【課程背景】

 管理者作為企業(yè)中的中堅力量，向上要輔佐高層領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)；向下要領(lǐng)導(dǎo)和管理好團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)，取得業(yè)績；水平要跟其他部門的管理者相互配合支持。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的管理者隊伍。

但是，很多企業(yè)中因為有很多剛被提拔上來的新晉管理者，也有一些企業(yè)缺少對管理者的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使得這些管理者在管理中并沒有發(fā)揮出管理者的作用。甚至他們只是扮演了傳話筒和郵遞員的角色。結(jié)果造成上級不滿意，下級直抱怨，同級之間矛盾不斷，相互不協(xié)作。使企業(yè)的管理效能大大降低，影響了企業(yè)的發(fā)展。

那么，管理者應(yīng)該具備哪些管理能力，并助推企業(yè)發(fā)展呢？本課程從管理者應(yīng)具備的管理能力著手，幫助管理者全面提升管理能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

【課程收益】

1. 認(rèn)清管理者的角色定位與思維模式，在工作中發(fā)揮更好的效能；

2.了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，培養(yǎng)管理者卓越的職業(yè)心態(tài)和工作狀態(tài)；

3.學(xué)習(xí)針對上級、下級、平級的不同溝通策略，快速提升溝通效率；

4.認(rèn)識目標(biāo)管理與計劃分解的重要性，學(xué)習(xí)相應(yīng)的工具與方法，提升團(tuán)隊工作效率；

5.掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；

6.認(rèn)識團(tuán)隊管理的意義，打造團(tuán)隊文化，培養(yǎng)高績效團(tuán)隊。

【課程特色】干貨，沒有廢話，科學(xué)，邏輯清晰，實戰(zhàn)，學(xué)之能用，投入，案例精彩

【授課方式】專家講解  + 視頻觀摩    + 小組研討   + 頭腦風(fēng)暴   + 現(xiàn)場點評   +案例分析

【課程時長】 1-2天（每天6小時）

【學(xué)員對象】 企業(yè)中高層干部和管理人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

1..四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

2.三個關(guān)鍵詞  覺察/選擇/責(zé)任

3.問題思考

?  工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。

?  為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺是什么？

?  請用3——5個關(guān)鍵詞概括一下我的角色定位。

模塊一.管理畫像-管理者的角色認(rèn)知

1.下屬與管理者三級對抗

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個層面

   1）權(quán)力威信

   2）能力威信

   3）魅力威信

 3. 什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事

案例研討：管理者的困惑

  4. 管理者的挑戰(zhàn)

    （1）人的承受力下降

    （2）人的需求上升

    （3）人的參照值變化

5.管理者三個原則

    （1）GPS原則

    （2）三腦原理

    （3）N+1原則

小組討論：你心目中理想的上司和下屬

6.管理者的彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

 （1）員工的準(zhǔn)備度水平判斷

n  衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 

n  員工準(zhǔn)備度的概念

n  員工的四種準(zhǔn)備度水平的特點

（2）管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n  什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

n  兩種領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為VS支持性行為   

n  四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點：參與、教練、命令、授權(quán)

n  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度的匹配

    練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者角色與員工角色練習(xí)。

模塊二.達(dá)成共識-管理者溝通能力

1.認(rèn)知溝通

（1）溝通在管理中的重要性

（2）溝通的定義及四個核心要素

（3）溝通失敗的原因

2.有效溝通技巧

 （1）傾聽技巧

　　　　　第一層次的傾聽：以自我為中心的傾聽

                          測試：影響傾聽的原因

          第二層次的傾聽：以對方為中心的傾聽

                          一般性的回應(yīng)與高級回應(yīng)

          第三層次的傾聽：3F傾聽

  （2） 提問技巧

         開放式與封閉式問題

         未來型與過去型提問

         如何型與為什么型提問

         互動：請設(shè)計一段管理者與下屬之間的提問對話。

  （3）反饋技巧

　　　　 有效表達(dá)的6個原則

         肯定對方的四種方法（角色扮演：先生與太太的對話）

         積極反饋的BIA法與發(fā)展性反饋的BID法

         批評下屬的五步技巧

模塊三：聚焦核心-目標(biāo)與計劃管理

1.目標(biāo)管理定義與原則

（1）什么是目標(biāo)管理？

（2）目標(biāo)管理的重要性

     對于組織的價值；對于個人的價值。

（3）目標(biāo)管理五要素

2.目標(biāo)制定

（1）金字塔目標(biāo)三層級

     戰(zhàn)略目標(biāo);績效目標(biāo);行動目標(biāo)

（2）運(yùn)用工具“平衡輪”確定下一步目標(biāo)

3.厘清SMART績效目標(biāo)

（1）SMART績效目標(biāo)框架

（2）SMART績效目標(biāo)話術(shù)

（3）SMART績效目標(biāo)公式

4.目標(biāo)計劃分解

（1）計劃管理的PDCA管理循環(huán)

（2）案例分析：績效目標(biāo)分解案例分析

（3）目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分解方法

（4）交付任務(wù)清晰的工具 -5W2H

（5）魚骨圖的運(yùn)用

（6）行動計劃優(yōu)選矩陣。

案例分析：如何進(jìn)行目標(biāo)計劃分解與執(zhí)行

5.目標(biāo)過程控制

（1）甘特圖的運(yùn)用

（2）時間效能管理

（3）科學(xué)的時間管理與任務(wù)分配

模塊四.培育部署-下屬的輔導(dǎo)與激勵

1.GROW教練輔導(dǎo)流程原理

2.輔導(dǎo)與激勵四步驟

 G: 厘清目標(biāo) : 拿下績效目標(biāo)并達(dá)成共識

 R: 分析現(xiàn)狀 ：分析差距并探索實現(xiàn)差距的要素

 O: 探索方案 ：針對要素匹配方案并付諸行動

 W: 強(qiáng)化意愿 ：賦能行動并給與跟進(jìn)支持

3.GROW流程話術(shù) ：教練下屬的一套成熟話術(shù)

4.實戰(zhàn)演練：1:1演練

5.GROW適用情境

模塊五.建設(shè)團(tuán)隊-團(tuán)隊合作與文化

1.認(rèn)知團(tuán)隊

（1）判斷哪些是團(tuán)隊，哪些是群體

（2）團(tuán)隊與群體的區(qū)別

（3）高效團(tuán)隊的特征

2.團(tuán)隊文化塑造

（1）塑造團(tuán)隊共同的價值觀

互動：提煉團(tuán)隊價值觀（工具：團(tuán)隊共創(chuàng)）

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的五個行為

責(zé)任使命、堅守目標(biāo)、覺察現(xiàn)實、價值激勵、資源創(chuàng)造

（4）關(guān)注團(tuán)隊成員的差異性

性格的差異：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型

（5）團(tuán)隊凝聚力形成的兩大要素

n  團(tuán)隊制度：提升制度執(zhí)行力

n  團(tuán)隊文化建設(shè)

（6）共同的利益基礎(chǔ)：關(guān)注團(tuán)隊成員的需求與個人目標(biāo)