問題分析與解決

【課程背景】

n  您或您的組織是否遇到如下經歷：

ü  面臨復雜問題，無法準確把握問題本質

ü  缺乏經驗，難以快速理清問題的根本原因

ü  各部門或團隊意見沖突，難以達成共識，甚至推諉責任

ü  面對問題，難以跳出固有的思維框框

ü  企業或部門雖然一直花力氣改善成本、質量、進度等重要指標，但至今卻沒有實質性變化

n  如果您或您的組織存在以上情況，那么這門課程一定能幫助您解決或緩解以上問題。本課程：

ü  通過典型案例分析讓學員理解方法理論，通過學員實際工作問題串接演練工具技術幫助學員將課上知識落地為工作績效。打破“學員課上激動，課后感動，回到工作中難以行動”的悖論

ü  運用權威問題分析與解決技術，經過對管理者和組織常見問題的長期分析研發而成

ü  切實幫助管理者和組織建立科學地問題分析與解決的邏輯框架

ü  精選容易操作且高效的問題分析與解決工具（如：問題評估表、Q15法、團隊列名法、團隊共創法、對比法、引導技術），降低難度提高效率

【課程目標】

明晰現象、問題、原因、目標的區別，學會界定問題。

掌握問題分析與解決的基本流程，能運用相關工具提升效能。

強化團隊的問題分析與解決的合作意識，掌握相關溝通技巧。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰

實戰，學之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解     + 視頻觀摩    +小組研討   +頭腦風暴    +現場點評   +案例分析

【課程對象】

高管、部門經理、團隊管理者；如部門團體、項目團隊為整體參加課程，進行實際問題討論，此項目效果將達到最佳水平

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 課程導入

1.兩種思維：GPS思維；N+1

2.三個關鍵詞：覺察/選擇/責任

3.四種學習狀態：囚徒/度假/批判/學習

第二部分 問題的認知和價值

一.管理的本質

1.什么是管理

2.管理者職能組成

3.管理者角色認知

4.行為能力的背后是解決問題的思維  

二.問題的實質分析

1.問題定義

2.問題的三種類型

3.問題的三個層次

4.人們面對問題的三種反應

第三部分  問題意識與發現問題的能力

1.問題意識的培養

2.缺乏問題意識的征兆

3.對待問題的態度

4.分析解決問題的三個要求

5.案例分析-分析與解決問題的思路

?  案例分析：沙漠遇險

第四部分 問題解決的五步驟

一.明確問題：弄清事實，定義問題

1.不正確的問題

2.正確的問題

3.問題陳述的四個層次

4. 4W2H的應用

?   案例分析

5.定義清晰問題評價標準

6. 問題的SMART化

?  練習：選1個問題，把它SMART化

二.分析處理問題：分析原因，聚焦要因

1.分析處理問題的流程

2.問題與原因分析常見誤區

3.行動的力量之群體決策模型

4.搜集原因：頭腦風暴法

5.原因結構化：邏輯樹

6.原因結構化：魚骨圖

7.冰山理論模型

7.1找出主要原因

7.2根因分析：NWHY法

7.3要因分析

7.根本原因的驗證方法

?  練習：結合以上工具和本組選題

三.創新解決方法：群策群力，評估創意

1.      團隊創新 產生創意

2.      做決定之“力場分析法”

3.      頭腦風暴升級版：團隊列名法

4.      團隊共創法

5.      決策平衡單

?  練習：結合以上工具和本組選題

四.擬定行動計劃：落實方案，自我完善

1.      行動計劃表模板

2.      甘特圖

3.      質疑和反思

五.執行改善：總結反思，持續改善

1.PDCA循環

2.標準作業的制定與改進

3.確定管理的方法

4.落實管理，效果跟蹤

結束

課程回顧: 學員分享