五星督導(dǎo)的四項修煉

【課程背景】

督導(dǎo)每天如同昭君出塞，音訊全無；

督導(dǎo)是管理崗位而到店卻變成了銷售；

督導(dǎo)在店一個樣，離店后店鋪回到原型，持續(xù)性差；

督導(dǎo)自己做很好，帶教能力有限，無法實現(xiàn)復(fù)利增長；

督導(dǎo)以個人魅力實施管理，無工具方法，督導(dǎo)后收效甚微。

【課程收益】

（一）清晰督導(dǎo)的勝任力與使命價值。

（二）通過數(shù)據(jù)診斷與零售基本法掌握店鋪問題分析與解決辦法。

（三）掌握終端帶教方法。

（四）掌握人員激勵方法。

【授課特色】體驗式活動、小組討論、講授、工具演練、復(fù)盤、案例

【課程對象】零售門店銷售顧問、時尚顧問、服裝顧問，適合服裝、珠寶、飾品。

【課程時長】6H（上午 9點至12點；下午14點-17點）

【授課環(huán)境】小組式，室內(nèi)

【課程大綱】

第一章 五星督導(dǎo)的畫像是怎樣的？

自我認(rèn)知修煉

一、五星督導(dǎo)的畫像

（一）督導(dǎo)的使命與價值

（二）督導(dǎo)需要具備的八項能力

（三）自我評估

工具：督導(dǎo)意圖塔、平衡輪、差距清單

二、五星督導(dǎo)的自我精進(jìn)

（一）五星督導(dǎo)六個人物法

（二）五星督導(dǎo)學(xué)習(xí)路徑

（四）五星督導(dǎo)學(xué)習(xí)資源

制作自我精進(jìn)規(guī)劃

第二章 如何督導(dǎo)？督導(dǎo)能力修煉

一、督導(dǎo)的三種身份視角

（一）神訪者視角體驗動線、服務(wù)與接觸點

  1.神訪的目的？

  2.神訪的流程？

  3.神訪推動服務(wù)表現(xiàn)在哪里？

  4.改進(jìn)神訪后的結(jié)果

演練與總結(jié)

（二）管理者視角發(fā)現(xiàn)管理機會點

  1.望—視覺可及之處；特殊場景事態(tài)呈現(xiàn)等；

  2.聞—四層次聆聽，聽員工心聲，聽顧客心聲；

  3.問—5F提問法，立體透視

  4.切—找到管理機會點

管理精進(jìn)表

（三）成長者視角萃取經(jīng)驗

  1.掌握競爭動態(tài)（人、貨、場、促、管）；

  2.欣賞眼光尋找標(biāo)桿

二、督導(dǎo)賦能

（一）人員談心談話

  1.語言柔順劑

  2.正反饋

  3.負(fù)反饋

  4.團(tuán)隊動能驅(qū)動

（二）標(biāo)桿經(jīng)驗萃取

  1.標(biāo)桿的選擇技巧

  2.經(jīng)驗萃取STAR

  3.經(jīng)驗教導(dǎo)法

（三）帶教共同精進(jìn)

  1.帶教四步法

  2.松下布置任務(wù)法

  3.PDCA精進(jìn)法

第三章 問題分析與解決的修煉

一、識別問題

（一）數(shù)據(jù)之中找差距

  1.五大定率

  2.四大數(shù)據(jù)

二、分析問題

  1.零售基本法

  2.價值鏈

三、解決問題

  1.團(tuán)隊共創(chuàng)

  2.計劃與執(zhí)行方案

四、執(zhí)行方案

  1.制作執(zhí)行方案

  2.持續(xù)精進(jìn)

第四章 團(tuán)隊賦能的修煉

一、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

  1.常規(guī)例行工作

  2.交接班會召開

二、提升氛圍

  1.感恩三件事

  2.彼此欣賞

三、店鋪夢想版

  1.繪制夢想版

  2.個人目標(biāo)承諾