【課程背景】

營銷作為企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶實(shí)現(xiàn)收益的最重要經(jīng)營活動，是企業(yè)經(jīng)營管理中的重中之重。在企業(yè)分工管理的背景下，對大多數(shù)企業(yè)來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進(jìn)落實(shí)，使企業(yè)不能及時把握市場機(jī)會或者不能及時根據(jù)市場需求及時改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場需求和市場環(huán)境急劇變化的今天，要求企業(yè)必須快速響應(yīng)市場需求，從而充分調(diào)動企業(yè)整體資源來滿足市場，這就需要公司通過營銷體系的建立，使各職能部門都盡快建立起營銷意識，用營銷的思維指導(dǎo)日常工作，方能使企業(yè)緊跟時代發(fā)展步伐，在鞏固現(xiàn)有業(yè)績的基礎(chǔ)上開拓新的增長機(jī)會。

張老師在市場營銷領(lǐng)域有著深厚的理論背景和二十余年的多行業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，將系統(tǒng)地將理論和實(shí)踐結(jié)合，將營銷管理的核心思想及方法進(jìn)行體系化地整合，通過豐富的案例、工具和方法，采用啟發(fā)式教學(xué)，將有效使學(xué)員快速厘清營銷管理的基本思路，解決營銷管理中的關(guān)鍵問題，助力企業(yè)快速建立科學(xué)規(guī)范的營銷管理體系，促進(jìn)業(yè)績飛速提升。

【課程收益】

?  市場管理的理念及理論模型

?  分析和思考市場的方法

?  營銷管理體系搭建思路及方法

?  營銷組織架構(gòu)搭建模式

?  營銷團(tuán)隊(duì)管理思路及方法

【課程特色】

根植經(jīng)典，啟發(fā)思考；邏輯清晰，體系完整；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】 市場部或銷售部經(jīng)理及員工、其他相關(guān)部門員工

【課程時間】2天（6小時/天，若只安排一天，內(nèi)容會根據(jù)需求縮減）

【課程大綱】

一、如何理解市場？

1、什么是市場？

?  市場的構(gòu)成

?  市場的類型

?  市場價值地圖

?  營銷產(chǎn)生的動因

2、企業(yè)價值鏈

3、市場營銷在企業(yè)管理中的價值？

案例：各類市場的典型代表，價值鏈模型、市場價值地圖模型……

二、如何理解和解讀營銷？

1、營銷的本質(zhì)

?  定義

?  要素

?  核心

2、幾種營銷觀念

?  產(chǎn)品導(dǎo)向

?  市場導(dǎo)向

?  客戶體驗(yàn)導(dǎo)向

?  信任導(dǎo)向

3、營銷戰(zhàn)略思想

?  STP理論

4、營銷策略

?  4P

?  4C

?  4R

?  4D

?  其他……

案例：可口可樂、海爾、小米……

三、如何發(fā)現(xiàn)市場？

1、市場調(diào)研

?  市場調(diào)研的目的

?  市場調(diào)研的步驟

?  市場調(diào)研的方法

2、市場細(xì)分

?  為什么要市場細(xì)分

?  市場細(xì)分的作用及意義

?  如何衡量市場細(xì)分的有效性

?  常用市場細(xì)分方法及思路

3、確定目標(biāo)市場

?  目標(biāo)市場定義

?  目標(biāo)市場選擇依據(jù)

?  目標(biāo)市場選擇策略

?  目標(biāo)市場營銷策略

4、市場定位

?  什么是市場定位？

?  市場定位要考慮的核心問題

?  市場定位的步驟及方法

?  市場定位如何向客戶傳達(dá)？

?  市場定位思維地圖

案例：麥當(dāng)勞、耐克、蘋果……

實(shí)操：產(chǎn)品定位體系實(shí)戰(zhàn)演練

四、如何經(jīng)營市場？

1、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是什么

2、市場營銷的目標(biāo)是什么

3、如何實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)？

?  產(chǎn)品策略

什么是產(chǎn)品？

產(chǎn)品組合策略

產(chǎn)品差異化策略

新產(chǎn)品開發(fā)策略

品牌策略

產(chǎn)品生命周期

?  渠道策略

傳統(tǒng)渠道

4C理念下的渠道

4R渠道下的渠道

新型典型渠道

?  價格策略

影響價格的因素分析

產(chǎn)品定價方法

產(chǎn)品調(diào)價策略

極端定價策略

?  促進(jìn)銷售策略

促進(jìn)銷售的作用

促進(jìn)銷售的常用手段

促進(jìn)銷售組合策略

案例：團(tuán)購模式、直播帶貨、華帝……

模型：產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品生命周期模型、產(chǎn)品定價模型……

五、全面深入了解市場的鑰匙——市場分析

1、宏觀環(huán)境分析

?  人口環(huán)境

?  經(jīng)濟(jì)環(huán)境

?  自然環(huán)境

?  科學(xué)技術(shù)環(huán)境

?  政治法律環(huán)境

?  社會文化環(huán)境

2、微觀環(huán)境分析

?  企業(yè)自身分析

?  客戶分析

?  競爭對手分析

?  營銷渠道分析

3、競爭分析

?  競爭角色分析

?  競爭優(yōu)勢分析

4、營銷策略分析

?  產(chǎn)品策略

?  價格策略

?  渠道策略

?  促銷策略

?  公關(guān)策略

5、市場績效分析

?  市場績效的定義

?  市場績效要素

價格

銷量

成本

利潤

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品線

技術(shù)

……

?  市場績效分析方法

歸類分析

趨勢分析

對比分析

波動分析（風(fēng)險分析）

因子分析

預(yù)測分析

……

模型：PEST，五力模型、SWOT分析..….

實(shí)操演練：市場分析技術(shù)的綜合運(yùn)用

六、市場管理的出發(fā)點(diǎn)——市場計(jì)劃

1、市場計(jì)劃的原則

?  挑戰(zhàn)（Challenging）

?  具體(Specific)

?  量化(Measurable)

?  可行(Achievable)

?  相關(guān)(Relevant)

?  限時(Time-based)

2、市場計(jì)劃的內(nèi)容

?  目標(biāo)和任務(wù)摘要

?  市場環(huán)境分析

?  市場機(jī)會和目標(biāo)

?  市場策略執(zhí)行計(jì)劃

?  收支預(yù)算及控制

3、市場計(jì)劃的制定程序

?  市場要素分析

?  確定市場目標(biāo)

?  制定市場策略

?  編制市場計(jì)劃方案

4、市場計(jì)劃方案框架

5、市場計(jì)劃應(yīng)注意的問題

實(shí)操演練：繪制市場計(jì)劃思維導(dǎo)圖

七、營銷管理體系搭建

1、營銷管理程序

2、營銷管理體系搭建原則

?  明確目標(biāo)

?  符合公司戰(zhàn)略

?  效率原則

?  統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則

?  責(zé)權(quán)一致原則

?  精簡原則

?  自由度原則

?  閉環(huán)原則

3、營銷模式確定

?  營銷方式

?  營銷層級

?  營銷價值鏈

4、營銷組織架構(gòu)

?  組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素

影響組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的管理理念

專業(yè)與全能

集權(quán)與分權(quán)

管理幅度與管理層次

直線與職能組織

影響組織設(shè)計(jì)的其他因素

產(chǎn)品特性

市場特性

顧客特點(diǎn)和規(guī)模

商品銷售的范圍

銷售策略

外部環(huán)境

營銷人員的素質(zhì)

?  組織架構(gòu)模式選擇

地域型組織

產(chǎn)品型組織

顧客型組織

職能型組織

復(fù)合型組織

5、營銷管理流程

?  計(jì)劃控制流程——銷售目標(biāo)的形成和分解

?  訂單管理流程——收到訂單到貨物送達(dá)全過程運(yùn)營管理

?  信息管理流程

客戶信息管理

市場數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)

6、營銷制度體系建設(shè)

?  部門日常管理制度

?  銷售工作紀(jì)律

?  銷售績效與提成制度

?  客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

?  客戶服務(wù)制度

?  銷售人員差旅管理制度

?  銷售人員費(fèi)用報(bào)銷制度

7、客戶管理體系構(gòu)建

?  分析總結(jié)尋找目標(biāo)客戶的基本方法

?  組織整理并建立目標(biāo)客戶檔案

?  客戶分析與客戶分層

?  制定客戶跟進(jìn)和服務(wù)計(jì)劃

八、營銷團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)組建

?  人員配置計(jì)劃

?  招聘辦法

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與開發(fā)

?  培訓(xùn)的基本原則

實(shí)用性

計(jì)劃性

分層級

?  培訓(xùn)內(nèi)容

營銷理念及營銷理論

產(chǎn)品知識

技術(shù)知識

業(yè)務(wù)技能

市場分析

管理規(guī)范及制度要求

商務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、考核激勵

?  考核原則

?  關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

?  工作過程管理

《客戶分類標(biāo)準(zhǔn)》——按銷售潛力劃分，不同類型客戶拜訪頻率和重視程度不同。

《客戶拜訪月計(jì)劃表》——確定每月例行拜訪的路線和時間，可根據(jù)實(shí)際臨時調(diào)整。

《工作周計(jì)劃、總結(jié)表》——預(yù)計(jì)每周業(yè)務(wù)進(jìn)展，包括客戶開發(fā)和回款等工作的預(yù)計(jì)進(jìn)展。

《工作日記》——總結(jié)當(dāng)天工作完成情況，并對第二天做出計(jì)劃。

4、營銷團(tuán)隊(duì)管理常見問題及應(yīng)對方案

九、總結(jié)及建議