【課程背景】

萬物互聯(lián)的背景下，萬物數(shù)字化已成為歷史發(fā)展的必然。

在企業(yè)數(shù)字化的進程中，有的企業(yè)如魚得水，在數(shù)字海洋中快意遨游，有的企業(yè)確臨淵羨魚，不知該如何“織網(wǎng)”，有的企業(yè)不惜重金打造數(shù)字化平臺，卻深陷數(shù)字泥潭，管理效率不升反降，營銷業(yè)績蹣跚不前。

營銷作為企業(yè)的龍頭，數(shù)字化能夠賦予其哪些潛能？需要如何解鎖這些潛能？該如何為員工傳遞數(shù)字化的意義和價值，讓公司上下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知達成一致，最終推進企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略全面落地。

本次課程，張老師會深入講解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯，企業(yè)的營銷該如何利用數(shù)字化解鎖其巨大潛能，運用豐富的案例、工具和模型，教企業(yè)如何賦能數(shù)字化營銷，使其快速落地，創(chuàng)造豐碩業(yè)績。

【課程收益】

?  了解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯

?  為什么營銷是企業(yè)數(shù)字化的龍頭

?  營銷數(shù)字化要做好的幾個方面

?  營銷數(shù)字化的誤區(qū)

?  數(shù)字化背景下營銷策略的新變化

?  掌握數(shù)字化營銷的工具、模型、技巧

?  數(shù)字化營銷背景下，營銷人員該怎么做？其他人員該怎么做？

【課程特色】

哲學思辨，啟發(fā)思考，原創(chuàng)工具，親操案例，互動研討，現(xiàn)場答疑，學之能用。

親身操盤的真實案例，直抵企業(yè)痛點、難點。

切實有效的方法工具，助力企業(yè)解困成長。

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、營銷管理人員、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是數(shù)字化？

1、量化？

2、程序化？

3、數(shù)字？數(shù)據(jù)？

4、數(shù)字化的定義

?  信息

?  可度量

?  模型

案例討論：可數(shù)字化的有趣事物。

二、企業(yè)為什么要數(shù)字化？

1、STP分析

?  社會環(huán)境

?  技術(shù)環(huán)境

?  政策環(huán)境

2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議。

2021年8月，湖南省工信廳公布《湖南省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三化”重點項目名單（2021年第一批）》

最近，在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數(shù)據(jù)分析為主題的 “數(shù)字化革命峰會”上，這種認識達到了前所未有的高度。

2、如何認識數(shù)字化的地位？

?  歷史上的技術(shù)轉(zhuǎn)型

車輪、馬車：幾千年前

蒸汽機：二百年

印刷機：數(shù)百年

互聯(lián)網(wǎng)：幾十年

數(shù)字化：？

元宇宙：？？

3、企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動力

?  技術(shù)發(fā)展潮流

?  與外部環(huán)境協(xié)調(diào)融合的必然

?  速度驅(qū)動

?  管理績效驅(qū)動

?  精準管理驅(qū)動

?  ……

案例：速度取勝的企業(yè)、精準管理取勝的企業(yè)、數(shù)字化的世界、……

4、企業(yè)數(shù)字化的意義

?  更好滿足客戶需求

精準了解需求：客戶畫像

客戶溝通更加高效

客戶分層，個性化需求

?  競爭能力提升

成本

速度

品質(zhì)

?  新的商業(yè)機會

更大的增量市場

發(fā)現(xiàn)新市場

案例：

三、企業(yè)數(shù)字化包含哪些方面？

1、業(yè)務流程數(shù)字化

?  業(yè)務單元接口（業(yè)務環(huán)節(jié)）

?  流程變革（再造）

?  數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系

2、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化

?  智慧化產(chǎn)品體系

?  實時響應、快速迭代

3、技術(shù)體系數(shù)字化

?  技術(shù)管理體系數(shù)字化

?  智慧開放的研發(fā)平臺

    案例：CMMI、公共開發(fā)平臺

4、營銷體系數(shù)字化

?  內(nèi)部營銷服務體系

?  外部營銷平臺

對外接口(API)

數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)

5、客戶服務數(shù)字化

?  客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等為核心

?  以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展

?  全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數(shù)字化客戶服務體系

案例：物流業(yè)的變革、個性定制化服裝企業(yè)、電商平臺的營銷……

討論：數(shù)字化能為企業(yè)解決哪些問題，帶來哪些改變？

四、營銷數(shù)字化——企業(yè)數(shù)字化無可爭議的龍頭

1、從目標出發(fā)

?  營銷的目標

客戶需求：更貼切、更及時、意外附加值

內(nèi)部響應：溝通（需求傳達）、響應、附加建議

2、市場調(diào)研數(shù)字化

?  數(shù)字化問卷

?  調(diào)研內(nèi)容更加精微

客戶體驗計劃

?  分析過程數(shù)字化

3、客戶溝通數(shù)字化

?  數(shù)字化渠道

?  客戶心理和需求挖掘的數(shù)字化

?  更多的服務內(nèi)容

?  數(shù)字化客服（機器人）

4、、銷售渠道數(shù)字化

?  營銷渠道對接(API)

?  渠道選擇、時段、適宜商品數(shù)字化分析

?  管理過程數(shù)字化

5、、廣告宣傳數(shù)字化

?  介質(zhì)數(shù)字化

?  創(chuàng)意過程數(shù)字化（數(shù)字內(nèi)核）

?  效果評估數(shù)字化

6、、促銷活動數(shù)字化

?  手段更豐富

?  場景更廣闊

?  商家結(jié)盟

案例：ZARA、電商網(wǎng)站、微軟……

五、營銷數(shù)字化對企業(yè)數(shù)字化提出的要求

1、組織的數(shù)字化認知及觀念培養(yǎng)

?  數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展

?  數(shù)字化與管理者

精細管理

流程、賦能、分權(quán)、明責

信息過濾及分析

?  數(shù)字化與員工

數(shù)字化與工作內(nèi)容變化、員工數(shù)字技能學習

工作要求：更精準、更高效、更及時

大局觀、內(nèi)部協(xié)調(diào)、服務意識

2、數(shù)字化戰(zhàn)略

?  戰(zhàn)略定位

?  戰(zhàn)略布局

?  實施步驟

3、數(shù)字化流程及組織變革

?  扁平組織

?  網(wǎng)狀組織

?  更快的變化

4、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)

?  API服務平臺

?  ERP

?  CRM

?  電商

?  小程序、會員系統(tǒng)

?  庫存系統(tǒng)

?  數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)

案例：企業(yè)數(shù)字化成功與失敗案例

六、企業(yè)數(shù)字化機遇

1、管理效率提升

2、競爭能力提升

3、微創(chuàng)新能力提升

?  小步快跑、快速迭代

4、更多的商業(yè)機會

?  需求分層、個性化需求

?  新的商業(yè)模式

?  新的商業(yè)能力

案例：

七、企業(yè)數(shù)字化陷阱

1、數(shù)據(jù)噪音

?  數(shù)據(jù)分析噪音

?  客戶溝通噪音

?  內(nèi)部溝通噪音

2、數(shù)字擺設(shè)

3、數(shù)字化所帶來的新任務

?  對內(nèi)認同

?  對外認同

4、數(shù)字之墻

?  溝通技術(shù)壁壘

    溝通中介部門

?  線上與線下結(jié)合

5、盲目追隨

6、忽視企業(yè)原有架構(gòu)和業(yè)務模式

7、盲目的優(yōu)越感

?  新的管理模式

?  新的發(fā)展方式

?  磨合時間

    內(nèi)部、外部

案例：同質(zhì)化競爭、拷貝商業(yè)模式、需求溝通部門的作用……