【課程背景】

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道，種類社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。

網(wǎng)絡(luò)社會實質(zhì)是風(fēng)險社會，社會媒體化與風(fēng)險全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠(yuǎn)化、復(fù)雜化，政府職能部門、國企央企等大型企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和危機管控能力，也成為了社會治理和組織形象管理當(dāng)中的一個重要課題。

面對突發(fā)輿情，我們應(yīng)該思考：

如何擺脫被動反應(yīng)的應(yīng)激模式？

如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴？

如何從民謠中讀懂社會情緒？

如何從貼文中梳理公眾要求與期待？

如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的實質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變輿情危機治理思路，創(chuàng)新輿情治理的技術(shù)和工具，整合監(jiān)管力量、加強隊伍建設(shè)？

本課程結(jié)合多年來網(wǎng)絡(luò)傳播中的輿論熱點，從公共組織管理的視角出發(fā)，揭示輿情研判、輿情應(yīng)對的基本規(guī)律，提供實踐案例中總結(jié)出的方法與步驟，讓組織迅速讀懂輿情密碼，實現(xiàn)亂中取勝。

【課程收益】

1、 認(rèn)知移動互聯(lián)自媒體時代傳播格局與輿論生態(tài)

2、 了解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征與表現(xiàn)形式

3、 掌握處理負(fù)面輿論、化解輿論暴力的方式方法

4、 掌握正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的四個維度

5、 掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法

【課程大綱】

一、 新媒體時代的困惑與變化

1、 移動互聯(lián)自媒體帶來困惑

①     信息過剩與信息稀缺問題

②     傳播自由與傳播責(zé)任問題

③     文化交流與文化滲透問題

④     輿論監(jiān)督與輿論暴力問題

案例：青島大蝦事件、中國人壽張乃丹事件、安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

2、 自媒體時代傳播屬性的四大變化

①     區(qū)域問題全局化

②     簡單問題復(fù)雜化

③     個體問題公眾化

④     一般問題熱點化

案例：陜西省原安監(jiān)局楊達(dá)才“微笑門”事件、中建八局欠餐費輿論事件

二、 輿論研判的四個維度？

1.     核查信源——定性分析

2.     傳播態(tài)勢——定量分析

3.     風(fēng)險排查——定向分析

4.     對策建議——定位分析

案例：吉林公安廳黨務(wù)副廳長《平安經(jīng)》事件、山東棗莊“啞語”干部事件

三、 網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力

1.     輿論暴力的主要表現(xiàn)形式

2.     輿論暴力的四大危害

3.     網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

4.     網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法

5.     網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢

6.     標(biāo)題黨慣用詞匯及傳播特點

案例：山東大學(xué)學(xué)伴事件

四、 網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對措施

1.      無中生有——以快打慢

2.      夸大事實——以實擊虛

3.      斷章取義——以全補偏

4.      移花接木——以正壓負(fù)

5.      魚目混珠——以真辨?zhèn)?/span>

6.      玩笑惡搞——以靜降噪

7.      心理暗示——以直導(dǎo)曲

8.      刻意炒作——以法治歪

9.      邏輯詭辯——以理扶斜

10.   記憶偏差——以史糾正

案例：伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件、金域醫(yī)學(xué)鄭州負(fù)責(zé)人被抓事件

五、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

1.     信息采集

①     輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式

②     輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式

2.     研判會商

①     研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)巍w類分析、風(fēng)險排查

②     研判方式：預(yù)警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判

③     周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期

④     宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判

3.     處置引導(dǎo)

①     處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場處置

②     處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實高效；分級管理、內(nèi)外有別

③     處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動態(tài)反應(yīng)、行政問責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理

4.     復(fù)盤總結(jié)

①     復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講

②     復(fù)盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔

③     復(fù)盤思路：應(yīng)對經(jīng)驗、應(yīng)對教訓(xùn)、應(yīng)對建議

六、 輿情處置中的五大誤區(qū)

1.      過度控制正常信息

2.      過錯事實面前逞強

3.      對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度

4.      視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點

5.      危機事件不敢承擔(dān)責(zé)任

案例：江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故、無錫高架橋側(cè)翻事件

七、 輿情應(yīng)對基本原則與方法

(一) 、原則

1.      態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負(fù)面情緒

2.      措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展

3.      信息透明，提高可信度

4.      策略靈活，聯(lián)手處置危機

5.      追究責(zé)任，徹底消除隱患

(二) 、方法

1.      責(zé)任主體——誰來回應(yīng)？

2.      輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？

3.      回應(yīng)實效——怎么回應(yīng)？

(三) 、引導(dǎo)實操

1.      充分準(zhǔn)備、建立自信

2.      擺正身份、克制自我

3.      一分為二、辯證引導(dǎo)

4.      強化情理、就事論事

5.      巧選角度、設(shè)置議題

6.      語言質(zhì)樸、少編新詞

7.      邏輯清晰、誤入怪圈

案例：“3.12”成都七中實驗學(xué)校毒食堂事件

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【課程時長】3-6小時（半天-1天）