【課程背景】

華為用近三十年的時間不斷深化“以客戶為中心”的企業價值觀，以此牽引著華為從一家小型“三無”（無技術、無資金、無人才）民營企登上世界通信設備產業的珠峰。在以客戶為中心的企業文化引領下，一批又一批的華為兒女持續的沖鋒，使華為沖破了通信設備產業的城墻口，把勝利之旗插上城門之巔。

如何塑造一支始終充滿活力、有強烈使命感、勇于沖鋒、敢于勝利的團隊是每位企業家的首要責任，也是企業基業長青、活力永動的基礎。

本課程剖析了華為企業基本價值觀和落地實踐經驗。通過透視幾十萬人眾志成城、熱血拼搏的現象，剖析華為高執行力、高績效團隊建設的機理和方法，為廣大中國企業提供借鑒和啟迪，協助企業構建“以客戶為導向”的價值觀運營機制。

【課程收益】

?  了解以客戶為中心的價值觀內涵

?  華為企業文化落地運營的四大抓手

?  學習以滿足客戶需求為目標的業務流程設計

?  掌握如何讓“以客戶為中心”的企業文化落地的方法

?  掌握用企業文化牽引員工發展的工具和方法

?  學會如何營造積極向上的工作氛圍，使員工樂盡其能

?  理解華為組織變革的思想，如何通過組織變革打破部門壁壘、快速響應客戶

?   各類案例剖析、學員沙盤模擬

【課程特色】以華為為標桿，課程體系結構化、層次分明；課程以實戰方法工具、實戰案例分享、沙盤模擬為主，以戰代練，學之能用。

【課程對象】董事長、總裁、總經理、人力資源總監、運營總監、銷售總監、區域經理等

【課程時間】6 小時 

第一篇  華為企業文化的背景和內涵解讀

1、 人民軍隊建軍思想對任正非的啟示

2、 企業價值觀的普世內涵

3、  為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業價值觀的核心

4、 華為企業核心價值觀的解讀

5、 激發組織活力的熵減原則

【案例】跨國巨頭的隕落

6、 華為企業文化的演變過程和關鍵事件

7、 常見的企業文化誤區

8、 華為企業文化落地的四大抓手

第二篇  面向客戶價值創造的干部發展機制

1.      干部的標準（價值觀認同、自驅型品格）

1)     明確使命和目標是團隊前行的指路明燈

【案例討論】華為手機業務的歷程

【案例討論】如何讓財務成為公司業務的重要支撐點

2)     承擔責任，敢于決斷，成為團隊的旗幟

克勞塞維茨在其名著《戰爭論》中有一句名言：“當戰爭打到一塌糊涂的時候，將領的作用是什么？就是要在茫茫黑夜中，用自己發出的微光，指引著你的隊伍前進。”

【案例討論】日本福島核泄漏事件中的華為辦事處

3)     目標結果導向——目標刻在鋼板上

【案例討論】余承東的起飛獎

2.      干部的選拔

1)     干部選拔四象限

2)     將軍是打出來的：宰相起于州郡、將軍發于卒伍

3)     建立干部資源池、高密度人才儲備

3.      協助干部轉身

干部轉身四個里程碑（角色認知、融入環境、施加影響、走向正軌）

【案例分析】華為干部上崗“90天轉身計劃”

4.      華為干部發展機制

1)     基層干部重在巡戰（縱深發展）：“7-2-1”干部發展模型

2)     中層干部要拓展維度（橫向發展）：“之字形”干部發展模型

3)     高層干部要有高度：戰略思維、文化建設

4)     善用“歪瓜裂棗”，拋棄360°考核

5)     干部能上能下，待遇能升能降

【案例討論】華為市場部干部大辭職的深遠意義

5.      干部的獎懲機制

1)     華為薪酬結構和TUP計劃——讓拉車的多過坐車的

2)     華為的績效評價機制

3)     華為四大精神激勵大法

第三篇  面向客戶的業務流程設計

1、 “深淘灘、低做堰“的企業經營理念

2、 華為公司流程體系解析

3、 客戶洞察是一切業務活動的原點

【案例】華為云的千萬訂單

4、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業務流程設計

5、 業務授權機制——如何讓決策快速響應市場需要

【案例】流程化營銷體系的應用—某CRO企業

【案例】華為集成研發流程設計

第四篇  面向客戶的業務模式設計

1.      業務模式設計的四大要素

2.      選擇客戶是業務模式設計的重點

【案例】華為為什么進入消費者業務？

3.      圍繞客戶需求設計價值主張

【案例】華為智能汽車業務的品牌賦能策略

【案例】某食品機械企業的業務模式轉型

第五篇  面向客戶的組織體系設計

1、 更好地響應客戶的敏捷型組織——華為組織體系的演變過程及特點

【案例】解密華為的藍軍機制—以打倒華為為使命

2、 華為業務組織的最基本型態——“鐵三角”

3、 “鐵三角“面向客戶的職責和角色轉型

4、 “鐵三角“在端到端業務流程中的運作

5、 “班長的戰爭“——前線和后方的分工和協同機制

6、 賦能機制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“

第六篇    企業文化的活化運營機制

1.    從虛到實——華為企業文化落地三板斧以及帶給我們的啟示

2.    沉淀熬湯，凝聚共識

3.    組織卷入、制度保障

【案例分析】 客戶認證引發的KPI設計

4.    五大五小、文化活化

5.    營造氛圍，讓企業文化“聽得到、看得見、摸得著”

【案例分析】 市場干部大辭職的深度分析

第七篇  回顧總結 & 問答