【課程背景】

為什么此培訓很重要?——優秀的管理者團隊的中心；卓越的管理者是團隊的核心！

2016年，ATD一項對847名人才發展專業人員進行的研究收集的數據發現：

?  46%的受訪者表示，他們的組織有管理下屬的具體規定與技能培訓。

?  56%的人報告說，他們的組織通過業務指標的完成情況衡量管理是否成功。

?  29%的人表示，他們的組織“沒有以任何方式對成功發展直接下屬給予獎勵”。

該報告旨在研究5種特定技能的發展：問責、協作、溝通、激發敬業、傾聽和評估。

讓我們更仔細地看看每個元素：:

? 問責制-當今是一個快節奏的環境，我們每天都在解決新問題，比以往任何時候都更加合作。問責制使一個團隊團結在一起。管理者的角色是培養相互負責的文化。

? 協作-沒有一個人能做出推動業務發展所的所有事情。合作是我們所做的工作的核心。對于管理者來說，其目標是促進協作，并識別可能阻止協作的障礙。

? 溝通-利用多種形式和媒體清晰的溝通的能力是一項關鍵技能。溝通期望、提供反饋、澄清目標和加強目標，使管理者能夠指導和支持團隊發展，達成目標。

? 激發敬業-管理者在創造一種鼓舞人心和激發大家敬業的團隊文化方面發揮著至關 重要的作用。這需要管理者讓團隊成員相信大家的工作室有意義和價值的，且怎樣的行為準則支持愿景達成

? 傾聽和評估-成熟的管理者知道，傾聽和尋求理解是他們的工具箱中最重要的工具。能夠傾聽、評估和綜合信息的經理們有能力更好地感知障礙，并促進他們自己的團隊內及與組織的其他部門間協作。

當我們單獨觀察每項關鍵技能似乎并不陌生。但以一種平衡的方式將這些實踐整合到日常工作中，是一個領導者取得整體成功的關鍵！我們將研討和開發這些技能如何應用于實際。

【課程收益】

ü  在一個團隊中創建一種問責制的文化

ü  明確團隊角色，并支持朝著共同目標進行的協作

ü  透明、公開地溝通，以建立信譽并領導團隊

ü  支持和指導下屬，以促進其更加敬業

ü  運用傾聽和評估技能來評估團隊的績效和需求

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節奏

?  拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學以致用

【課程對象】高管后備、部門總監、高級經理、項目經理、團隊經理等帶人的管理者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

DAY-1

導入：您在團隊管理最大的挑戰是什么？

1、 管理的對象與邏輯

?  盤點你的管理對象

?  梳理管理邏輯步驟

?  總結自己的常見誤區及成因

2、 管理者的5項修煉

?  討論團隊的挑戰

?  導出課程核心模型

?  明確課程目標與個人受益

?  共識工作坊規則

教學法：個人反思；小組研討

工具：管理者5大對象與領域；管理者5項修煉總攬；團隊挑戰表

修煉1：“問責制”是什么？怎么判斷好壞？你做的如何？

1、 確保問責制落地的5個方面

?  FACES模型

?  本單元4項學習目標

2、 “問責制”的定義，及如何鼓勵積極的擔責

?  什么是有效的問責，常見誤區有哪些

?  探討如何鼓勵成員積極的承擔責任

3、 專注于大局，聚焦于關鍵

?  理解你所帶領的團隊對組織戰略的關系

?  鎖定你帶領的團隊的關鍵績效領域

?  聚焦團隊成員的關鍵績效領域與目標

4、 通過建立伙伴關系提高績效

?  確保伙伴成功的關鍵：學徒制

?  確定學徒關系的好處

?  設計團隊內的學徒關系

5、設置適當的挑戰

?  討論設置適當的挑戰如何助推團隊發展

?  為團隊成員能力建立里程碑規劃

?  設置團隊挑戰是需要考慮的事情

?  計劃具有挑戰性的任務

6、建立一種學習型文化

?  強化需要的的學習行為的實例，加強成員對自我的責任感

?  管理者必須要考慮的因素

?  創建學習型文化

7、創造心理安全

?  營造心理安全的好處

?  創建心理安全的策略與要點

?  創造心理安全的三種方法

8、單元小結

教學法：隨堂案例；小組討論；個人反思；角色扮演

工具：團隊與組織工作關系圖；團隊工作聚焦表；學徒關系圖；團隊挑戰計劃

修煉2：“協作關系”你如何建設和應用？

1、 協作關系導入與單元學習目標

?  為什么建立協作如此重要

?  單元學習目標

2、 步步為營的探索協作關系

?  什么是協作關系，意味著什么

?  積極的相互依賴對團隊意味著什么

?  如何建立團隊積極相互依賴的心態

?  協作需需6項能力評估

3、 攻克協作會失敗的障礙

?  你的團隊是如何協作的

?  構建一個協作性的文化

?  你是一個好的輔導者嗎

?  提供有效的指導與支持

4、 單元小結

教學法：觀影分析；小組討論；角色扮演；情境模擬；團隊共創；個人反思

工具：協作能力評估；團隊協作梳理；協作關系圖；輔導原則盤點

DAY-2

修煉3：“溝通”是有效的還是高效的？或是失效的？

1、 課程回顧與單元學習目標

?  利用思維導圖回顧前日課程

?  本單元的3個學習目標

2、 溝通雙方確保溝通有效的7個要素

?  理解7個要素的必要性

?  用自己的實例反思7要素的準備度

3、 有效溝通的本質和兩個方面

有效溝通的本質

有效溝通的兩方面的目的與價值

4、 滿足有效溝通第一方面：4個維生素

?  4個維生素的概念、使用情況和關鍵點

?  案例辨識4個維生素

?  練習使用4個維生素

5、 促有效溝通第二方面的基本步驟

?  解釋5個步驟及要點

?  通過練習驗證常見錯誤

?  規劃有效溝通5步要點

6、 綜合演練

?  將2個方面利用工具完善規劃

?  現場演練并點評

?  學員實例分組演練與點評

7、 強化反饋技巧

?  反饋的價值

?  有效反饋的工具

?  有效反饋的練習

8、 單元小結

教學法：案例辨識；角色扮演；實景模擬

工具：溝通維他命提示卡；溝通計劃表；反饋提示表

修煉4：“激發敬業”的誤區和瓶頸是什么？如何實時激勵他人？

1、單元學習目標與導入

?  本單元3個學習目標

?  自驅敬業的3個要素

3、 展示價值和尊重

?  界定下屬工作的意義

?  用提問代替告知讓下屬探索到工作的意義

?  將工作的意義和其職業生涯聯系

4、 筑建自主權

?  自我工作和下屬工作自主性反思

?  建立提升下屬自主工作的機制

5、 現場模擬演練開展激發下屬敬業度的會談

6、 單元小結

教學法：班組研討；自我反思；實景演練

工具：工作自主性分析表；激勵會談準備表；溝通計劃表

修煉5：“傾聽與評估”是否準確有效？如何攻克錯誤習慣？

1、課程回顧與單元學習目標

?  前面4個單元的回顧

?  本單元3個學習目標

2、傾聽能力評估與偏見

?  根據自我評估，找到良好表現和障礙

?  傾聽過程常產生的偏見與成因

3、保持客觀的傾聽

?  練習傾聽的基本功，保持客觀消除偏見

?  更深層次的傾聽真聲音

?  傾聽時產生的4種聲音及影響

?  將高質量傾聽帶入實際工作

教學法：自我評估；案例練習；個人反思

工具：傾聽評估表；傾聽4種聲音；傾聽改善提示表

修煉6：“登頂”課程后的實際應用

1、 課程整體回顧

2、 課后實踐倡導

3、 界定你的管理挑戰

4、 實踐行動計劃

活動：蜂巢；個人反思

工具：挑戰與機會全景圖