【課程背景】

銀行營銷人員的業(yè)績達成是銀行網(wǎng)點實現(xiàn)績效目標的重要保證，網(wǎng)點負責人承擔著幫助營銷人員達成目標的重要職責，面對業(yè)績目標的壓力，支行長該如何運用卓越的領導力進行原因分析，如何進行工作中指導，如何進行有效溝通，從而促進營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進？如何打造一支“李云龍”的隊伍知人善用、高度凝聚。而嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求，網(wǎng)點負責人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點，以實現(xiàn)預期利益。

以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網(wǎng)點運營管理，是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導向的營銷是最直接也最有效的詮釋網(wǎng)點經(jīng)營結果的評估工具。本課程將結合網(wǎng)點經(jīng)營中的實際問題，本著實戰(zhàn)化營銷原則，立足目標、場景和達成三個維度，助力網(wǎng)點負責人樹立正確的管理之道、營銷之道，在掌握教練輔導技術以及在崗訓練實操技巧的同時，全面提升網(wǎng)點負責人對下屬心態(tài)和技能上的輔導訓練能力，為打造專業(yè)能力過硬的高效營銷團隊奠定人才基礎。

【課程收益】

課程圍繞網(wǎng)點行長懂管理，精營銷，善輔導，進行場景化設置課程

四個梯度提升：領導自己、領導組織、領導變革、領導創(chuàng)新

? 厘清支行運營管理中的關鍵癥結之所在

思維轉(zhuǎn)型：培養(yǎng)以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維

? 掌握讓新制度自動自發(fā)落地的方法，化繁為簡輕松管理

? 學習如何進行目標管理，運用目標分解與下屬達成目標共識

? 幫助支行長運用會議管理、陪同拜訪、OJT等多種形式對員工進行績效輔導

? 營銷渠道：結合互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，分別針對增量、流量、存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道

? 營銷系統(tǒng)：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統(tǒng)的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的搭建

課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程特色：

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

【課程大綱】

第一講 網(wǎng)點營銷精細化管理之關鍵問題解析

一、 網(wǎng)點負責人的困惑

1. 為什么網(wǎng)點的目標很難達成？

2. 為什么員工不能和你一條心？

3. 如何讓員工在團隊中有幸福感？

4. 如何讓管理變得簡單輕松？

5. 如何讓新制度自動自發(fā)的落地？

二、 網(wǎng)點營銷精細化管理三個核心

1. 如何提高員工積極性

2. 如何提升員工營銷技能

3. 如何搞好內(nèi)控管理

【案例分析】如何讓員工“想干事，會干事，不出事”

三、 網(wǎng)點營銷精細化管理三大抓手

1. 結果管理

【案例分析】如何評估網(wǎng)點績效？

2. 過程管理

【案例分析】如何完善追蹤體系？

3. 細節(jié)管理

【案例分析】如何激發(fā)團隊正向工作力？

【案例分析】如何打造高效能團隊的四度空間？

四、網(wǎng)點營銷精細化管理三條路徑

1. 營造營銷環(huán)境

【案例分析】如何打造溫馨廳堂

2. 摸清客戶定位

【案例分析】客戶類型與營銷模式對比分析

3. 深挖客戶需求，盤活公私聯(lián)動

【案例分析】如何做好流量快銷、存量盤活及協(xié)同外拓。

第二講 網(wǎng)點營銷精細化管理之營銷規(guī)劃與目標達成

一、 如何針對網(wǎng)點目標進行營銷規(guī)劃

1. 營銷規(guī)劃的維度——人員、營銷渠道和時間

【案例分析】如何有效把營銷規(guī)劃數(shù)字化

2. 營銷規(guī)劃的方法——SWOT分析法

【練習】對營銷團隊季度（半年度）目標根據(jù)SWOT分析方法進行分解

二、 有效達成目標的因素分析

1. 魚骨圖分解達成目標的因果關系

【案例分析】達成新增有效客戶數(shù)和資產(chǎn)量的魚骨分析

【案例分析】營銷人員活動量低的原因分析

2. 量化銷售方程式的運用

【案例分析】某銀行支行長的從目標到計劃的達成因素分析

【練習】運用魚骨圖對營銷人員的目標進行過程關鍵因子分解

三、 如何讓目標植根于心

1. 不把企業(yè)目標與個人目標結合，目標設定只是自作多情

2. 了解營銷人員的真實需求

【視頻分析】目標分解中來自營銷人員的四大阻力和不同人員的需求分析

3. 為營銷人員設定個人的短、中、長期計劃

【案例分析】營銷人員個人目標承諾書

四、 如何讓目標變得可視化

1. 目標視覺化的三大方法

2. 如何通過加強重視和有效激勵實現(xiàn)心理暗示

【案例分析】某金融集團目標外化效果展示

第三講：卓越領導的選人、用人智慧
一、用正確的理念召喚人
1．選擇什么樣的人？
關聯(lián)資源—核心勝任要素—激勵特征
案例：水滸梁山排位
2．選對人，放對位，做對事
案例：李世民的知人善用之術
3．什么是合適的人？
--如何看待高學歷？
--如何看待有經(jīng)驗？
--如何看待態(tài)度？
--如何看待業(yè)績？
--勝任要素看四方向：
--社會角色-自我認知-個人特質(zhì)-行為動機
4．選人的隱含條件？
案例：羅斯福、丘吉爾的優(yōu)缺點分析
價值觀測試：抖音案例

5．優(yōu)秀團隊特征：
--目標明確
--外部支持
--角色認知
案例：西游記團隊角色認知
--能力匹配
案例：豬八戒與孫悟空
6．領導在團隊管理中情感的運用：
--用情感凝聚信任
--用制度規(guī)范情感
研討、點評：用什么態(tài)度對待別人的缺點？
7．面對團隊中各色奇葩如何應對與三人管理
--人財—如何激勵
--人材—管理技巧
案例：不同性格員工如何用
--人才—有熱情的新人如何管理
案例：姚廣孝從新人到國師
--人裁--管理技巧
案例：孔子逸、三殺李逵

二、領導力的核心—激勵人心

1．激勵要素
斯洛等級需求理論
案例分析：1
2．激勵的基本原則
陟罰臧否
視頻：《康熙王朝》片段播放
1）黑白分明
案例：價值觀認知
2）獎懲及時
分析：游戲理論推導
2．激勵的內(nèi)核：動機觸發(fā)
胡蘿卜+大棒理論—損失規(guī)避原理
視頻：《康熙王朝》片段播放
案例分析：明知安排的工作下屬會拒絕，如何做讓下屬欣然結束？
4．領導激勵員工的方式：
1）個人層面
--態(tài)度上
--工作上
--行為上
2）互動層面
--生活上
--作業(yè)上
--習慣上
3）組織層面
--制度上
5．激勵的升華—授權
--如何授權
--授權的注意點
--授權的技巧
視頻：《水滸傳》片段播放
6．四種性格類型下屬如何激勵
視頻：《激勵教練》
7．激勵的最高境界—團隊文化
案例：猴子本性的泯滅

第四講：互聯(lián)網(wǎng)時代三類客戶的營銷策略及方法（4H）

一、增量客戶的營銷策略及方法

1. 網(wǎng)點外部動線管理及環(huán)境解析

2. 增量客戶的六大營銷策略

1）路演營銷

2）職團營銷

3）公益營銷

4）異業(yè)聯(lián)盟

5）事件營銷

6）微營銷拓展

案例分析：六大營銷策略經(jīng)典案例分析

小組研討：根據(jù)增量客戶的營銷策略及方法，設計網(wǎng)點增量客戶營銷組合

二、流量客戶的營銷策略及方法

1. 網(wǎng)點內(nèi)部動線管理及營銷環(huán)境解析

2. 流量客戶的五大營銷策略

1）廳堂營銷

2）聯(lián)動營銷

3）目標營銷

4）等候營銷

5）微營銷鏈接

案例分析：五大營銷策略經(jīng)典案例解析

小組研討：以所在網(wǎng)點為核心，思考流量營銷的具體營銷策略

三、存量客戶的營銷策略及方法

1. 存量客戶的有效識別及客戶細分

2. 存量客戶的五大營銷策略

1）沙龍營銷

2）興趣營銷

3）節(jié)日營銷

4）事件營銷

5）微營銷滲透

案例分析：五大營銷策略經(jīng)典案例解析

3. 粉絲經(jīng)濟的有效運用

小組研討：根據(jù)網(wǎng)點實際情況，研討存量客戶的營銷策略

第五講：互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點營銷系統(tǒng)搭建（2H）

一、網(wǎng)點營銷效果評估

1. 營銷目標評估

2. 營銷成本評估

3. 營銷績效評估

工具使用：網(wǎng)點營銷活動效果評估表

二、網(wǎng)點營銷系統(tǒng)的搭建

1. 營銷隊伍的合理分工

2. 營銷制度的高效執(zhí)行

3. 營銷工具的有效使用

4. 營銷系統(tǒng)的持續(xù)運營

案例分析：某銀行網(wǎng)點的完善營銷系統(tǒng)

小組研討：根據(jù)以上啟示和思路，研討本網(wǎng)點的營銷系統(tǒng)搭建步驟

課后單元、小組、大組PK演練

1、命題式考核（各組學員參與實操）

2、演練點評與討論

3、現(xiàn)場打分

4、筆試環(huán)節(jié)（精煉20課程題）

5、現(xiàn)場打分

6、優(yōu)秀小組及個人頒發(fā)獎品

7、學員代表感言

8、全員合影留念

課程小結與問題解答