【課程背景】在日常工作中，集體開會，或者你跟同事溝通時，你有過如下現象嗎？

1.    當同事跟你觀點不同時，你會忍不住指責 、嘲諷、否定、說教對方？

2.    當你不想聽同事說話時，你會任意打斷、拒不回應他的話？

3.    當同事說自己的觀點時，你會隨意出口評價，忽略對方的感受？

4.    當他人否定或者質疑你的觀點時，你會因憤怒而控制不住自己的情緒，甚至跟他人發生爭執？

5.    跨部門溝通時，你認為對方必須積極配合，被否定時你就會有情緒？

6.    在跟同事溝通時，你會用道德綁架或者拿他跟別人比較來達到你的目的？

7.    當遇到同事的語言暴力時，你不知如何積極化解？

如果你有如上的一些現象，本課程《非暴力溝通》，帶領您超越個人心智和情感的局限性、突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學會建立和諧的生命體驗的效果，營造積極和諧的人際關系。

【課程收益】

1.  掌握非暴力溝通技巧；

2.  掌握溝通中管理自己情緒的技巧；

3.  掌握溝通中化解對方情緒的技巧；

4.  掌握易掌握的自我提升的技巧。

【課程時長】6個小時

【授課方式】案例解析+技巧練習+理論講解

【課程大綱】

第一部分：暴力溝通與非暴力溝通

1.      情景測試：以下的情景你會如何應對？

2.      四種暴力溝通模式：

§   進行比較

§   道德綁架

§   回避責任

§   強人所難

3.      影響溝通的深層原因：信念系統

4.      什么是非暴力溝通？

5.      非暴力溝通的心理力量

第二部分：非暴力溝通的五種能力

1.      提升觀察能力

§   觀察的常用句式

§   區分觀察與評價

§   主觀評價帶來的溝通障礙

§   基于心智模式對他人的評價

§   超越二元對立：回歸整體的世界

§   練習：區分觀察和評論

§   自我觀察的運用

2.      體會與表達感受的能力

§   溝通效果受感受的影響

§   表達感受的豐富詞語

§   為自己的感受負責

§   練習：與潛意識溝通技巧

3.      覺察和接納需要的能力

§   需要是生命健康成長的內在動力

§   沖突和情緒背后的需要

§   需要的表達方式

§   技巧練習：換位思考技巧

4.      發出請求的能力

§   思考題：是什么阻礙著你向他人發出請求？

§   練習：請求與命令的差異

§   請求背后是共贏

§   技巧練習：如何積極發出請求？

5.      傾聽是非暴力溝通的精髓

§   小組練習：你聽到我的心聲了嗎？

§   傾聽的目的

§   傾聽的力量

§   不良傾聽的表現

§   技巧練習：同理心傾聽技巧

第三部分：非暴力溝通的運用

1.      同理心溝通技巧

§   什么是同理心溝通？

§   同理心表達公式

§   同理心表達句式

§   技巧練習：同理心溝通練習

2.      溝通中化解沖突五步驟

§   表達自己的需要

§   找出對方的需要

§   確認彼此的需要

§   同理對方

§   采取正向的語言溝通

§   技巧練習：先跟后帶技巧

3.      非暴力溝通中的情緒管理

§   充分表達憤怒的技巧

§   溝通中管理自己情緒的四個技巧

§   高情商化解他人情緒技巧

4.      非暴力溝通中感謝和批評的藝術

§   表達感謝公式：對方做的事+自己的感受+被滿足的需要+表達感謝

§   批評往下走：能力+行為+環境

第四部分：非暴力中的自我提升

1.      職場成長三個階段

§   依賴（焦點在他人）

§   獨立（焦點在我）

§   互賴（焦點在我們）

§   批評往下走：能力+行為+環境

2.      建立結果框架思維模式

§   問題框架—消極思維

§   結果框架---擴大自己的行動圈

3.      用“愛自己”代替內疚和自責

§   愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責

§   技巧練習：自我賦能技巧

4.      總結和答疑