工作方案的基本內容，這部分主要包括以下三個方面：一是基本情況的交待。二是對相關活動、相關工作按階段或進程做具體的部署安排。三是對相關問題的處理與解決辦法。